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奚先生手機上的騰訊游戲“和平精英”
奚先生申請退款的反饋記錄
充值記錄（標(biāo)注對號處）
大眾網(wǎng)·海報新聞菏澤3月25日訊（記者 趙晨光）3月24日，菏澤市民奚先生向大眾網(wǎng)·海報新聞反映，他14歲的兒子在玩騰訊手機游戲和平精英時，在家長不知情的情況下，充值了14000多元，多次在“騰訊客服”申請退款都沒有審核通過。騰訊客服表示，監(jiān)護人可撥打95092666或者向微信公眾號“騰訊客服”反饋信息。對此，律師表示，如果奚先生的兒子充值游戲確實沒有經(jīng)過父母同意、追認的話，奚先生可以要求退回充值款。
14歲孩子玩和平精英購買“皮膚”，花費14000多元
2月24日，奚先生的妻子馮女士通過淘寶購買東西后，收到銀行卡余額還有一萬多元的短信提醒，但是，上一條銀行卡的短信卻顯示余額為兩萬多元，差了一萬多元，這引起了奚先生夫婦的注意。于是，奚先生便從銀行打印了消費記錄，發(fā)現(xiàn)2月8日至2月28日期間有14000多元的充值服務(wù)不知道是怎么回事。隨后，奚先生就“審問”了他14歲的兒子，他兒子坦白，用他的微信號登錄玩和平精英前后充值13次購買了“皮膚”。
“我通過‘騰訊客服’申請退款，上傳了我和孩子的身份證、戶口本，結(jié)果都沒有審核通過，和本地公安部門反映了，也沒有解決問題�！鞭上壬嬖V大眾網(wǎng)·海報新聞記者，3月15日，有一個重慶的號碼打到他的手機上，問他怎么這么久不玩游戲了。奚先生便問能不能退錢，對方便掛了電話。
奚先生表示，他生活在農(nóng)村，經(jīng)常和妻子在外地跑大貨車，平時在家的時間并不多，對孩子的管教也較少。為了讓孩子幫忙買買菜，就告訴了孩子支付密碼，沒想到孩子花了這么多錢。“我也批評了孩子，孩子也認識到自己的錯誤了。通過這件事，我覺得以后還要多花時間關(guān)心關(guān)心孩子�！鞭上壬f，他希望游戲平臺能退回來孩子花的錢，哪怕是退回來一部分。
大眾網(wǎng)·海報新聞記者通過奚先生發(fā)來的游戲截圖看到，該游戲賬號內(nèi)還剩余點券16。
騰訊客服：監(jiān)護人可向客服反饋信息，會有人員核實
就此，大眾網(wǎng)·海報新聞記者撥打了騰訊未成年人游戲監(jiān)管教育專線，工作人員表示，未成年充值游戲退款需要其監(jiān)護人向騰訊客服反饋，客服會向監(jiān)護人下發(fā)一個鏈接，監(jiān)護人填寫信息后，會有工作人員去核實情況。
該工作人員還告訴大眾網(wǎng)·海報新聞記者，監(jiān)護人可以撥打95092666或者向微信公眾號“騰訊客服”反饋信息。
25日上午，大眾網(wǎng)·海報新聞記者騰訊客服所說的退款方式轉(zhuǎn)告給了奚先生，奚先生表示將盡快嘗試一下能不能成功把錢退回來。
律師：如果孩子充值行為未被追認，可要求退回充值款
針對此事，大眾網(wǎng)·海報新聞記者采訪了山東思辯律師事務(wù)所律師孫占軍，他表示，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。如果奚先生的兒子充值游戲沒有經(jīng)過父母同意、追認的話，奚先生可以要求撤銷這個合同，退回充值款，因為14歲的孩子進行的充值行為與他的年齡和智力是不符的。
同時，孫占軍表示，如果游戲商拒不退還充值款，奚先生可以通過訴訟的方式要求退還充值款，但需要證明充值行為是孩子實施的。從另一方面講，家長未妥善保管密碼，也有一定責(zé)任。
