正值春運(yùn)火車(chē)票銷(xiāo)售高峰,能否搶到一張回家過(guò)年的火車(chē)票,成為在異鄉(xiāng)辛苦打拼一年的旅客最關(guān)心的話題。近日,有讀者致電本報(bào)編輯部,稱(chēng)其在“中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心”官方網(wǎng)站(www.12306.cn)注冊(cè)時(shí),發(fā)現(xiàn)自己身份信息已被搶先注冊(cè),導(dǎo)致無(wú)法獲得賬號(hào)購(gòu)票。這種情況為何會(huì)出現(xiàn)?碰到這種狀況又該咋辦?記者就此進(jìn)行了調(diào)查采訪。
遭遇:身份證被搶注, 需到車(chē)站窗口處理
濟(jì)南市民王女士,以前從未在12306網(wǎng)站注冊(cè)過(guò),也從來(lái)沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)過(guò)火車(chē)票。今年網(wǎng)上車(chē)票預(yù)售期提前至60天,她打算自己在網(wǎng)上購(gòu)票。但當(dāng)她按照網(wǎng)站注冊(cè)提示,一步步填好了用戶(hù)名、身份信息、郵箱和手機(jī)號(hào)碼等基本信息提交注冊(cè)時(shí),卻被告知“該身份信息重復(fù)”,無(wú)法完成注冊(cè)。她重新嘗試了多次,結(jié)果還是一樣。
王女士說(shuō),她是第一次嘗試網(wǎng)絡(luò)訂票,以前也從未在12306網(wǎng)站上注冊(cè)過(guò)。現(xiàn)在,網(wǎng)站提示身份信息重復(fù),說(shuō)明有人已經(jīng)用她的身份證信息在12306注冊(cè)過(guò)了。
王女士回憶說(shuō),2009年她曾不慎丟失過(guò)身份證,后來(lái)又補(bǔ)辦了新的,舊身份證不知所蹤。據(jù)此,她懷疑自己的身份證信息被冒用了。無(wú)獨(dú)有偶,王女士將自己的這一遭遇發(fā)到微信朋友圈后,一位也曾丟失過(guò)身份證的朋友,表達(dá)了跟她一模一樣的遭遇。
12306網(wǎng)站首頁(yè)的“網(wǎng)上購(gòu)票常見(jiàn)問(wèn)題”一欄中,也有“注冊(cè)用戶(hù)時(shí),系統(tǒng)提示身份信息重復(fù)怎么辦?”這一問(wèn)題。點(diǎn)擊進(jìn)入后就可以看到解決辦法:注冊(cè)過(guò)程中,如網(wǎng)站提示“身份信息重復(fù)”,可持在網(wǎng)站填寫(xiě)的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口處理,不能委托他人代辦；窗口處理完成后,既有注冊(cè)用戶(hù)應(yīng)盡快登錄網(wǎng)站修改身份信息,新注冊(cè)用戶(hù)應(yīng)盡快重新注冊(cè)。
不得已,王女士拿著自己的身份證原件,到濟(jì)南火車(chē)站售票廳19號(hào)窗口進(jìn)行了身份信息核驗(yàn)。在核驗(yàn)過(guò)程中,王女士得知,的確有人曾用她的身份信息在12306網(wǎng)站注冊(cè)購(gòu)票�！靶彰蜕矸葑C號(hào)碼都是我的,但留的手機(jī)號(hào)我卻從來(lái)沒(méi)用過(guò)。”
應(yīng)對(duì):變通訂票辦法, 可憑多種證件購(gòu)票、取票
經(jīng)火車(chē)站工作人員核驗(yàn)身份信息后,王女士得以重新注冊(cè)了賬號(hào),順利買(mǎi)到火車(chē)票。
記者了解到,王女士和她朋友的遭遇并非個(gè)案。近段時(shí)間以來(lái),各地公安機(jī)關(guān)已經(jīng)破獲多起利用他人身份信息在網(wǎng)上囤票、倒票案件,不法分子謀取非法利益,同時(shí)造成部分旅客因身份信息被冒用而無(wú)法正常購(gòu)票。
為此,2014年12月25日,鐵路部門(mén)專(zhuān)門(mén)發(fā)布《關(guān)于涉及冒用身份信息購(gòu)票相關(guān)事項(xiàng)處置的公告》,提醒廣大旅客注意防范。
記者了解到,如果旅客發(fā)現(xiàn)個(gè)人身份信息被惡意搶注,而自己沒(méi)有時(shí)間去火車(chē)站售票窗口處理,且又著急從網(wǎng)上訂票,有一種變通的解決辦法:可以先用親屬或朋友的身份信息,在12306網(wǎng)站注冊(cè),成功后登錄賬號(hào),在“我的信息”一欄中選擇“常用聯(lián)系人”,選擇“添加”選項(xiàng),將自己的信息添加進(jìn)去。購(gòu)票時(shí),先借用該用戶(hù)名登錄,然后將乘車(chē)人選為自己即可。因紙質(zhì)車(chē)票要去取票點(diǎn)取,必須攜本人身份證前去,所以借用別人賬戶(hù)訂票并不影響旅客本人持票乘車(chē)。
此外,濟(jì)南火車(chē)站售票廳19號(hào)窗口工作人員還提醒說(shuō),如果身份證件丟失但著急出行,可以到火車(chē)站售票廳“公安制證窗口”辦理臨時(shí)身份證明,當(dāng)日當(dāng)車(chē)次有效；也可直接持本人的戶(hù)口本、暫住證、駕駛證、醫(yī)�？�、老年人證、結(jié)婚證、軍人證、港澳臺(tái)護(hù)照、公安機(jī)關(guān)開(kāi)具的戶(hù)籍證明等有效證件,到人工售票窗口排隊(duì)買(mǎi)票或取票。
隱患:身份證不能注銷(xiāo), 丟了或被利用
根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》,鐵路部門(mén)實(shí)施火車(chē)票實(shí)名購(gòu)買(mǎi)、查驗(yàn)制度。車(chē)票所記載身份信息必須與持票人所持身份證件或者真實(shí)身份相符,否則不得進(jìn)站。
但是,冒用他人身份信息購(gòu)票乘車(chē)的現(xiàn)象表明,火車(chē)票實(shí)名制在實(shí)施過(guò)程中仍然存在漏洞。
這一漏洞在于:二代身份證丟失后,即使登報(bào)聲明遺失、掛失補(bǔ)辦,原身份證仍可使用；不法分子掌握他人身份證件后,只要性別相同、外貌相近,就可以“分身”成形式上完全合法的兩個(gè)人,在酒店登記住宿、乘坐火車(chē)、辦理手機(jī)號(hào)碼等均難以被發(fā)現(xiàn),從而給身份證的真正主人帶來(lái)諸多麻煩和隱患。
就此,公安部治安管理局回應(yīng)稱(chēng),公民在使用居民身份證證明身份時(shí),用證單位負(fù)有核對(duì)人、證一致性的責(zé)任,確認(rèn)無(wú)誤后方可為持證人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。用證單位不履行人、證一致性核對(duì)責(zé)任導(dǎo)致公民合法權(quán)益受到侵害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
據(jù)記者了解,新修訂的《居民身份證法》規(guī)定,從2013年1月1日起,公民申請(qǐng)領(lǐng)取、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)二代證時(shí)需采集指紋信息。以濟(jì)南市為例,自2013年5月30日起,“指紋二代證”已經(jīng)逐步在全市推進(jìn)。仍在有效期的二代證,可繼續(xù)使用,遵循居民自愿原則,可提前換領(lǐng)“指紋身份證”。公安部還表示,當(dāng)前正推動(dòng)建立全國(guó)居民身份證掛失申報(bào)系統(tǒng),有效解決身份證掛失申報(bào)問(wèn)題。
律師提醒,對(duì)公民個(gè)人而言,保管好自己的身份證是應(yīng)有義務(wù),畢竟丟失之后,麻煩是自己的。如果不慎遺失,切不可認(rèn)為掛失無(wú)用,到所在派出所掛失之后,便可依法享有追償和免責(zé)的權(quán)利。同時(shí),日常使用中,在使用身份證復(fù)印件時(shí)要用筆跡注明用途并覆蓋住內(nèi)容,無(wú)用的身份證復(fù)印件要注意及時(shí)銷(xiāo)毀等,以免給不法分子留下可乘之機(jī)。
