“按照正規(guī)程序在店面辦理的充值卡，為什么節(jié)假日不允許使用?”18日，市民趙女士(化名)向黨報(bào)熱線反映，其在湘鄂情懷辦理的充值卡卻不能在國(guó)慶假期使用。對(duì)此，湘鄂情懷北園店回應(yīng)稱，充值卡可在節(jié)假日使用，當(dāng)天由于機(jī)器故障導(dǎo)致無(wú)法使用充值卡結(jié)賬。

　　事情經(jīng)過(guò)

　　據(jù)趙女士介紹，之前在湘鄂情懷就餐時(shí)辦理了一張此店的充值卡，目前卡內(nèi)尚有1000元左右余額。國(guó)慶假日期間，遠(yuǎn)在東北的友人前來(lái)濟(jì)南探望趙女士，隨后趙女士陪同友人去湘鄂情懷北園店就餐�！熬筒瓦^(guò)程挺順利，但是結(jié)賬的時(shí)候卻出了狀況�！壁w女士告訴記者，當(dāng)她要求使用充值卡結(jié)賬時(shí)卻遭到了工作人員的拒絕。

　　趙女士稱，工作人員給出的理由是節(jié)假日期間不允許使用會(huì)員卡�！翱ㄊ俏以诘昀锿ㄟ^(guò)交納現(xiàn)金辦理的，憑什么節(jié)假日不能使用?”對(duì)于工作人員的回應(yīng)，趙女士感到十分不解。趙女士立刻查看了手中的充值卡，但卡上卻沒(méi)有任何關(guān)于節(jié)假日期間不能使用的相關(guān)規(guī)定，對(duì)此，工作人員表示最終解釋權(quán)歸本店所有。趙女士認(rèn)為，湘鄂情懷北園店的做法侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　18日上午，記者與湘鄂情懷北園店取得了聯(lián)系，工作人員表示，店內(nèi)并沒(méi)有任何節(jié)假日期間不能使用充值卡的規(guī)定，無(wú)論是國(guó)慶假期還是周末，充值卡均可使用。至于趙女士所遇到的情況，該工作人員回應(yīng)稱，系當(dāng)天充值卡系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致刷卡機(jī)器無(wú)法正常使用，“國(guó)慶假期機(jī)器維護(hù)公司的工作人員放假休息，因此未能及時(shí)維修”。