近日，中國旅游研究院發(fā)布2014年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告對60個樣本城市的游客滿意度進(jìn)行排名，山東青島以81.19分的成績位居榜首，這是此報(bào)告發(fā)布以來，山東青島旅游業(yè)首次獲得第一。報(bào)告顯示，2014年第三季度全國游客滿意度指數(shù)為74.52，仍處于“一般”水平。

　　青島：旅游滿意度第一

　　國內(nèi)著名的旅游城市包攬了游客滿意度指數(shù)榜單前十名：青島81.19、杭州79.39、蘇州79.18、重慶79.14、寧波79.09、黃山78.88、成都78.76、上海78.10、北京77.81、無錫77.77。中西部城市的排名相對靠后，評分倒數(shù)后五位的城市分別是合肥69.95、麗江69.41、拉薩66.95、銀川66.04和蘭州65.34。

　　記者查詢以往季度的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，青島在2014年第一和第二季度的評選中的排名分別為第十四和第十。報(bào)告中的評分項(xiàng)目涵蓋了景區(qū)服務(wù)、旅行社、城市公共服務(wù)、城市環(huán)境等多個方面�？偡�81.19的高分意味著青島旅游在第三季度交上了一份滿意的答卷。

　　“旅游滿意度調(diào)查”由國家旅游局和中國旅游研究院聯(lián)合發(fā)起，是國內(nèi)首個面向全國游客的滿意度評價體系，主要通過游客問卷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分析、監(jiān)督部門調(diào)研、企業(yè)訪談等多種方式進(jìn)行，分別在季度末與年度末公布季度滿意度和年度滿意度調(diào)查結(jié)果。滿意度調(diào)查的結(jié)果，反映著一個城市的宜游度，即旅游資源是否豐富、旅游功能是否齊全、旅游服務(wù)是否到位等。

　　國內(nèi)游：旅行社滿意度上升

　　2014年第三季度全國游客滿意度指數(shù)為74.52，仍處于“一般”水平。國內(nèi)游客滿意度總體趨好，“食住行游購?qiáng)省钡嚷糜畏��?wù)的質(zhì)量以及旅行社、景區(qū)等兩大行業(yè)的滿意度均處于調(diào)查以來最高值，達(dá)到 “基本滿意”水平。

　　2014年第三季度國內(nèi)游客滿意度為72.90。其中，團(tuán)隊(duì)游客滿意度上升幅度最大，滿意度指數(shù)為73.24，同比上升2.35，環(huán)比上升3.54。團(tuán)隊(duì)游客滿意度自2013年第二季度以來首次高于國內(nèi)散客滿意度，顯示《旅游法》頒布實(shí)施之后并經(jīng)過行業(yè)治理，旅行社服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。其中團(tuán)隊(duì)游客對“食住行游購?qiáng)省钡嚷糜慰傮w服務(wù)的滿意度為76.27，是自2010年全國游客滿意度發(fā)布以來最高，團(tuán)隊(duì)游客對旅行社的滿意度也創(chuàng)下新高。　　

　　報(bào)告顯示，本季度全國游客滿意度調(diào)查收集到游客關(guān)于景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評論達(dá)到14.5萬條，占總數(shù)的12.2%。主要集中在景區(qū)容量管理、旅游項(xiàng)目創(chuàng)新、門票優(yōu)惠、游客文明行為、信息化等方面。 2014年第三季度景區(qū)服務(wù)的滿意度達(dá)到調(diào)查發(fā)布以來的新高，指數(shù)為75.68，處于“基本滿意”水平，同比上升0.79，環(huán)比上升5.38。

　　出境游：處于基本滿意水平

　　中國旅游研究院同時發(fā)布第三季度中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，2014年第三季度中國公民出國旅游滿意度指數(shù)處于76.98的“基本滿意”水平，環(huán)比穩(wěn)中有升，仍處于相對較低的滿意度水平。本季度我國公民對國外目的地的形象、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)的滿意度評價維持在80分左右的高位水平且環(huán)比有所上升，游客的投訴和抱怨比例不降、重游率和推薦率等忠誠度指標(biāo)不高是本季度游客滿意度未能有效提升的主要原因。

　　樣本國家游客滿意度從高到低的依次是：意大利79.95、新加坡79.82、美國79.79、日本79.48、新西蘭79.36、加拿大79.02、英國78.85、澳大利亞78.66、泰國78.49、法國78.23、韓國77.55、西班牙77.31、德國77.13、馬來西亞76.84、印尼75.86、柬埔寨74.13、阿根廷74.08、南非73.98、越南73.84、俄羅斯73.79、菲律賓73.39、印度73.38、巴西73.05、蒙古72.61。

　　旅游滿意度指數(shù)前十名城市

　　青島81.19杭州79.39蘇州79.18重慶79.14寧波79.09黃山78.88成都78.76上海78.10北京77.81無錫77.77