今日，大眾網(wǎng)記者從中國移動菏澤分公司了解到，在得知到該網(wǎng)友反映的情況后，移動公司工作人員第一時間聯(lián)系該發(fā)帖網(wǎng)友進一步了解情況。在聯(lián)系無果后，針對網(wǎng)友反映的情況在原帖進行了回復(fù)。
中國移動菏澤分公司市場部主管谷洪濤介紹，10086為中國移動公司對外客戶服務(wù)咨詢電話，每天呼入量均在38000至40000件左右，話務(wù)量較高。
隨著移動用戶的增加，10086客戶接入量較高，座席繁忙的情況時有發(fā)生。當(dāng)前10086話務(wù)忙時為每天中午12：00-14：00及下午19：00-21：00，建議客戶避開話務(wù)忙時撥打。
谷洪濤表示，因為人工座席繁忙而給用戶帶來的不便，請廣大客戶能夠理解；為了方便客戶使用，10086還設(shè)置了各類自助業(yè)務(wù)辦理，即客戶撥打10086后可根據(jù)需求自行按鍵進入相應(yīng)流程，方便客戶快捷業(yè)務(wù)辦理，或網(wǎng)上營業(yè)廳的方式自助辦理。
