在北京現(xiàn)代菏澤昌信特約銷售服務(wù)店的總經(jīng)理辦公室，記者坐在趙有戰(zhàn)的對面，開始了一段奇特的采訪。沒有任何寒暄和開場，僅因一句獨特的口音就打開了話匣子，趙有戰(zhàn)說他是日照人，目前的一切人生際遇都與當(dāng)年不尋常的愛情經(jīng)歷有關(guān)。
為愛放棄一切 承諾就是責(zé)任
出生于日照莒縣農(nóng)村的趙有戰(zhàn)，小時候是全家的驕傲，他以優(yōu)秀的成績?nèi)胱x山東經(jīng)濟學(xué)院，并在大學(xué)第二年光榮入黨，是同學(xué)中的佼佼者。2000年畢業(yè)的時候，學(xué)校負(fù)責(zé)人專門找他談話，希望他留校，他卻猶豫了。“我談了個女朋友，她是菏澤東明縣人�！壁w有戰(zhàn)說，“為了能與她一起生活，我就來菏澤打拼了�！�
回憶起初來菏澤的生活，趙有戰(zhàn)有些激動：“居無定所，苦不堪言！”趙有戰(zhàn)的第一份工作是在某中學(xué)任教，每月工資僅300元，既要養(yǎng)家，又要接濟遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母，每月所剩無幾，生活的壓力常常在深夜襲擊著這個內(nèi)斂沉穩(wěn)的漢子。
在最痛苦最難以支撐的階段，他總是想起當(dāng)年與岳父母的一番談話：“女兒是你們生養(yǎng)的，我半路遇到了她；但是只要你們把閨女交給我，就請放心，我既然承諾了，就會負(fù)責(zé)到底，我會給她幸福。”
帶著這份承諾和責(zé)任，趙有戰(zhàn)踏實工作，認(rèn)真做事，積累了豐富的管理經(jīng)驗，幾番打拼，最終他選擇了汽車修理行業(yè)，于2007年進入中匯集團廣汽本田菏澤昌華公司，任售后服務(wù)部經(jīng)理。
外行人管內(nèi)行人，創(chuàng)汽車業(yè)奇跡
“一竅不通”是趙有戰(zhàn)給自己所下的評語，但是，“想干什么就努力學(xué)習(xí)什么”的思想又使他擁有一份自信。多年的管理經(jīng)驗告訴他，員工是企業(yè)的根本，把他們當(dāng)家人對待，將心比心，換位思考，就能贏得員工的滿意。
“不懂業(yè)務(wù)不可怕，因為有人懂�！壁w有戰(zhàn)深有感觸地說，“怕的是用不動懂業(yè)務(wù)的人。”
人緣好、講原則是趙有戰(zhàn)管理成功的兩大法寶。正是由于他工作方法得當(dāng)，用人制度合理，員工流失率極低。2008年上半年，在全國800家廣汽本田銷售服務(wù)公司評比中，菏澤昌華公司顧客滿意度位列三甲，而這種成績，在他任職的三年間一直保持，經(jīng)營業(yè)績也不斷攀升。2010年底，趙有戰(zhàn)被提升為廣汽本田菏澤昌華公司副總。
2011年，北京現(xiàn)代汽車在菏澤地區(qū)保有量達到8000臺，廠家決定在菏澤再建一個4S店，這讓菏澤昌信4S店感到了競爭的壓力。趙有戰(zhàn)臨危受命，被中匯集團高層任命為該店總經(jīng)理。4月1日，自認(rèn)為“沒有銳氣、沒有性格”的趙有戰(zhàn)就職于北京現(xiàn)代菏澤昌信4S店，創(chuàng)造了短短四年由一個“外行”成為老總的車界傳奇。
胸懷決定成功 事業(yè)成就個人
在趙有戰(zhàn)任職的半年內(nèi)，菏澤昌信店有了轉(zhuǎn)折性的改變。員工隊伍團結(jié)了，凝聚力強了，整體環(huán)境改變了，工作流程正規(guī)了，業(yè)績不斷攀升，超出同期歷史最高，尤其是精品車銷量明顯增高，保險業(yè)績翻番。這一切，都證明了趙有戰(zhàn)經(jīng)營理論的成功：“圍繞客戶開展工作，人能改變一切！”
任職以來，趙有戰(zhàn)堅持每天給員工開晨會，用鮮活的事例、成功的經(jīng)驗教育員工，培訓(xùn)員工，樹立員工的服務(wù)意識，教給他們服務(wù)的細(xì)節(jié)，努力提高服務(wù)質(zhì)量�！白屢痪�員工知道什么叫服務(wù)是管理的根本�！�
無論是做人、做事、經(jīng)營家庭或是公司，趙有戰(zhàn)都深有體會：“一個人的付出和回報永遠(yuǎn)是成正比的。即使人與人之間不說話，但是彼此之間心照不宣，你善待每一個人，每一個都會善待你。”
在趙有戰(zhàn)辦公桌上，放著他的座右銘：價值源于悟道，財富來自普渡。
他認(rèn)為，成功就是實現(xiàn)自己的價值，而成就別人就是成就自己�！耙朐诠境删妥约海l(fā)展自己，首先你先要把公司當(dāng)作家，這個家才會容納你，才會給你平臺，給你空間�！壁w有戰(zhàn)說，“生活就是一面鏡子，是對一個人生活態(tài)度最真實的反饋，如果你悟不出其中的道理，很容易走彎路�！�
后記：采訪即將結(jié)束時，趙有戰(zhàn)又告訴記者，父母來菏澤生活一年多了，一家人其樂融融，共享天倫之樂�！坝惺裁词挛叶枷矚g和父母商量，征求他們的意見，讓他們繼續(xù)扮演家長的角色，承擔(dān)當(dāng)家長的責(zé)任，這是他們能在此長住下來的原因�！壁w有戰(zhàn)狡黠地笑著說，“人生就是一個舞臺，每個人扮演著不同的角色，找到合適的位置，就能在這個舞臺上演好�！�
菏澤大眾網(wǎng)記者 張 蕾
（責(zé)任編輯：劉嵩岳）
