大眾網(wǎng)菏澤4月26日訊（通訊員 劉燕麗）春風(fēng)和煦，花香四溢。正值國(guó)際牡丹花節(jié)之際，中國(guó)石油山東菏澤銷售分公司以此為契機(jī)，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。

　　以“6S”為抓手，打造強(qiáng)大“站內(nèi)”。中國(guó)石油山東菏澤銷售分公司要求各加油站結(jié)合6S管理工作的要求，做好環(huán)境衛(wèi)生的清掃，做到地面、墻壁、門窗等設(shè)施徹底清潔，不留死角。各單位員工著裝要統(tǒng)一、整潔，胸牌臂章佩戴齊全上崗。同時(shí)要求加油站現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)室、生活區(qū)及其他服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照6S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，便利店內(nèi)各種商品、物品的擺放整潔美觀�；顒�(dòng)期間，加油站內(nèi)懸掛條幅，使用LED屏宣傳，并用移動(dòng)廣告位張貼路線指引圖。從整體上做好花會(huì)期間加油站的形象展示。

　　以“微笑”為紐帶，提升服務(wù)質(zhì)量。在活動(dòng)中，中國(guó)石油山東菏澤銷售分公司要求員工加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶的期望，針對(duì)客戶需要增加服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范服務(wù)程序，提供針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)。加強(qiáng)與客戶的情感溝通和業(yè)務(wù)合作，切實(shí)提高互動(dòng)質(zhì)量。

　　以“評(píng)比”為方式，加強(qiáng)考核力度�？己藢�(shí)行百分制，通過神秘顧客檢查、省公司監(jiān)控平臺(tái)、衛(wèi)生間保持整潔、公司監(jiān)控平臺(tái)四種方式對(duì)加油站進(jìn)行考核，分別占權(quán)重40%、30%、20%、10%，按數(shù)據(jù)排名或月度稽查為考核依據(jù)。其中95504客戶投訴、QHSE事件、違規(guī)銷售散裝汽油等行為，出現(xiàn)變質(zhì)過期商品一律視為否定項(xiàng)，取消該加油站評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站資格。

　　以“牡丹”為媒介，推出特色服務(wù)。為更好的服務(wù)于客戶，提高客戶的滿意度。中國(guó)石油山東菏澤銷售分公司各加油站圍繞“牡丹”，推出不同的促銷活動(dòng)。在35站，客戶一次性加500元以上汽油（限95號(hào)、98號(hào)汽油），可獲贈(zèng)員工自己畫的國(guó)畫牡丹一幅；在41站，加汽油滿200元以上，即可獲贈(zèng)一支牡丹鮮花。