濟(jì)南倡議為上車(chē)乘客給與7秒微笑服務(wù)

　　大眾網(wǎng)濟(jì)南8月27日訊（記者 王宗陽(yáng) 通訊員 張靜茹 邊延林）濟(jì)南公交有了勞模工作室了！大眾網(wǎng)記者從濟(jì)南市公交總公司“勞模創(chuàng)新工作室”成立儀式上獲悉，濟(jì)南市公交總公司成立了第一個(gè)勞模創(chuàng)新工作室。倡議全濟(jì)南市為廣大市民乘客提供“7秒微笑服務(wù)”--駕駛員抓住乘客上車(chē)的短暫7秒鐘，用最美的微笑，給乘客留下美好的印象。

　　據(jù)悉，按照濟(jì)南市公交總公司工會(huì)的工作部署，決定以全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者徐維玉同志牽頭，成立“徐維玉勞模創(chuàng)新工作室”，并組建了勞模創(chuàng)新工作室籌備小組。公司工會(huì)負(fù)責(zé)，一隊(duì)分會(huì)落實(shí)各項(xiàng)具體事宜。并將工作室選址在徐維玉工作的103路姚家車(chē)場(chǎng)。

　　大眾網(wǎng)記者了解到，徐維玉是公交五分公司一隊(duì)103路五星級(jí)駕駛員，連續(xù)八十個(gè)月五星級(jí)駕駛員，從事公交駕駛員工作近20年來(lái)，她用微笑和真誠(chéng)服務(wù)乘客，她的徐維玉號(hào)車(chē)組已經(jīng)是103路微笑服務(wù)、熱心為乘客的典型代表。2014年3月，徐維玉線路的命名，更是成為103路溫馨服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一次提升，寄托了徐維玉和她的同事們對(duì)服務(wù)工作的更高追求。

　　隨著成立了濟(jì)南公交首個(gè)勞模工作室，濟(jì)南公交也向全市公交駕駛員發(fā)出倡議，為廣大市民乘客提供“美好印象”服務(wù)法--倡議駕駛員抓住乘客上車(chē)的短暫7秒鐘，用最美的微笑，給乘客留下美好的印象。以及“四個(gè)一和四個(gè)特別關(guān)注”（一張笑臉、一聲問(wèn)候、一張服務(wù)名片、一張便民條和老人殘疾人乘車(chē)特別關(guān)注、孕婦兒童乘車(chē)特別關(guān)注、病人醉漢上車(chē)特別關(guān)注、外地乘客特別關(guān)注）。

　　對(duì)于特需乘客，也倡議給與三字要訣“等、扶、說(shuō)”。等即是起步前用心觀察有無(wú)著急趕來(lái)的乘客如果有就等一下；如遇特殊乘客，就等他們坐穩(wěn)了再起步走車(chē)。扶就是如果遇到年齡大的，行動(dòng)不便的，殘疾的乘客時(shí)，要走下車(chē)扶他們一把，扶到座位上，才去開(kāi)車(chē)。說(shuō)就是及時(shí)提醒外地乘客和年紀(jì)大的乘客，到站不要忘記下車(chē)，如遇高峰時(shí)候，年齡大的腿腳不方便的需要從前門(mén)下車(chē)的，打開(kāi)前門(mén)后要提醒上車(chē)的乘客先讓老人下車(chē)。