贏在終端 解密天津一汽服務(wù)提升密碼

　　10月1日起，汽車三包政策正式開始實施，政策規(guī)定在汽車三包期間內(nèi)，提供“包修”“包換”“包退”的服務(wù)。這一政策的推出在落實消費者權(quán)益保護(hù)的同時，對于車企的服務(wù)水平則提出了更高的考驗。車企不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接受國家和消費者的監(jiān)督。

　　作為經(jīng)濟型轎車市場的領(lǐng)跑者，天津一汽這些年來一直致力于通過服務(wù)終端的建立來提升自身的服務(wù)水平，從硬實力和軟實力兩個方面對服務(wù)體系進(jìn)行全面加強，不斷完善服務(wù)終端體系，為用戶帶來更好的服務(wù)體驗。

　　硬實力方面，天津一汽經(jīng)過多年發(fā)展，建設(shè)了以位于中心城市4S店為主導(dǎo)、以地級市小4S店為輻射、以分布于縣級城市的服務(wù)便利店為補充的立體化銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前擁有一級經(jīng)銷店263家，銷售服務(wù)便利店496家，網(wǎng)絡(luò)數(shù)量已達(dá)到了759家，地級以上城市覆蓋率為57%，縣級城市覆蓋率為12%。

　　另外，天津一汽還致力于加快中轉(zhuǎn)庫的建設(shè)，提升庫存?zhèn)浼�的周轉(zhuǎn)速度。如今中轉(zhuǎn)庫的平均供應(yīng)率超過95%，有效的提升了備件到店的時間。中轉(zhuǎn)庫的建設(shè)升級和周轉(zhuǎn)速度的提升使備件的供應(yīng)更加暢通和迅捷，更極大地縮短了消費者在經(jīng)銷店維修的等待時間。

　　軟實力方面，眾多創(chuàng)新的服務(wù)措施和人才培養(yǎng)計劃也體現(xiàn)出了天津一汽著眼于未來的體系能力建設(shè)。天津一汽服務(wù)部在2012年特別啟動了“服務(wù)體系提升工程”，從服務(wù)商的外觀形象、人員素質(zhì)、維修技能和備件供應(yīng)等方面加強服務(wù)體系建設(shè)，致力于打造一支“核心人員會經(jīng)營、關(guān)鍵人員會管理、終端人員會執(zhí)行”的服務(wù)團隊，全面提升銷售服務(wù)水平。此外，每年一屆的營銷顧問大賽和服務(wù)技能大賽，以及重點區(qū)域維修工技術(shù)夜校等，也都在不斷地提升著天津一汽終端銷售服務(wù)管理水平。

　　正是因為堅持不懈的努力，天津一汽的服務(wù)質(zhì)量不僅獲得了消費者的高度認(rèn)可，也贏得了市場的回報。天津一汽夏利和威志兩大品牌近年來一直保持著旺盛的市場需求量，主力暢銷夏利車型更是累計銷量突破280萬輛關(guān)口，連續(xù)多年占據(jù)自主品牌銷量排行榜前列。在“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽第一，急用戶之所急，想用戶之所想，熱情周到的為用戶服務(wù)”的宗旨指導(dǎo)下，天津一汽正在通過持續(xù)完善的服務(wù)終端系統(tǒng)，不斷提升的服務(wù)質(zhì)量，為消費者們帶來更好、更貼心的服務(wù)。