大眾網(wǎng)菏澤3月14日訊（記者 郭豪 實(shí)習(xí)生 牛存霞）大眾網(wǎng)記者今天從市（區(qū)縣）市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作會(huì)議獲悉，2012年，菏澤共受理群眾來(lái)話(huà)13.2萬(wàn)件，短信1.4萬(wàn)余條，“市長(zhǎng)信箱”郵件和網(wǎng)友留言3800余件，形成《市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理單》8125件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到97%。
主要內(nèi)容：
弱勢(shì)群體申請(qǐng)求助、城鄉(xiāng)建設(shè)等問(wèn)題
會(huì)議中，各區(qū)（縣）長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理中心負(fù)責(zé)人總結(jié)指出，受理的縣、市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)及市長(zhǎng)信箱中，反映弱勢(shì)群體申請(qǐng)救助、低保問(wèn)題及反映城市開(kāi)發(fā)、新農(nóng)村建設(shè)、自來(lái)水、道路交通等方面問(wèn)題為主要內(nèi)容。
在曹縣所受理的縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)及縣長(zhǎng)信箱中，反映弱勢(shì)群體申請(qǐng)救助及低保問(wèn)題的占總數(shù)的15%，反映城市開(kāi)發(fā)、新農(nóng)村建設(shè)、自來(lái)水管理、道路交通問(wèn)題的占47%，反映一卡通及綜合補(bǔ)貼發(fā)放、新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)的占7%，反映農(nóng)村治安問(wèn)題、計(jì)劃生育問(wèn)題的占9%。
據(jù)定陶負(fù)責(zé)人介紹，2012年解決弱勢(shì)群體申請(qǐng)救助問(wèn)題16起，救助12人，幫助納入低保6人；幫助36人領(lǐng)取了養(yǎng)老保險(xiǎn)金；解決自來(lái)水管理問(wèn)題14起，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理問(wèn)題6起。
鄄城縣去年共辦理市長(zhǎng)熱線(xiàn)533件，省、市長(zhǎng)信箱37件，市領(lǐng)導(dǎo)批件28件，受理縣長(zhǎng)熱線(xiàn)1300余次，反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題為貧困救助、農(nóng)田水利工程建設(shè)、農(nóng)村自來(lái)水管理、惠農(nóng)宅基地管理、土地征用及補(bǔ)償?shù)�，約占問(wèn)題總量的47%。
解決不足：
升級(jí)平臺(tái)解決掉線(xiàn)問(wèn)題、原有16坐席增至24個(gè)
會(huì)上還總結(jié)了市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作中的不足，并指出具體改進(jìn)措施——
改進(jìn)受理平臺(tái)系統(tǒng)，提高工作效率。針對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理中心系統(tǒng)老化、設(shè)備陳舊、掉線(xiàn)嚴(yán)重的情況，與中國(guó)聯(lián)通菏澤公司對(duì)接，對(duì)受理平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)改造，解決掉線(xiàn)問(wèn)題；將原有的16個(gè)坐席增加至24個(gè)坐席，保障群眾來(lái)話(huà)暢通。
認(rèn)真接聽(tīng)群眾來(lái)話(huà)，解決群眾訴求，組織接話(huà)員認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和有關(guān)政策，提高接聽(tīng)即時(shí)受理水平。對(duì)政策性、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，及時(shí)分流到遠(yuǎn)程坐席，發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，讓來(lái)話(huà)群眾得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
對(duì)于損害群眾利益的違法行為的投訴，及時(shí)督促執(zhí)法部門(mén)查處；需多個(gè)部門(mén)聯(lián)合查辦的案件，中心直接協(xié)調(diào)督辦，確保把問(wèn)題查實(shí)。對(duì)于求助類(lèi)來(lái)話(huà)，通過(guò)民政系統(tǒng)的“大病救助”和“周行一善”對(duì)特困群眾予以救助，并安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)把困難群眾納入長(zhǎng)期救助對(duì)象。
下步工作：
確保受理辦結(jié)率100% 網(wǎng)媒將成為重要陣地
在市（縣區(qū)）長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)會(huì)議上，各地代表對(duì)下一步的重點(diǎn)工作進(jìn)行匯報(bào)。各縣區(qū)將創(chuàng)新機(jī)制，多措并舉；部門(mén)聯(lián)動(dòng)，集中辦公；發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，借助權(quán)威，借助大督查權(quán)威，對(duì)群眾通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)反映集中的民生問(wèn)題，集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查活動(dòng)。
本次會(huì)議重點(diǎn)提出，網(wǎng)絡(luò)媒體將為工作改進(jìn)作出重要貢獻(xiàn)，公開(kāi)電話(huà)將有更廣闊的發(fā)展空間。會(huì)議指出一定要增強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)動(dòng)，搞好輿論監(jiān)督；進(jìn)一步健全三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
在下步工作中，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理中心將進(jìn)一步完善工作制度、規(guī)范工作流程，提高受理群眾電話(huà)數(shù)量和質(zhì)量，確保受理辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意率在2012年97%的基礎(chǔ)上提高一個(gè)百分點(diǎn)。
（責(zé)編：李強(qiáng)）
