在菏澤市行政審批服務局大門右側，已安裝口罩自動售貨機

　　大眾網·海報新聞記者 聶冬梅 張媛媛 菏澤報道

　　9月1日，“大眾網菏澤”官方微信號發(fā)布信息“9月1日，暗訪菏澤市行政審批服務大廳！”，吸引網友針對在辦事過程中遇到的問題，紛紛留言建議。菏澤市行政審批服務局局長張體信認真查看了網友的每一條留言，并結合自己首日體驗感受，僅3日時間，就推出了五項整改內容。整改結果如何？大眾網·海報新聞記者9月4日一早進行了實地探訪。

　　門口裝上口罩自助售賣機，低價口罩供市民選用

　　選中、掃碼、確認、支付……短短幾秒鐘，一個口罩就買好了。9月4日上午，大眾網·海報新聞記者在菏澤行政審批服務大廳外門入口處看到，門口右側設置了一個口罩自動售貨機，前來辦理業(yè)務忘記帶口罩的市民看到后陸續(xù)過來購買口罩�！拔迕�錢一個，真不貴，外面超市賣一塊錢一個呢�！辟徺I口罩的市民說。

　　記者在現場看到，口罩有兩種規(guī)格，分別為10片一包和1片一包，購買口罩方法簡單，就像使用自動售賣機一樣，點擊口罩編號，掃碼付款，就可以等著取貨了。

　　大眾網·海報新聞記者了解到，此前，網友“吐槽”辦業(yè)務忘記帶口罩沒法進入大廳，希望審批局在門口設置一個付費提供口罩點，價格不要太高。針對網友建議，張體信及時聯(lián)系朱氏藥業(yè)集團負責人，最終，朱氏藥業(yè)免費提供了口罩售賣機及低價口罩，售賣費用歸朱氏藥業(yè)集團所有。

　　消除市民“排隊”疑問，貼心設立專用通道

　　“為什么開車的辦事群眾可以提前進去，我們沒開車的就要在外面等？”針對群眾反映的問題，張體信第一時間安排做出整改，將沒有開車的群眾進入時間由8點50分調整到8點30分。“這個不存在歧視問題，行政審批服務大廳靠近黃河路，如果不及時放車輛進來很容易造成交通擁堵。”工作人員說。

貼心設置特殊人群專用通道

　　9月4日是整改第一天，8點30分，大眾網·海報新聞記者在行政審批服務大廳外門入口處看到沒有出現往日群眾積壓現象，群眾在保安指引下測量體溫后陸續(xù)進如院內排隊。工作人員一邊維持秩序，一邊拿喇叭喊著：“老弱病殘孕和帶小孩的市民往西走，可以走專用通道�！睘榱苏疹櫶厥馊后w，首日體驗之后，張體信特意安排開通了專用通道，無需排隊，登記后便可以先進入大廳內坐著等候�！拔医裉靵碜稍儎趧张汕矘I(yè)務，不用排隊就進來了�！睉言�8個多月的王女士告訴記者，她之前來辦理業(yè)務時沒有特殊通道，在外面站五六分鐘就累得慌，“必須為行政審批服務大廳的人性化服務點贊！”

　　“停車難”問題有改善，以后可以這樣停

菏澤市行政審批服務局院內，停滿了來辦事的車輛

　　9點30分時，菏澤市行政審批服務大廳停車場內已經停滿了前來辦理業(yè)務的車輛。菏澤市行政審批服務局四級調研員、政務服務組負責人劉福啟介紹，服務大廳平均每天接待辦理業(yè)務市民1500余人，由于服務大廳面積有限，市民常遇到“停車難”問題。為了破解這個難題，菏澤市行政審批服務局積極與附近秀水金鼎宴大酒店簽訂共享停車協(xié)議，工作日上午9點至11點以及下午2點至5點，酒店的停車位可以免費供辦理業(yè)務市民使用，有效緩解了停車的燃眉之急。另外，菏澤市行政審批服務局還號召員工少開車，節(jié)能環(huán)保的同時，也可以節(jié)省部分停車位供市民使用。

　　省時省力又高效，自助服務區(qū)讓市民辦事更快捷

大廳內的智能辦稅廳于9月2日全面啟用

　　記者在行政審批服務大廳內看到，在大廳最東側，設置了“24小時自助服務區(qū)”，目前有稅務辦理、不動產查詢、信用查詢、電費繳納、違章處理等自助機器。記者了解到，菏澤市行政審批服務大廳內的智能辦稅廳于9月2日正式全面啟用，并且有專門人員在旁邊進行指導和培訓。智能辦稅廳雖然面積不大，但是功能齊全，可有效提高市民辦稅效率。在智能辦稅廳里，市民可以完成發(fā)票代開、發(fā)票申領、實名信息采集、社保繳納及查詢、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老繳費、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療繳費、社保費補繳及代繳、開具社會保險費繳費證明等業(yè)務，方便納稅人隨時辦理，減少了納稅人在大廳排隊等候的時間。納稅人在使用過程中如果遇到問題還可以點擊“視頻客服”進行求助，稅務人員在網絡另一端接聽后，會對納稅人進行指導操作，還可以幫助納稅人直接操作，可謂簡便快捷又十分人性化。

大廳內設置的“吐槽找茬”窗口

　　為了監(jiān)督大廳服務質量，提高服務水平，菏澤市行政審批服務局還將“歡迎吐槽”的字樣擺在了入口處更顯眼的位置，菏澤市行政審批服務局辦公室主任羅占軍說，對于市民反映的任何問題，局長張體信都會親自批復，并且三日內給予解決回復。