“城南城南，勇往直前！”7月28日下午，在中國石油菏澤44站看到城南黨支部書記丁友坤和幾名員工正在練習(xí)團(tuán)隊(duì)展示。夏日的炎熱和高溫并沒有影響他們激昂的口號聲和訓(xùn)練的熱情。

　　原來，中國石油菏澤公司為了提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)技能，開展能效燃油杯“微笑服務(wù)”技能競賽活動，各個(gè)黨支部利用倒班休息時(shí)間正在抓緊訓(xùn)練。

　　據(jù)悉，這次競賽分為支部選拔賽和公司決賽兩個(gè)階段。每個(gè)支部上報(bào)2個(gè)參賽隊(duì)伍，每個(gè)隊(duì)伍包含1名站經(jīng)理、1名值班長和1名加油員。比賽分為理論知識考核、團(tuán)隊(duì)展示、崗位技能大賽。在理論開始中，包含應(yīng)知應(yīng)會200題，規(guī)章制度、油非卡潤營銷政策等；考題類別有單項(xiàng)選擇題、填空題、判斷題、簡答題等。在團(tuán)隊(duì)展示中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)3名員工進(jìn)行展示，展示環(huán)節(jié)控制在5分鐘之內(nèi)，可以喊口號、擺造型、唱歌等形式展示團(tuán)隊(duì)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的風(fēng)采。在崗位技能大賽的環(huán)節(jié)，考核站經(jīng)理如何處理客戶的異議，參賽的選手用抽簽的方式來確定要處理投訴內(nèi)容，如數(shù)量投訴、質(zhì)量投訴等；考核值班長便利店369操作；考核加油員加油服務(wù)操作。比賽中，有3位裁判依據(jù)評分表，對參賽選手的操作進(jìn)行統(tǒng)一現(xiàn)場打分。

　　競賽通過考核打分評出團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)和支部優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，以激勵(lì)員工參加參加競賽的積極性�；顒娱_展以來，中國石油菏澤公司員工們以為支部爭光為榮積極備戰(zhàn)，不惜放棄休息時(shí)間進(jìn)行緊鑼密鼓的排練，從語言表達(dá)、專業(yè)技能、服務(wù)理念等方面強(qiáng)化練習(xí)，力爭用最美的微笑展示他們在工作崗位上最棒的工作狀態(tài)，演繹他們對“微笑”的理解。