存單變保單　老人遭遇退保難

　　本報菏澤10月22日訊(記者　董夢婕　通訊員　李艷梅　朱凌云)　老人到銀行辦理存款,卻被“忽悠”帶回家一份保單,提出退保要求后,工作人員稱不能全額退還要扣手續(xù)費。消協(xié)提醒,消費者存款時要提高防范,警惕騙保。

　　10月15日,60多歲的孔女士懷揣4000元錢到牡丹區(qū)某銀行營業(yè)廳辦理定期存款,剛進門,就有一位身穿制服、自稱銀行服務員的女孩熱情地迎上來。了解到孔女士的來意后,該女孩介紹了一款“新推出的理財保險產品”,“收益比銀行存款高很多,購買還可贈送床上四件套�！�

　　在此人的指導下,孔女士到銀行柜臺辦理了交款手續(xù),也未細查看交款憑證,糊里糊涂地就將業(yè)務辦理完了�；丶液�,孔女士的兒子靳先生一看憑證傻了眼:孔女士購買的是一份保險,每年都要繳納一定數(shù)額的錢,連交五年后才能取出存款和應得分紅。

　　對此,孔女士氣憤不已,馬上回到銀行找到引導的業(yè)務員要求退款。該工作人員表示,會向上級部門反映,待上級部門批準后可以退款。幾天后,孔女士再次來到銀行咨詢退款事宜。該工作人員表示如要退款需交手續(xù)費。多次交涉未果后,靳先生只好帶著母親到菏澤市工商局牡丹分局進行申訴,要求保險全額退款。

　　調查了解到,孔女士申訴情況屬實。保險公司人員利用銀行網點向年老人士推銷各種保險產品,并由銀行代收款項,在介紹過程中隱瞞保險產品的內容,并且現(xiàn)場不簽訂保險協(xié)議。有時在消費者提出退款要求后,故意拖延時間,致使消費者不能全額退款受到損失。

　　“簽訂保險合同一般有10天的‘猶豫期’,投保人在‘猶豫期’內,可申請撤消投保合同,孔女士的保單尚在‘猶豫期’內,未正式生效,不應該扣除手續(xù)費�！�12315工作人員表示,根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》,此案中保險公司工作人員在推銷保險過程中,并未完全向消費者提供有關商品或者服務的真實信息,侵害了消費者的知情權,存在過錯行為。

　　通過多次協(xié)商調解,保險公司最后同意解除保險合同,全額退還孔女士4000元保費。工商部門提醒消費者,到銀行辦理業(yè)務時要謹慎防范,警惕騙保,發(fā)現(xiàn)權益受到侵害及時向有關部門申訴舉報。

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