大眾網記者 周琛 菏澤報道

　　10月18日，菏澤市人民政府新聞辦召開“優(yōu)化營商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會，介紹全市深化審批服務便民化改革，著力打造“菏心意”政務服務品牌的工作情況。市行政審批服務局相關負責人參加發(fā)布會并答記者問。

　　記者在會上獲悉，近年來，菏澤市政務服務在推進“放管服”改革、提升服務能力方面持續(xù)發(fā)力，通過一系列創(chuàng)新舉措，讓群眾辦事更方便、服務更貼心，助力營商環(huán)境優(yōu)化“再升級”，在全國工作領域樹立了“菏心意”品牌，展現了菏澤市日益優(yōu)化、創(chuàng)新提升的政務營商環(huán)境和熱情誠信的人文風貌。

　　2023年9月27日召開的第六屆全國政務服務博覽會上，菏澤市的“菏心意”政務服務品牌受邀在博覽會上作了分享報告，同時，菏澤市行政審批服務局榮獲了“全國政務服務品牌影響力單位”稱號。

　　推進便民服務向基層延伸，實現高頻事項“就近辦”

　　菏澤市政府將市級審批權限下放至縣區(qū)，啟用市縣級審批服務“2號公章”，實現“市里的事縣里也能辦”。同時，將政務服務下放到全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，郊區(qū)28個村臺建成標準化的便民服務站點，解決灘區(qū)群眾的就近辦事需求，打造鎮(zhèn)駐地周邊社區(qū)15分鐘可達的“政務服務辦事圈”。

　　此外，菏澤市政府還開發(fā)了智慧審批系統，在項目園區(qū)、孵化基地設置企業(yè)開辦服務點23個，在縣區(qū)、鎮(zhèn)街、村居、銀行網點下沉自助審批終端186臺。服務啟動一年多來，共辦理政郵合作“居家辦”事項2.3萬余件，為群眾合計節(jié)省費用46萬元以上。

　　完善重點項目服務保障機制，實現幫辦專員“幫你辦”

　　為了實現群眾辦事全流程“應幫盡幫、一幫到底”，菏澤市政府組建了專業(yè)化“菏心意”幫辦服務團隊，通過綜合運用網上遠程服務、現場幫辦代辦、預約上門服務等方式，平均每周幫助群眾免費打印材料500余份、免費郵寄材料350余份，每年為群眾節(jié)省費用50萬元以上。

　　同時，菏澤市政府創(chuàng)造性推出“獨任審批員”制度，一個審批事項由一名“獨任審批員”全程負責，真正實現了專窗、專人、專程為辦事群眾服務。同時，在政務服務“入港入園”方面，與菏澤現代醫(yī)藥港深化合作，高標準打造了政務服務便民服務點，為園區(qū)內企業(yè)提供全流程“保姆式”服務。

　　提升信息技術支撐力度，試點探索“智慧辦”

　　菏澤市政府全面推進網上辦事，有效提升政務服務事項網上辦理規(guī)范化水平。目前，審批服務部門負責的服務事項可網辦率為99%，市縣兩級政務服務事項可網辦率為98%。同時，菏澤市政府利用數據歸集、系統多維集成、算力算法優(yōu)化等手段，大幅提升踏勘評審工作效能。菏澤市政府還自主開發(fā)了“智慧政務秒辦機器人V1.0”和審批數據實時匯聚共享應用管理平臺，實現機器人自動抓取數據、自動規(guī)范數據、自動填寫數據，以執(zhí)業(yè)藥師注冊為例，人工平均需要9.6分鐘，“自動機器人”僅需4.3秒鐘，可實現24小時無人值守工作，效率提升98%。這些創(chuàng)新舉措讓政務服務更加智能化和便捷化。