大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?周琛 菏澤報(bào)道

　　8月17日，菏澤市民明先生向大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞反映，去年4月份，他在菏澤市定陶區(qū)一美的門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)中央空調(diào)，今年7月開(kāi)始，這臺(tái)空調(diào)開(kāi)始出現(xiàn)故障，官方售后維修一個(gè)月后，空調(diào)再次故障。情急之下，明先生提出更換新機(jī)的要求，遭到了經(jīng)銷(xiāo)商的拒絕。在經(jīng)記者協(xié)調(diào)溝通后，雙方達(dá)成和解，代理商同意為其更換新機(jī)。

　　空調(diào)漏氟維修后再出故障，顧客遭遇“換新”難

　　明先生說(shuō)，2021年4月，他在菏澤市定陶區(qū)美的空調(diào)某門(mén)店處花費(fèi)7000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三匹的風(fēng)管式中央空調(diào)，一年間未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。2022年7月，明先生再次使用空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，空調(diào)的制冷性能逐漸減弱。隨后，明先生聯(lián)系了商家售后進(jìn)行維修，維修人員檢查后告知，他的空調(diào)出現(xiàn)了“漏氟”的情況，工作人員為空調(diào)進(jìn)行了維修后，空調(diào)暫時(shí)恢復(fù)了正常。然而，一個(gè)月后，空調(diào)再次發(fā)生故障。

正在維修中的空調(diào)外機(jī)

　　“這期間，我三次撥打了客服電話(huà)并且提出了換新的要求，維修人員也來(lái)了多次。第一次，他們維修人員上門(mén)后說(shuō)沒(méi)帶工具，沒(méi)法檢測(cè)。第二次，他們維修人員上門(mén)后說(shuō)只能檢測(cè)，不負(fù)責(zé)換新，所以我拒絕了。第三次，維修人員檢查說(shuō)是空調(diào)外機(jī)‘漏氟’，說(shuō)我的空調(diào)可以換，但并非他們店所售商品，所以拒絕了更換。第四次，維修人員又檢測(cè)說(shuō)空調(diào)內(nèi)機(jī)‘漏氟’，以‘過(guò)?！癁橛删芙^換新?！泵飨壬硎?，由于近期天氣炎熱，自空調(diào)故障以來(lái)，他們一家五口就搬離了家中，暫時(shí)住在自家經(jīng)營(yíng)的店鋪內(nèi)。

官方售后維修人員上門(mén)進(jìn)行維修

　　代理商：兩次“漏氟”屬質(zhì)量問(wèn)題、同意換新

　　針對(duì)明先生所反映的問(wèn)題，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾吲c菏澤市定陶區(qū)美的空調(diào)門(mén)店經(jīng)營(yíng)者取得了聯(lián)系，該經(jīng)營(yíng)者表示，明先生所購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)是美的中央空調(diào)風(fēng)管機(jī)樂(lè)享系列，兩次出現(xiàn)“漏氟”的情況是因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但售后方一直在盡力為明先生進(jìn)行維修服務(wù)，在此過(guò)程中，明先生曾拒絕維修人員進(jìn)行維修服務(wù)。

　　“我們換新是有標(biāo)準(zhǔn)的，必須達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)才能換新，當(dāng)時(shí)售后維修人員要對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢測(cè)，明先生直接把維修人員趕了出來(lái)，說(shuō)必須為他換新才行，后來(lái)我們提出過(guò)為他更換空調(diào)蒸發(fā)器，也遭到了拒絕?！痹撠?fù)責(zé)人向記者表示，對(duì)于明先生提到的售后維修人員以“非本店售出產(chǎn)品”為由拒絕換新問(wèn)題，原因可能是菏澤兩家美的代理商互相競(jìng)爭(zhēng)。

　　隨后，記者撥通了美的官方售后客服電話(huà)4008899115，咨詢(xún)換新相關(guān)規(guī)定時(shí)，客服工作人員表示，中央空調(diào)比較特殊，應(yīng)以消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商簽訂的合同為準(zhǔn)。

　　“明先生當(dāng)時(shí)是通過(guò)熟人在我這里購(gòu)買(mǎi)的，我給他的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)，所以我當(dāng)時(shí)沒(méi)有與他簽訂合同，另外，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由廠(chǎng)家官方售后負(fù)責(zé)?！倍ㄌ諈^(qū)美的空調(diào)門(mén)店負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　當(dāng)記者再次撥通美的官方客服電話(huà)后，客服人員一改之前的說(shuō)法：“中央空調(diào)產(chǎn)品也可以進(jìn)行換新，換機(jī)需要官方工作人員上門(mén)鑒定并開(kāi)具鑒定單，如果確實(shí)是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障情況，可以進(jìn)行換新，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)日期超過(guò)15天后，換機(jī)需要支付運(yùn)費(fèi)，若同款機(jī)型沒(méi)有了，還需要補(bǔ)一些差價(jià)?！?/p>

　　截至記者發(fā)稿前，明先生告訴記者，美的菏澤區(qū)域代理商已同意為其更換新機(jī)。

　　針對(duì)此事，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞將持續(xù)關(guān)注。