大眾網(wǎng)記者 周琛 菏澤報(bào)道

　　遇到買(mǎi)到的產(chǎn)品故障，怎樣才算合理維權(quán)？先退貨還是先退款？近日，菏澤市民朱先生向大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞反映，今年10月，他通過(guò)菏澤亞?wèn)|食品機(jī)械（經(jīng)銷(xiāo)商）在濱州市山東魯勝炊具有限公司（廠(chǎng)家）花費(fèi)3萬(wàn)元訂購(gòu)了一套饅頭制作流水線(xiàn)機(jī)械，沒(méi)想到設(shè)備頻頻故障，設(shè)備無(wú)合格證書(shū)與生產(chǎn)日期，維權(quán)時(shí)遇到了難題。

　　對(duì)此，廠(chǎng)家回復(fù)稱(chēng)，朱先生說(shuō)話(huà)“難聽(tīng)”，將相關(guān)內(nèi)容發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，耽誤了自己不少生意，不愿繼續(xù)為其提供服務(wù)，僅可為其退款出現(xiàn)故障的設(shè)備。但雙方就先退貨還是先退款問(wèn)題，以及退貨機(jī)械數(shù)量問(wèn)題無(wú)法協(xié)商一致。

　　律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條及有關(guān)規(guī)定，廠(chǎng)家及經(jīng)銷(xiāo)商售出的是“三無(wú)產(chǎn)品”，應(yīng)為消費(fèi)者全額退款，消費(fèi)者可主張“退一賠三”。

　　記者了解到，當(dāng)前，鄒平市市場(chǎng)監(jiān)督管理局明集市場(chǎng)監(jiān)管所已根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)廠(chǎng)家下達(dá)整改通知，并調(diào)解雙方矛盾。

　　新設(shè)備頻頻損壞 聯(lián)系方式遭廠(chǎng)家刪除

　　和面、成型、擺盤(pán)，一套自動(dòng)化饅頭生產(chǎn)流水線(xiàn)可以省去不少人力，10月17日，市民朱先生花費(fèi)3萬(wàn)元為父親的饅頭店購(gòu)買(mǎi)了一套自動(dòng)化流水線(xiàn)饅頭加工設(shè)備，然而，當(dāng)天晚上完成安裝后，次日早上機(jī)器便出現(xiàn)了故障。

　?。〝[盤(pán)機(jī)）

　　朱先生購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備分別為兩個(gè)蒸箱、一個(gè)數(shù)控饅頭機(jī)、一個(gè)擺盤(pán)機(jī)，還有百余個(gè)托盤(pán)，一共是30754元，頻頻出現(xiàn)問(wèn)題的就是擺盤(pán)機(jī)。

　　“首先是機(jī)器不會(huì)自動(dòng)擺盤(pán)，饅頭通過(guò)傳送帶后不會(huì)被夾起，而是直接掉在地上，第二就是出盤(pán)時(shí)，偶爾會(huì)卡住，然后饅頭被重復(fù)夾到同一個(gè)盤(pán)子里，導(dǎo)致盤(pán)子壞掉。”朱先生表示，故障發(fā)生后，他就第一時(shí)間同經(jīng)銷(xiāo)商取得了聯(lián)系，經(jīng)過(guò)兩次修理后仍未能解決問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商則把責(zé)任推給了廠(chǎng)家。

　　“廠(chǎng)家不提供說(shuō)明書(shū)，也沒(méi)人來(lái)給維修，經(jīng)銷(xiāo)商倒是派人來(lái)了兩次，但都沒(méi)有修好，有時(shí)候一上午就能壞5次左右?！敝煜壬寡?，由于擺盤(pán)機(jī)頻頻出現(xiàn)故障，再加上兩次修理都未能解決問(wèn)題，導(dǎo)致自己的經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。隨后，他便在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了“曝光”，結(jié)果鬧得不歡而散。

　　朱先生隨后向鄒平市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了投訴，但未取得成效。“鄒平市明集市場(chǎng)監(jiān)管所協(xié)調(diào)后，廠(chǎng)家同意退掉擺盤(pán)機(jī)，一共是1.1萬(wàn)元，我提出要求先退款，用這筆錢(qián)購(gòu)買(mǎi)新的設(shè)備，再把舊的設(shè)備退還，因?yàn)榇蠹颐刻於家责z頭，如果我停止生產(chǎn)，將會(huì)失去客戶(hù)?！敝煜壬f(shuō)，此事之后，自己就和廠(chǎng)家失去了聯(lián)系。

　?。ㄏ嗨茝S(chǎng)家）

　　“我要求退掉1.1萬(wàn)元的擺盤(pán)機(jī)外加一個(gè)價(jià)值3000元的蒸箱，但廠(chǎng)家不同意退蒸箱，說(shuō)是我自己要求定制的，我壓根就沒(méi)提定制這回事，而且蒸箱和我要的完全不一樣?！敝煜壬f(shuō)，由于對(duì)方發(fā)來(lái)的兩個(gè)蒸箱不同，其中一個(gè)蒸箱總是“沾饅頭”，做出的饅頭質(zhì)量參差不齊，他還因此接到了客戶(hù)投訴。

　　當(dāng)記者要求查看發(fā)票及設(shè)備合格證等信息時(shí)，朱先生卻表示，商家并未出具發(fā)票，且設(shè)備沒(méi)有合格證，機(jī)身上也未印制鋼印，無(wú)生產(chǎn)日期等信息。

　　退貨無(wú)法達(dá)成一致 雙方陷入僵持

　　針對(duì)朱先生反映的問(wèn)題，記者來(lái)到了位于菏澤市八一路與解放街交叉路口的菏澤亞?wèn)|食品機(jī)械店（廚具經(jīng)銷(xiāo)商），該店負(fù)責(zé)人李先生向記者介紹，朱先生所購(gòu)買(mǎi)的機(jī)械的確出現(xiàn)故障問(wèn)題，此前，自己已經(jīng)兩次為朱先生維修設(shè)備。

　　“機(jī)械都是一些小故障，總共就沒(méi)賺他多少錢(qián)，這個(gè)人又是鬧又是罵的，又不是不給他處理，有必要這樣嗎？我都沒(méi)辦法回復(fù)他的消息。另外，機(jī)械售后問(wèn)題應(yīng)該是廠(chǎng)家負(fù)責(zé)的?！眮?wèn)|食品機(jī)械負(fù)責(zé)人李先生拿出了與朱先生的聊天記錄，其中的對(duì)話(huà)“火藥味十足”。

　　設(shè)備是否為“三無(wú)產(chǎn)品”？為何沒(méi)有合格證及發(fā)票？亞?wèn)|食品機(jī)械負(fù)責(zé)人李先生表示，朱先生購(gòu)買(mǎi)的是定制商品，本身就沒(méi)有合格證和說(shuō)明書(shū)，具體情況，記者應(yīng)該去咨詢(xún)廠(chǎng)家，另外，朱先生還有3000元未付清，所以沒(méi)有提供發(fā)票。

　　“我們?yōu)樗?wù)不起，他把我們的聊天記錄，以及我們的企業(yè)名字，包括我的抖音（內(nèi)含其個(gè)人照片）都發(fā)布在了網(wǎng)上，我們現(xiàn)在就是堅(jiān)持要給他退貨，不再維修了，但他不同意，要求我們先給他退款，那么如果他不給我退貨，或者損壞我的設(shè)備怎么辦？”濱州市山東魯勝炊具有限公司負(fù)責(zé)人菅先生表示，就在幾日前，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)朱先生投訴，已介入?yún)f(xié)調(diào)該問(wèn)題，希望朱先生能夠同意將擺盤(pán)機(jī)裝車(chē)后再進(jìn)行全額退款，運(yùn)費(fèi)也由廠(chǎng)家承擔(dān)，但朱先生要求先退款或?qū)⒄粝湟徊⑼嘶兀p方因此陷入僵持。

　　“我認(rèn)為蒸箱沒(méi)問(wèn)題，他覺(jué)得蒸箱有問(wèn)題就讓他去做檢測(cè)，否則憑什么退貨？”菅先生說(shuō)。

　　當(dāng)記者提問(wèn)到設(shè)備是否為“三無(wú)產(chǎn)品”時(shí)，菅先生立刻進(jìn)行了否認(rèn)，并向記者發(fā)送了一張“合格證”照片。“經(jīng)銷(xiāo)商不讓在設(shè)備上貼合格證和鋼印，所以就沒(méi)印，我們手續(xù)都是齊全的，不然怎么開(kāi)廠(chǎng)？”菅先生答復(fù)說(shuō)。

　　律師：廠(chǎng)家做法符合三包規(guī)定

　　該起買(mǎi)賣(mài)糾紛中孰對(duì)孰錯(cuò)？朱先生購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備是否屬于“三無(wú)產(chǎn)品”？

　　針對(duì)此問(wèn)題，民革菏澤市委“中山·尚公”法律服務(wù)團(tuán)主任崔海龍律師表示，本期案例中，廠(chǎng)家所銷(xiāo)售的產(chǎn)品未印刷任何生產(chǎn)信息，且未提供合格證，設(shè)備屬于“三無(wú)產(chǎn)品”，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　此外，針對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行曝光的問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)保證內(nèi)容屬實(shí)，不應(yīng)曝光他人肖像照片。

　　11月20日，經(jīng)協(xié)調(diào)，鄒平市市場(chǎng)監(jiān)督管理局明集市場(chǎng)監(jiān)管所已積極調(diào)解雙方矛盾，廠(chǎng)家目前已同意朱先生的退貨要求，決定為其退掉擺盤(pán)機(jī)及蒸箱各一臺(tái)，朱先生對(duì)此結(jié)果表示滿(mǎn)意。此外，針對(duì)該廠(chǎng)家銷(xiāo)售“三無(wú)產(chǎn)品”問(wèn)題，鄒平市市場(chǎng)監(jiān)督管理局明集市場(chǎng)監(jiān)管所已根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)其下達(dá)整改通知。

　　大眾網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注后續(xù)處理結(jié)果。