新華社濟(jì)南3月14日專(zhuān)電(記者周科)記者14日從山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,去年全省共受理消費(fèi)者投訴26416件,解決18302件,投訴解決率為69.3%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2213.3萬(wàn)元。其中家用電子電器類(lèi)投訴仍居首位,住宿服務(wù)類(lèi)投訴增長(zhǎng)449.4%

　　據(jù)介紹,在受理的商品大類(lèi)投訴中,家用電子電器類(lèi)、交通工具類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)投訴量仍居前列,其中家用電子電器類(lèi)投訴6856件,占比30%。主要問(wèn)題是商品質(zhì)量存在瑕疵,導(dǎo)致各種故障頻出;維修點(diǎn)管理混亂,價(jià)格不透明;“三包”規(guī)定難以落實(shí),出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題需要維修或退換貨時(shí),售后常常推諉、拖延或以消費(fèi)者人為損壞為由不予保修;部分從業(yè)人員素質(zhì)較低,維修常出現(xiàn)問(wèn)題引發(fā)糾紛。

　　在受理的服務(wù)投訴中,居前五位的分別為:保養(yǎng)和修理服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、攝影及照片沖洗加工、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)。值得關(guān)注的是住宿投訴同比增長(zhǎng)了449.4%,由2014年的89件增加到2015年的489件。住宿行業(yè)存在的主要問(wèn)題是賓館酒店服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)不到位,人員流動(dòng)性大,服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);賓館酒店服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目難以滿足消費(fèi)者需求;服務(wù)失誤也時(shí)有發(fā)生,安全問(wèn)題難以保證。

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析認(rèn)為,由于家用電子電器受眾廣泛,基數(shù)大、涵蓋品種多,由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛日趨增多。此外,近年來(lái)外出休閑旅游的人員逐漸增多,對(duì)住宿服務(wù)質(zhì)量提出了更高的消費(fèi)需求。(完)