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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞菏澤11月5日訊(記者 周佳)菏澤今年的供暖將從11月15日正式開(kāi)始，近日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邚暮蕽捎篮銦崃τ邢薰�、菏澤民生熱力有限公司與菏澤吉源熱力有限公司三家熱力公司獲悉，今年三家熱力公司負(fù)責(zé)市區(qū)集中供暖工作，截至目前，這三家熱力公司基本完成了對(duì)管轄小區(qū)的注水打壓工作，11月10日至12日，三家熱力公司將開(kāi)啟熱循環(huán)，市區(qū)用暖戶可以提前感受到溫度。
吉源熱力：推出“管家式供熱服務(wù)” 每個(gè)小區(qū)配備兩名供熱管家
菏澤吉源熱力智慧能源調(diào)度中心
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邚暮蕽杉礋崃τ邢薰精@悉，該公司采用多渠道服務(wù)模式，對(duì)用戶辦理開(kāi)戶申請(qǐng)、報(bào)停、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)均可以通過(guò)微信公眾號(hào)、公司網(wǎng)站、服務(wù)大廳等方式進(jìn)行辦理，堅(jiān)決貫徹“一次辦好”服務(wù)精神。 截至目前，供暖前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)全部完成，供暖管網(wǎng)處于冷運(yùn)行階段，計(jì)劃10日左右啟動(dòng)熱循環(huán)，屆時(shí)，用暖戶家中將逐步開(kāi)始升溫。
“現(xiàn)在我們公司今年推出‘管家式供熱服務(wù)’，采取一對(duì)一服務(wù)的理念服務(wù)于用戶，每個(gè)小區(qū)配備專業(yè)的供熱管家兩名，通過(guò)客服中心反饋的工單，利用手機(jī)app接單模式，對(duì)維修、接訴工單‘接訴即辦’，現(xiàn)已全面執(zhí)行一分鐘下單，十分鐘回復(fù)，一小時(shí)上門，一次性解決的工作流程，高效處理用熱維修訴求，做好百姓供暖各項(xiàng)保障工作 �！焙蕽杉礋崃τ邢薰鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾攉@悉，菏澤吉源熱力有限公司在各小區(qū)設(shè)立微信群、增加多個(gè)測(cè)溫點(diǎn)，從過(guò)去由用戶的投訴后上門維修的“等米下鍋”式服務(wù)，變?yōu)榻Y(jié)合測(cè)溫點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，供熱維修部門主動(dòng)出擊，結(jié)合各測(cè)溫點(diǎn)的反饋的數(shù)據(jù)，如果不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，將馬上派人排查異常原因，保證報(bào)修服務(wù)做到小修不過(guò)日，中修不過(guò)48小時(shí)，大修不過(guò)72小時(shí)，快速服務(wù)車白天25分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，晚間15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；用戶投訴中心電話在冬季供暖期間24小時(shí)值班。
永恒熱力：搭建智慧熱網(wǎng)平臺(tái) 實(shí)行“一站式辦結(jié)”
為保障接管小區(qū)正常用暖，菏澤永恒熱力有限公司提前著手，自9月份開(kāi)始，陸續(xù)對(duì)接管的170個(gè)小區(qū)進(jìn)行注水試壓，目前，該項(xiàng)工作已基本完成。其間，該公司對(duì)小區(qū)換熱站至入戶前的供暖設(shè)備進(jìn)行檢修，對(duì)存在隱患的配件逐一更換，以保障供暖運(yùn)行正常。
“為了更好服務(wù)用戶、方便用戶，9月底，公司八一路營(yíng)業(yè)廳正式投入運(yùn)營(yíng)，營(yíng)業(yè)廳分為綜合業(yè)務(wù)和現(xiàn)金業(yè)務(wù)，具備用熱咨詢及報(bào)修、個(gè)人熱費(fèi)查詢、低保手續(xù)的辦理、個(gè)人供停熱手續(xù)辦理、客戶信息變更、個(gè)人熱費(fèi)繳納、退費(fèi)手續(xù)的辦理等功能，營(yíng)業(yè)廳以簡(jiǎn)化流程為原則，有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，減少用戶辦理時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)‘一站式受理、一站式收費(fèi)、一站式辦結(jié)’�！焙蕽捎篮銦崃τ邢薰鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
“供暖前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，計(jì)劃11月7日對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行升壓，11月11日啟動(dòng)熱循環(huán)。還搭建智慧熱網(wǎng)平臺(tái)，利用遠(yuǎn)程控制裝置進(jìn)行遠(yuǎn)程開(kāi)閥，提高開(kāi)閥效率，投入更換1.9萬(wàn)個(gè)鎖閉閥及供回水閥門，方便業(yè)主能夠自行開(kāi)關(guān)閥門及時(shí)處理戶內(nèi)問(wèn)題，保障供熱安全�！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾�，進(jìn)入11月，是繳納取暖費(fèi)的高峰期，目前，很多用暖戶已經(jīng)繳納了暖氣費(fèi)。
工作人員提醒廣大市民，該公司的取暖費(fèi)繳費(fèi)截止日期為11月10日，希望大家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納取暖費(fèi)，以免影響正常用暖。
民生熱力：新接小區(qū)13個(gè) 11月7日完成小區(qū)內(nèi)注水試壓
檢查供暖系統(tǒng)
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾吡私獾剑蕽擅裆鸁崃τ邢薰窘衲晷陆尤胄^(qū)13個(gè)，涉及菏澤市體育局、附中家屬院、奧斯卡5期、翰林豪庭5#、6#、景韻苑58#樓、匹克花園6#、7#、萬(wàn)家新城A區(qū)、水榭花都6#-10#、四季花城、太陽(yáng)城D區(qū)、天華新天地、楊店新村、中達(dá)逸景廣場(chǎng)等小區(qū)。目前，菏澤民生熱力所有設(shè)施、設(shè)備均已達(dá)到完好狀態(tài)，小區(qū)內(nèi)注水試壓劃在11月7號(hào)日完成，隨后便開(kāi)始系統(tǒng)試運(yùn)行。
“在供暖期的保障服務(wù)上，我們公司制定了詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，今年4月起，該公司客服中心還組織人員陸續(xù)進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行供暖宣傳工作，與用戶面對(duì)面進(jìn)行交流、答疑。公司要求全體客服人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，時(shí)刻保持良好的服務(wù)形象，不斷提高客服人員的服務(wù)素質(zhì)，并認(rèn)真回復(fù)12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話、12319市政服務(wù)熱線及主管部門的轉(zhuǎn)辦問(wèn)題，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行反饋�！焙蕽擅裆鸁崃τ邢薰竟ぷ魅藛T對(duì)大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾哒f(shuō)。
