第7個(gè)“雙十一”已過去近1周時(shí)間,收快遞成了近期“剁手黨”們最大的樂趣,而快遞小哥正是這場電商狂歡背后的“功臣”。與往年相比,濟(jì)南快遞業(yè)是否經(jīng)受住了這場大考?本月初實(shí)行快遞實(shí)名制后,又能改變什么?
快遞小哥忙到爬不動(dòng)樓 1天最少送300快件
“快遞小哥晚上8點(diǎn)多打來電話,說實(shí)在爬不動(dòng)了,問我能不能自己下去取一下!15日,濟(jì)南市民呂女士在“雙十一”狂歡后,接到了快遞員這樣一通既惹人發(fā)笑又頗感心酸的電話。
記者詢問EMS快遞員得知,平時(shí)下午四五點(diǎn)鐘他們便可以結(jié)束送件,回到收發(fā)點(diǎn)錄入信息后,六點(diǎn)左右便可以下班,而“雙十一”后,整體工作時(shí)間延長了近6個(gè)小時(shí),多半到午夜或者凌晨才能忙完。
“從13號(hào)開始,我一天最少也要送300個(gè)快遞,再加上周六周日有些公司不上班,很多包裹積壓到周一,有點(diǎn)忙不過來!睔v城區(qū)負(fù)責(zé)華信路路段的全峰快遞工作人員說,“雙十一”對快遞員來說是體力和腦力的雙重考驗(yàn),“像是類似的門牌號(hào)或者街道名稱,分揀的同事不能只依靠機(jī)器,眼睛一花就分錯(cuò),難免每天有那么一兩個(gè)!
16日上午,記者在位于山大路北頭的順豐速運(yùn)首發(fā)站看到,一輛中型貨車正在卸貨,屋內(nèi)快件堆積如山。一名快遞小哥邊忙邊說:“每年11月中旬都是高峰,提前1個(gè)月我們就開始給新手打預(yù)防針,‘雙十一’如果算一堂課,‘雙十二’還能再鞏固鞏固呢!边@話引得他的幾位同事哈哈大笑,但手里的活兒并沒有停下。
網(wǎng)上有消息說,不少快遞員實(shí)在忙不過來,叫上家人朋友一起幫忙,這種情況倒是被順豐小哥否定:“我們這里反正沒有。毫無經(jīng)驗(yàn)的人送的話只能到地址附近靠電話聯(lián)系,而我們熟悉大多數(shù)的傳達(dá)室或者代收點(diǎn),放下就能走,新手幫忙恐怕效率更低!
“剁手黨”們等快遞就是等驚喜
“雙十一”開始前,微博上便傳開了一句“名言”:“剁手吃土”,直觀表現(xiàn)了瘋狂購物后的境遇。如此慘烈的“代價(jià)”和金錢的付出,全靠收快遞的興奮勁兒補(bǔ)足元?dú)狻2簧倬W(wǎng)友表示凌晨還能看到快遞小哥奔波的身影,可謂“披星戴月”。
和平路誠基中心內(nèi),一家茶貨鋪的老板
馬先生雖然成功經(jīng)受住了“雙十一”的誘惑,卻沒能逃過收快遞的大潮,僅有幾平方米的小店內(nèi)堆放著近二十幾個(gè)包裹。原來,附近居民平時(shí)不方便收快遞時(shí)便會(huì)留他的地址,這幾日可以說是“快遞比客人都多”。
“我代收的包裹比平時(shí)至少翻了一倍,每個(gè)來拿快遞的姑娘都?xì)g天喜地!瘪R先生說。
山東建筑大學(xué)新校區(qū)的盛同學(xué)自稱為這場幾百億的盛宴立下了“汗馬功勞”:“我是妥妥的‘剁手黨’,下了24單,現(xiàn)在已經(jīng)收到14個(gè)了。”17日上午,盛同學(xué)告訴記者,從前學(xué)校里的快遞一天只送一次,現(xiàn)在每天送三四趟,甚至一家快遞同時(shí)分兩個(gè)地點(diǎn):“每次的量跟平時(shí)差不多,可是學(xué)校里到處都是快遞,以前下午五點(diǎn)下班的現(xiàn)在都到九點(diǎn)多!
盛同學(xué)說,朋友中下單最多的足有近50個(gè)快遞要收,這種心情就像每天都在盼望驚喜,“不是在取快遞,就是在去快遞的路上,再不然就是奔波在幾個(gè)快遞點(diǎn)之間!
快遞大考濟(jì)南考場無壓力
“增派人手、提前檢修掃描器,我們應(yīng)對‘雙十一’還是很從容的!睔v城區(qū)花園路東段韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員說,他已經(jīng)經(jīng)歷了3個(gè)“雙十一”,對各網(wǎng)點(diǎn)而言,所謂的井噴或爆倉并沒有那么夸張:“我們這里的快遞也是上一級(jí)分撥中心分批次送來,每次的量不會(huì)過大,最多是多跑幾趟!
山東省郵政管理局網(wǎng)站顯示,“雙十一”當(dāng)天,全省共處理快件860萬件,比平時(shí)增長87.1%。截至12日晚上8點(diǎn),山東省快遞行業(yè)主要快遞網(wǎng)絡(luò)處理快件784萬件,同比增長59.8%,其中攬收424萬件,派送360萬件,分別增長59.4%和60.3%。全省快遞企業(yè)新增派人手7000人,從業(yè)人員達(dá)到6.28萬人;新增派快遞車輛650輛,達(dá)到3900輛;新增分撥場地面積8.8萬平方米,達(dá)到53.5萬平方米。
“增長率主要是來自企業(yè),寄件的個(gè)人為避開高峰反而少了!辈簧偈忻駬(dān)心快遞爆倉將造成收貨延時(shí)等困擾,對此,EMS工作人員表示總體的速度不會(huì)下降,物流完全能夠承載:“主要是商家是否提前做好準(zhǔn)備,只要發(fā)貨夠及時(shí),省內(nèi)最快依然是第二天就能送達(dá)!
實(shí)名新政落實(shí)還需加把勁兒
10月25日,國家郵政總局表示,快遞實(shí)名制登記于11月1日正式開始,這意味著今后寄件人必須出示身份證,登記相關(guān)信息,且寄送物品需被查驗(yàn)。在近幾日走訪過程中,記者以寄件為名進(jìn)行咨詢,發(fā)現(xiàn)各收發(fā)點(diǎn)對此新規(guī)雖有所了解,但實(shí)際寄件過程中卻仍只要求填寫手機(jī)號(hào)碼。
“絕大多數(shù)包裹都是企業(yè)寄出的,對他們可能不會(huì)有實(shí)名制這樣的要求,時(shí)間上也不允許!币晃豢爝f小哥告訴記者,今年是快遞實(shí)名制實(shí)施后的首個(gè)“雙十一”,但針對商家的寄件規(guī)則似乎并沒有變化。
EMS快遞員告訴記者,此前對于寄送物品只是口頭詢問,以方便判斷包裝規(guī)格、是否易碎,但現(xiàn)在即便客戶已經(jīng)將快遞包裝好,也要拆開查驗(yàn)。在記者的寄件過程中,快遞員簡單查看了物品,但并未要求出示身份證,只是提醒一定要寫清楚電話號(hào)碼,以免收件方有特殊情況時(shí)無法聯(lián)絡(luò)。
“我們一直都是開箱檢查,并不是有了新規(guī)定才這樣做的!表権S速運(yùn)工作人員表說,快遞單上“物品名稱”一欄也必須準(zhǔn)確填寫,“螃蟹就是螃蟹,不能寫‘海鮮’!碑(dāng)記者詢問是否需要出示身份證,對方表示只要寄送的東西沒問題,一般不會(huì)登記身份信息。
有快遞小哥稱,實(shí)行實(shí)名制后如硬要求客戶出示身份證,恐怕會(huì)造成對方不滿:“畢竟是私人信息,有些人擔(dān)心泄露,會(huì)接到騷擾電話什么的!
這一說法也得到了不少市民的認(rèn)可,記者在申通快遞取件點(diǎn)向一位女士詢問,對方表示如實(shí)填寫姓名電話原本就屬于信息泄露,如身份證號(hào)碼也被快遞公司錄入,一旦泄露風(fēng)險(xiǎn)將更高:“以前網(wǎng)上就爆出過快遞公司倒賣客戶信息,這一點(diǎn)讓我覺得不太放心!
一場購物狂歡落幕,快遞小哥們卻還要辛苦多日,或許“剁手黨”們冷靜下來后,快遞小哥還要當(dāng)起退貨員的角色,那時(shí)物流已不再是重壓,實(shí)名制又成了新的考驗(yàn)。