新華社濟南４月２１日專電（記者周科）山東省消費者協(xié)會近日發(fā)布今年一季度消費投訴情況，家用汽車、醫(yī)療用品和快遞服務成為三大投訴熱點。其中家用汽車類產品問題頻現(xiàn)，投訴量占據榜首。

　　據介紹，全省各級消協(xié)組織共受理投訴３９６９件。其中家用汽車及零部件投訴４１４件。突出問題表現(xiàn)在：一是售后服務不規(guī)范，部分銷售人員虛假宣傳承諾多，消費者提車時承諾兌現(xiàn)少；二是一些維修人員專業(yè)技術低，維修技術差。部分４Ｓ店存在維修保養(yǎng)價格不透明、配件只換不修、過度保養(yǎng)；三是強制消費，隱瞞真實信息欺騙消費者。有的４Ｓ店將二手車當新車賣，有的押證賣車消費者新車長期無法辦理牌照，致使權益受損。

　　在受理的服務投訴中，居前五位的分別為：餐飲服務、美容美發(fā)服務、保養(yǎng)和修理服務、健身服務、住宿服務。除此之外，一季度消費投訴增幅較大的是醫(yī)療及醫(yī)療用品類投訴和郵政快遞類投訴，主要集中在醫(yī)療器械和保健用品類及快遞服務質量等方面。

　　山東省消費者協(xié)會分析認為，一季度總體呈現(xiàn)出家用汽車類產品問題頻現(xiàn)、醫(yī)療及醫(yī)療用品類產品坑人、快遞服務尚需規(guī)范等投訴熱點。（完）