一個月，房產(chǎn)業(yè)務(wù)上門辦了100多次

　　濟南開出全國首輛房管流動服務(wù)車，房管業(yè)務(wù)家門口都能辦

　　齊魯晚報記者 喻雯

　　“每周七天工作制，周末流動上門服務(wù)，對濟南市住房保障管理局的工作人員來說，早就成了習(xí)慣。8日上午，又一個周末，在上個月上門服務(wù)了100多次后，房管流動服務(wù)車開到了一家單位宿舍，為232名老職工上門發(fā)證。濟南市住房保障管理局局長劉勝凱說，要變“群眾找我”為“我找群眾”，打造“全方位、全時段、全覆蓋”的窗口服務(wù)新模式，將在年底前實現(xiàn)“1小時辦結(jié)制”，使辦事群眾來房產(chǎn)交易大廳辦理各類業(yè)務(wù)時，工作人員在辦事群眾獲取排隊號碼后的1小時內(nèi)予以辦結(jié)。

　　流動車把證送到家門口

　　一個月上門服務(wù)100多次

　　8日一大早，兩輛房管流動服務(wù)車就開到了歷山路的一家單位宿舍，上門為232名職工發(fā)放房產(chǎn)證。不少年過七旬的老職工都笑得合不攏嘴：我們年齡大了，腿腳不好，要是坐車到房管局大廳再找窗口、排長隊再交錢領(lǐng)證，真是有點吃不消�，F(xiàn)在家門口就像有了一個流動的房產(chǎn)交易大廳，提前告知帶什么材料，免得再跑腿，服務(wù)很貼心。

　　除了現(xiàn)場發(fā)房產(chǎn)證，濟南市房屋產(chǎn)權(quán)登記中心各個科室的負責(zé)人也都來到現(xiàn)場，現(xiàn)場回答老百姓的各項房產(chǎn)業(yè)務(wù)咨詢活動，除了服務(wù)單位的職工，不少周邊的市民也都趕過來，說說自家房子的難題。

　　來現(xiàn)場的流動服務(wù)車，有4個工位，安裝了大廳服務(wù)用計算機、打印機、拍攝儀等所有設(shè)備，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)與房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)平臺無縫對接，可以辦理房屋受理、發(fā)證等多項業(yè)務(wù)。在這個不足以5平米的狹小空間里，日均可辦理業(yè)務(wù)300件，實實在在起到了第二服務(wù)大廳的分流作用。

　　“我們現(xiàn)在有8輛流動服務(wù)車，老百姓有需求可以提前一周預(yù)約，我們排好班就可上門服務(wù)�！睗�南市房屋產(chǎn)權(quán)登記中心主任杜建剛展示了他們的微信預(yù)約平臺：8月10日，流動服務(wù)車到舜泰廣場8號樓售樓處和中海國際社區(qū)，為業(yè)主辦理房產(chǎn)證相關(guān)手續(xù)；8月11日，到綠地泉景園和魯班紫麟閣上門面簽……下周的服務(wù)都排已排滿，不管刮風(fēng)還是下雨，無論是廣場還是鄉(xiāng)村，只要有無線網(wǎng)絡(luò)信號，服務(wù)車都能正常辦理業(yè)務(wù)。在一個小時內(nèi)，流動服務(wù)車可以將房管流動服務(wù)廳搭建在市區(qū)任何一個地方，可以滿足群眾各種突發(fā)性需求。

　　“上個月，我們的服務(wù)車上門服務(wù)了100多次，多的時候一天能跑好幾個小區(qū)�！倍沤▌傉f，2013年4月，濟南在全國率先啟用首輛功能完備的房管流動服務(wù)車，先后組建起8支、64人的流動服務(wù)隊，累計深入數(shù)百個社區(qū)和企業(yè)，讓群眾在家門口就能迅速完成房產(chǎn)登記、保障房申請、維修資金繳存等全套房管業(yè)務(wù)。目前，濟南房管流動服務(wù)經(jīng)驗已被住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部在全國范圍內(nèi)推廣。

　　年底前，房產(chǎn)業(yè)務(wù)“一小時辦結(jié)”

　　房產(chǎn)證辦完可直接郵寄到家

　　流動服務(wù)車和服務(wù)隊只是房管部門“窗口服務(wù)”的一部分，目前，全市共有一個房產(chǎn)交易大廳和11個房產(chǎn)交易分大廳，每年辦理近40萬件各類房產(chǎn)業(yè)務(wù)，接待群眾100多萬人次。在濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局局長劉勝凱看來，要像愛護自己的眼睛一樣精心打造、細心呵護服務(wù)窗口。要變“群眾找我”為“我找群眾”，打造“全方位、全時段、全覆蓋”的窗口服務(wù)新模式，從而實現(xiàn)由管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　劉勝凱說，為了解決群眾辦理房產(chǎn)手續(xù)排隊等候時間長的問題，將在年底前實現(xiàn)“1小時辦結(jié)制”，使辦事群眾來房產(chǎn)交易大廳辦理各類業(yè)務(wù)時，工作人員在辦事群眾獲取排隊號碼后的1小時內(nèi)予以辦結(jié)。為了解決群眾辦理業(yè)務(wù)“扎堆”的問題，在中介企業(yè)、大型社區(qū)設(shè)立流動辦證點，流動服務(wù)隊定期到流動辦證點服務(wù)，方便群眾就近辦理。

　　“除了按照老百姓的需求上門服務(wù)外，下一步我們將推出主動為市民辦‘小證’的服務(wù)。”杜建剛說，現(xiàn)在不少開發(fā)商在辦理完房產(chǎn)大證后，對于“辦小證”就不再上心，不少業(yè)主由不懂具體的業(yè)務(wù)流程，也會耽誤自家房產(chǎn)證的辦理。“我們的流動車將針對這些已經(jīng)辦完大證的項目，上門為下一步辦小證提供服務(wù)，既約束督促了開發(fā)商，也為市民辦證提供主動的服務(wù)�！�

　　此外，為解決辦事群眾往返大廳次數(shù)多、停車難、社會成本高的問題，與郵政快遞合作，創(chuàng)新推出EMS發(fā)證業(yè)務(wù)。群眾完成業(yè)務(wù)申請后，房產(chǎn)證將直接郵寄到家，方便群眾。

　　“我們還將加強部門協(xié)作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過代征地稅的方式，將征稅業(yè)務(wù)嵌入房產(chǎn)登記流程，使群眾提交資料、辦理時間縮短一半以上。”杜建剛說，在完成數(shù)據(jù)庫中近10萬條身份證信息進行補錄和修改，確保查詢準(zhǔn)確率的基礎(chǔ)上，8月初，將在一樓大廳開辟自助查詢區(qū)域，增設(shè)10臺自助查詢機，實現(xiàn)納稅、貸款、入學(xué)、落戶等證明的自助查詢。

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　　三年推出72項創(chuàng)新服務(wù)舉措

　　房管“五服務(wù)”成全省典型

　　齊魯晚報記者 喻雯

　　7月30日，全省住建系統(tǒng)學(xué)習(xí)推廣濟南房管“五服務(wù)”工作先進經(jīng)驗現(xiàn)場會召開，省住建廳下發(fā)了《關(guān)于推廣濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局“五服務(wù)”工作先進經(jīng)驗的決定》�！皾�南房管”經(jīng)驗在全省范圍成為示范。

　　“貼心服務(wù)群眾、熱心服務(wù)基層、誠心服務(wù)企業(yè)、全心服務(wù)發(fā)展、盡心服務(wù)駐濟單位”房管“五服務(wù)”，自2012年推出至今，短短三年來，濟南市住房管理局先后推出了72項創(chuàng)新服務(wù)舉措，取得實實在在的成效。全國率先啟用首輛房管流動服務(wù)車、研發(fā)全國首個業(yè)主自治管理平臺、全國率先破解了省市維修資金管理、使用難……濟南房管“一年邁新步、兩年上臺階、三年樹品牌”的目標(biāo)初步實現(xiàn)。

　　省住建廳黨組成員、副廳長耿慶海在講話中指出，濟南房管“五服務(wù)”經(jīng)驗實現(xiàn)了服務(wù)由被動向主動、由短期向長效、由臨時向常態(tài)的轉(zhuǎn)變，拉近了與群眾的距離，促進了社會和諧，在全省住建系統(tǒng)樹立了服務(wù)典范、打造了服務(wù)品牌。其經(jīng)驗可復(fù)制性、可持續(xù)性很強，值得推廣。

　　如果您有房產(chǎn)方面的業(yè)務(wù)要辦，可以撥打電話：82077114、登錄政務(wù)網(wǎng)站：http://www.jnfg.gov.cn、微信：jnfcdj等預(yù)約渠道提前預(yù)約，選擇服務(wù)時段，在預(yù)約時間內(nèi)，到窗口直接辦理，實現(xiàn)隨到隨辦，節(jié)省排隊等候時間。