海爾創(chuàng)新的每一刻，從來都沒有離開過“人”這個核心要素。
從企業(yè)萌生狀態(tài)下的管理，到機制的反復升級，一直到互聯(lián)網(wǎng)時代“人單合一”商業(yè)模式的探索創(chuàng)新，海爾的目標從未改變：員工的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的員工。
而“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”三化戰(zhàn)略的最新探索，在更高更新層面上開啟了海爾人人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的大膽嘗試。以企業(yè)為主體的創(chuàng)新，由此從機制上嬗變?yōu)槿珕T創(chuàng)客的創(chuàng)新，企業(yè)、企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，由此躍升為“人人小微”的創(chuàng)業(yè)發(fā)展。
大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)——海爾用涉及數(shù)萬員工的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)矩陣，為全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機制的探索，提供了一個目標動人的價值樣本。
海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏這樣描述：海爾未來只應有三種人——平臺主、平臺上的小微主、小微里的創(chuàng)客們。
他們擁有一個共同的身份：創(chuàng)業(yè)者。他們也擁有一個共同的機會：全員創(chuàng)業(yè)。
“破除一切束縛發(fā)展的體制機制障礙，讓每個有創(chuàng)業(yè)愿望的人都有自主創(chuàng)業(yè)的空間，讓創(chuàng)新、創(chuàng)造的血液在全社會自由流動，讓自主發(fā)展的精神在人民當中蔚然成風。”這是李克強總理對營造全民創(chuàng)業(yè)環(huán)境的激情呼喚。無疑，海爾正是一個全員創(chuàng)業(yè)的堅強探索者。
互聯(lián)網(wǎng)，讓一種創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的社會生態(tài)成為可能，海爾正在實現(xiàn)這種可能
海爾“三化戰(zhàn)略”的推進，其實是對未來創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社會生態(tài)的現(xiàn)實預見:將企業(yè)塑造成創(chuàng)業(yè)平臺，讓員工成為平臺創(chuàng)客，讓企業(yè)組織生態(tài)完全適應個性化用戶。顯然，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主題下，海爾試圖打破傳統(tǒng)企業(yè)組織的桎梏，打通企業(yè)內(nèi)部組織與外部環(huán)境的界限，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)生態(tài)與未來全社會創(chuàng)業(yè)生態(tài)的全面對接。
只不過，海爾不是被動地適應，而是在創(chuàng)造一種與過去全然不同的創(chuàng)業(yè)形態(tài)、一種全然不同的社會創(chuàng)新組織。這個組織存在的惟一理由，就是適應時代、激發(fā)創(chuàng)新、推動創(chuàng)業(yè)。
海爾是這樣表述的:我們希望讓數(shù)以萬計的員工，從過去與自主創(chuàng)業(yè)無關的執(zhí)行者、哪怕是優(yōu)秀的執(zhí)行者，轉變?yōu)橐粋�個的創(chuàng)業(yè)者，哪怕是最小的創(chuàng)業(yè)者。
要實現(xiàn)這個目標，當然必須是企業(yè)舊形態(tài)的變革性消失、新平臺的創(chuàng)新性出現(xiàn)。
這兩年，海爾在不斷顛覆著傳統(tǒng)科層制的企業(yè)形態(tài)，并努力轉型為一個“平臺”，這已經(jīng)成為海爾既定藍圖中的未來。而這個平臺惟一的使命，也就是以無邊界開放的姿態(tài)，為每一個員工的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支持。
公司化的海爾，正在成為平臺海爾。于是，傳統(tǒng)的企業(yè)員工，必然成為平臺創(chuàng)客。
海爾兩大上市公司——青島海爾和海爾電器實際上正在演變成兩大平臺。青島海爾，將從過去的硬件制造商演變成智慧家庭開放平臺；海爾電器，則演變成虛實融合、價值交互的平臺，打通所有線上線下的虛擬店和實體店。
于是，也沒有了傳統(tǒng)的領導與被領導的角色，沒有了人們習慣的公司總經(jīng)理、經(jīng)理等等……
在海爾，即使總裁也必須轉型為“大平臺主”的角色，而它們旗下的各事業(yè)部、產(chǎn)品線負責人，均轉型為各自產(chǎn)品線的平臺主。
從“總裁”到“平臺主”，轉變的不僅是名片上的頭銜，還有思維方式和工作角色。
“大平臺主”周云杰介紹，海爾平臺的最大特征是完全開放。海爾現(xiàn)有資金、資源、機制、文化等各種要素全部歸于平臺之上，而全球資源也可以無界限地進入。員工的概念也不再局限于海爾的“花名冊”，所有的創(chuàng)業(yè)者，都可以在這個平臺上尋求支持。
“以前作為總裁，考慮的是如何管控組織，現(xiàn)在要做的是如何把平臺做得更開放，吸引全球更多的一流的人才和資源，如何搭建一系列適合員工創(chuàng)業(yè)、生存發(fā)展的流程、機制。”周云杰說，“我們的目標是讓全球的資源瞬間就可為我所有，讓世界成為我的人力資源部�！�
這是海爾的愿景，也是正在發(fā)生的現(xiàn)實。
甚至不用去海爾的廠區(qū)，只要進入海立方、hope這些網(wǎng)站，海爾平臺的魅力就一目了然（從中人們也可以感受到這家企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的絕決）。
這是海爾搭建的完全開放的創(chuàng)新平臺。孵化基金，還有制造資源，銷售渠道均整合其中，除了海爾，愛默生、GE、巴斯夫、陶氏化學、三菱重工、富士康等全球頂級資源也赫然在列。
創(chuàng)新的項目更五花八門，不止于人們所認為的海爾“擅長”的家電類，當前最熱門的“物聯(lián)網(wǎng)”、“可穿戴”也占了相當份額。隨意點開一個正在孵化中的“可穿戴”項目，已經(jīng)有超過1萬個粉絲，成功預售300個。而只有8人的項目團隊，居然沒有一個是海爾的員工！
“我們是被平臺吸引，慕名而來求‘包養(yǎng)’的。”該項目管理人說，“這個平臺的支持能力很強大，可以讓我們踏實創(chuàng)新。”
互聯(lián)網(wǎng)釋放了創(chuàng)客基因，海爾力圖放大這種創(chuàng)客基因
自主自由的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，實際上是人的內(nèi)在沖動，是一種普適的價值文化。只是，在舊的企業(yè)形態(tài)和傳統(tǒng)的企業(yè)機制下，這種基因被無情地壓抑了。
而“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”，實際上就是為了最大限度地匯聚企業(yè)組織的創(chuàng)客要素，在海爾形成創(chuàng)客文化，讓員工沒有人為制約地成為創(chuàng)客。
張瑞敏用“分享和分擔”描繪了這個創(chuàng)客模式的實現(xiàn)路徑，即讓所有的員工能夠“分享權力、分享財富、分擔風險”。分享權力，是自主的前提；分享財富，是創(chuàng)業(yè)的前提；分擔風險，是小微的前提。前提也就是條件，實現(xiàn)這三個條件，才有創(chuàng)客的登臺。
創(chuàng)客是一種自下而上的顛覆，而“分享和分擔”，則是一種自上而下的自我變革。
顯然，這一定是個痛苦的過程。員工退場，自然上級消失；創(chuàng)客出現(xiàn)，自然小微誕生。各類“上級”消失，“上級們”要變成提供資源和服務的平臺主；各類創(chuàng)客們涌現(xiàn)，小微們就要承擔起企業(yè)主的職責——為用戶實現(xiàn)價值，讓小微實現(xiàn)增值，使創(chuàng)客不斷生長。
鄒浩，以前是海爾熱水器事業(yè)部的一名員工，現(xiàn)在，他的身份是“水盒子”小微主�！八凶印笔撬推渌拿枂T工的創(chuàng)業(yè)項目，能夠監(jiān)控自來水水質(zhì)的變化并改造自來水，讓用戶通過手機APP可以更加智能化地實現(xiàn)水質(zhì)監(jiān)控等操作。
鄒浩和他的團隊主要負責接口產(chǎn)品研發(fā)、模塊和交互，其它的像交易、交付、制造、服務等環(huán)節(jié)全部借助海爾平臺通過市場化機制來整合。
日常運轉中，“水盒子”完全是一個真正意義上的初創(chuàng)公司。海爾是大股東，鄒浩作為小微主自己投資40多萬元入股，同時還引入英國、美國兩個百萬級的風險投資。公司享有完全獨立的用人權、決策權和分配權，當然，也承受著與此相伴的運營風險。
“水盒子”的目標是在三年之內(nèi)成為國內(nèi)第一。被海爾回購，或者上市，在鄒浩的面前，未來充滿了可能。
像鄒浩這樣的創(chuàng)客，在海爾平臺上還有很多。
海爾電腦平臺下成立的青島雷神科技有限公司，公司只有三個人，做雷神游戲本。今年1月15日，雷神游戲本在京東商城剛上市，20分鐘內(nèi)3000臺筆記本就被搶購一空。目前雷神正與幾家風險投資在談合作，一旦風投進來，雷神就將從海爾獨立出去。
智勝小微主王健牽頭做了一款針對80后、90后的勻冷冰箱，目標是到今年年底完成300萬臺……
不止是在研發(fā)領域，也不止是在產(chǎn)品線，銷售、配送、安裝這些領域，同樣成了具有創(chuàng)業(yè)機會的廣闊舞臺。
整合原來的6000多家服務商的送裝服務，打造的海爾“日日順”平臺，成為配送人員的創(chuàng)業(yè)平臺。
人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)自主進入，自主搶單，服務評價來自用戶，考核則靠信息系統(tǒng)。目前海爾已經(jīng)有9萬多“車小微”，這些配送車輛既可以承接海爾的配送單子，也可以承接阿里巴巴、京東或者其他任何品牌商的配送單子。
海爾原來的服務網(wǎng)則轉型成為一個信息及支撐平臺，為車小微們接大單、開發(fā)票、墊付車小微們支付不起的不良品退還資金占用等等。
高如強是原海爾青島服務中心的一名內(nèi)勤，每天負責給網(wǎng)點派單，調(diào)度送貨。而今，他和自己的搭檔合伙買了一輛車，加盟海爾的物流配送系統(tǒng)，兩人每天搶單、送貨、安裝、維修，收益按比例分成，已經(jīng)發(fā)展成為了一個典型的“車小微”�！拔椰F(xiàn)在平均每天接單四到五個，加上車的成本的話，平均每個單子至少凈賺60到70元。買車花了兩萬塊，基本一個月之內(nèi)把買車的投入都賺回來了�！备呷鐝娬f。
如今，海爾小微公司的數(shù)量每個月都在動態(tài)變化。既有增加，也有被兼并、消失的。目前，海爾的平臺共有169家小微公司。在海爾的構想中，平臺就是一個生態(tài)圈，小微們、創(chuàng)客們就是樹林，它們直面市場，優(yōu)勝劣汰，自我更新，自我演進。
互聯(lián)網(wǎng)時代競爭的本質(zhì)，是用戶個性化，海爾全員創(chuàng)業(yè)正是為了追趕這種個性需求
在企業(yè)管理會議上，張瑞敏總是反復闡述“三化”的內(nèi)在關系：企業(yè)平臺化，使企業(yè)組織可以不斷適應互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求，實現(xiàn)自演進；員工創(chuàng)客化，能夠創(chuàng)造出大批以用戶為核心、自驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者；而用戶個性化價值目標的實現(xiàn)，為自演進、自優(yōu)化、自驅(qū)動奠定了基礎，沒有真正的用戶個性化，不會有平臺成果，更不會有創(chuàng)業(yè)成果。這三者之間互為存在、相互促進、有機整體。
很顯然，海爾要建造一種滿足個性化需求的準確響應機制，也是一種以用戶為中心的全方位交互機制。
大件物流配送一直是業(yè)界難題，用戶也詬病最多。依托“日日順”平臺，靠著9萬多個“車小微”，海爾成功推出了“按約送達、超時免單”。比如規(guī)定7點鐘送到，如果超時，貨就不要錢了。從過去的“車”到現(xiàn)在“車小微”，讓滿足“用戶個性化”得到了企業(yè)生存層面的保障：總是完成目標，可能不是“錢”的問題，而是能不能“生存”的問題。而這一定會“自優(yōu)化”。事實也證明了，這一服務形態(tài)從2012年開始實施，截至目前共配送了300多萬單貨。超時免單的僅有102筆，占比萬分之零點幾。
滿足用戶個性化需求這種能力的提升其實是一種良性的循環(huán)。張瑞敏說，“用戶的個性化需求，讓企業(yè)的結構必須從層級化變成網(wǎng)絡化、平臺化。企業(yè)改變之后，給員工提供一個平臺，員工在這個平臺上進行創(chuàng)業(yè)。而員工創(chuàng)業(yè)的目標是滿足用戶的個性化需求。最后，用戶驅(qū)動企業(yè)，企業(yè)為員工提供平臺，員工為用戶提供需求，然后又回到了企業(yè)，企業(yè)再來改變�！�
顯然，實現(xiàn)這一切，小微是最佳形態(tài)。因為，作為小微主、小微中的創(chuàng)客，他們必須從創(chuàng)業(yè)、到產(chǎn)品上市、乃至產(chǎn)品的優(yōu)化，在產(chǎn)品的整個生命周期中，始終與用戶交互，以及時把握用戶的需求——在完全自主經(jīng)營、自負盈虧，甚至連人事調(diào)動、工資安排都全然“自主”的現(xiàn)實下，他們必須擁有一切市場化的思維和行為。
鄒浩說，“水盒子”項目，從一開始就是在與用戶的交互中產(chǎn)生的靈感�！拔覀冮_始先做了水質(zhì)的檢測報告，在網(wǎng)上一交互，馬上所有人的目光都來了�！彼裕@個產(chǎn)品完全是用戶“自己的產(chǎn)品”。而“雷神”的小微主介紹，早在產(chǎn)品上市之前，他們就把感興趣的人群吸引到一個QQ群里，通過不斷交互，再聯(lián)合制造商、設計人員等，不斷更新產(chǎn)品功能。第一代產(chǎn)品發(fā)布時，雷神官方QQ群有500人，目前雷神的粉絲已達到60萬人。
海爾的小微模式從各地的工貿(mào)公司開始試水的。成立于2007年，以“管控”為職能的42家“工貿(mào)們”，在2013年已經(jīng)全部轉型“商圈小微”，目前，小微模式開始在制造、設計、財務等海爾其他部門全面推進。海爾的目標當然是全面推開。
海爾北京原工貿(mào)公司，現(xiàn)在轉型成了由原來銷售管理人員出資入股成立的“北京海恒豐商務咨詢有限公司”，海爾內(nèi)稱“北京商圈小微”。北京海恒豐商務咨詢有限公司總經(jīng)理——“小微主”王曉強介紹，公司是獨立法人，9個股東均是原海爾北京工貿(mào)公司的銷售管理人員，原北京銷售人員都與該公司直接簽約，從原來海爾的“在冊員工”全部轉為和海爾有合作和契約關系的“在線員工”。
而“商圈小微”的主要職責，已經(jīng)升級為主動創(chuàng)業(yè)，把所有業(yè)態(tài)及用戶以“商圈形式”聚集起來，主動走向用戶身邊，把商圈做成多個業(yè)態(tài)的小微。在這里，商圈本身即成為小微的孵化源頭。
“在線員工”的大量涌現(xiàn)，“商圈”的玩法，正使海爾的創(chuàng)客文化效應，以一種看得見或看不見的潮流，向范圍更廣的全社會溢出，形成更大的社會“創(chuàng)業(yè)圈”。
海爾的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基因，由此持續(xù)放大。
變革有時需要付出代價，有時甚至是企業(yè)業(yè)績。但在海爾，變革并沒有出現(xiàn)人們所擔憂的峰頂、峰谷。其根本的底氣，正來自始終聚焦于用戶個性化需求的滿足，來自企業(yè)平臺化的創(chuàng)客們，以小微的激情與探索，完善了自我生長與企業(yè)發(fā)展的辯證。2013年，海爾實現(xiàn)全球營業(yè)收入1803億元，利潤總額首次突破百億大關，達到108億元，同比增長20%。這已是海爾連續(xù)第七年利潤增幅保持兩倍于收入增幅。
當然，海爾需要的不僅僅是營業(yè)業(yè)績，而是長久生存和發(fā)展的業(yè)績。
這是一種艱巨的變革，但和以往任何一個時刻一樣，找準了目標的海爾，會義無反顧。
