菏澤開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)群眾滿意度調(diào)查

全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)群眾滿意度調(diào)查電話訪問監(jiān)聽現(xiàn)場(chǎng)

全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)群眾滿意度調(diào)查電話訪問現(xiàn)場(chǎng)(1)

一位工作人員正在電話訪問一位就醫(yī)群眾

　　大眾網(wǎng)菏澤6月28日訊（記者 劉銀春）近日，大眾網(wǎng)記者從菏澤市衛(wèi)生局了解到，為了更好的提高全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，客觀地了解群眾對(duì)菏澤醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的意見和看法，菏澤市衛(wèi)生局組織開展了對(duì)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)群眾滿意度調(diào)查回訪活動(dòng)，并將此次滿意度調(diào)查結(jié)果納入到創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”當(dāng)中。

　　據(jù)了解，早在今年年初的市衛(wèi)生局工作會(huì)議上就要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)20%左右的一級(jí)醫(yī)院（含民營醫(yī)院）、30%左右的二、三級(jí)醫(yī)院（含民營醫(yī)院）達(dá)到“人民滿意醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)在全市建成120家“人民滿意醫(yī)院”，而此次問卷調(diào)查結(jié)果將作為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”的標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　“為了得到真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)，我們委托菏澤市社情民意調(diào)查中心對(duì)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診患者進(jìn)行回訪，這樣可以更好地收集患者的意見建議，真實(shí)了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況。另外，我們對(duì)每家醫(yī)院進(jìn)行回訪調(diào)查時(shí)都會(huì)安排相關(guān)醫(yī)院的負(fù)責(zé)人到場(chǎng)監(jiān)聽�！焙蕽墒行l(wèi)生局醫(yī)政科科長劉厚勤對(duì)大眾網(wǎng)記者說，調(diào)查問卷涉及的問題不僅包括患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)過程、醫(yī)療水平等總體滿意度問題，還包括醫(yī)院是否存在重復(fù)收費(fèi)或超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、是否存在收受紅包或接受宴請(qǐng)、是否存在小病大治等不良行為。

　　另外，大眾網(wǎng)記者還了解到，此次調(diào)查是面向全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要分批進(jìn)行，三級(jí)綜合醫(yī)院、二級(jí)綜合醫(yī)院（含中醫(yī)院）、一級(jí)醫(yī)院（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）調(diào)查樣本分別為500個(gè)、300個(gè)、100個(gè)。三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)�？漆t(yī)院調(diào)查樣本分布為200個(gè)、150個(gè)、100個(gè)。綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院均按照門診患者、住院患者、出院患者2:3:5的比例進(jìn)行抽取樣本。

（責(zé)編：李強(qiáng)）