汽車“三包”新時(shí)代來臨 保障消費(fèi)者最大紅利

　　原標(biāo)題：汽車“三包”新時(shí)代來臨 保障消費(fèi)者最大紅利　

　　“三包”法規(guī)為消費(fèi)者維權(quán)提供了有效的法律途徑，然而要保障消費(fèi)者權(quán)益不受侵害，最根本的途徑還是保證汽車產(chǎn)品和售后服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)。對(duì)于兩度斬獲豐田全球品質(zhì)金獎(jiǎng)的廣汽豐田而言，正是業(yè)內(nèi)首個(gè)“五星安全家族”的汽車品質(zhì)，令其在面對(duì)三包政策時(shí)信心滿滿。就在今年，廣汽豐田贏得了“全國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)”銷售和售后服務(wù)的雙料冠軍。

　　區(qū)別于一般商品，汽車的獨(dú)特性在于它工序復(fù)雜、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)而又關(guān)乎每個(gè)駕乘者的生命安全。因此，品質(zhì)可靠成為衡量?jī)?yōu)秀汽車最重要的標(biāo)準(zhǔn)，也成為考驗(yàn)車企制造實(shí)力的關(guān)鍵。

　　從開發(fā)設(shè)計(jì)開始，廣汽豐田就遵循著“顧客第一、品質(zhì)第一”的理念，不僅追求領(lǐng)先的科技，更堅(jiān)持用最成熟可靠的技術(shù)來保障品質(zhì)和安全。比如采用豐田獨(dú)創(chuàng)的現(xiàn)代車身安全技術(shù)——GOA車身結(jié)構(gòu)，憑借高強(qiáng)度座艙和高效吸能的結(jié)構(gòu)，在發(fā)生碰撞時(shí)最大程度保護(hù)駕乘人員。

　　在制造方面，廣汽豐田融合豐田全球領(lǐng)先的精益生產(chǎn)方式和“現(xiàn)地化”改善，完美打造沖壓、焊裝、樹脂、涂裝和總裝五大工藝。同時(shí)，廣汽豐田還非常注重培養(yǎng)員工“顧客第一、品質(zhì)第一”的意識(shí)。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)員工都將出品視為直接面對(duì)顧客檢驗(yàn)的產(chǎn)品，而非“一道工序”，從今年起，廣汽豐田還將開展覆蓋每個(gè)崗位的“自主監(jiān)察計(jì)劃”，在品質(zhì)保障方面不留一個(gè)死角。

　　除了嚴(yán)格按照質(zhì)檢總局的規(guī)定執(zhí)行三包規(guī)定外，廣汽豐田全車系3年或10萬公里的保修期均超過國(guó)家三包規(guī)定的3年或6萬公里保修期，對(duì)于混合動(dòng)力凱美瑞·尊瑞的電池，廣汽豐田更提供了8年或20萬公里的超長(zhǎng)免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。此外，廣汽豐田還為銷售店制定了三包業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，并針對(duì)保修期間維修耗時(shí)過長(zhǎng)的問題，實(shí)施了深化一次性修復(fù)體制、建立三包零件緊急對(duì)應(yīng)體制等一系列措施，為顧客更好地節(jié)省經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本。（鐘天騏）