每當(dāng)回想起自己成為新華保險(xiǎn)一員的那一幕，陳現(xiàn)鳳都會(huì)樂(lè)得眼睛瞇成一條縫。
“害怕，哆哆嗦嗦的。”那是2001年5月的一天，陳現(xiàn)鳳差點(diǎn)沒(méi)有被公司選中。不過(guò)，她當(dāng)天下午就簽下兩張保單，然后就有了工號(hào)17201005。這個(gè)工號(hào)一直沿用至今。
今年，17201005成為全國(guó)保險(xiǎn)系統(tǒng)勞動(dòng)模范。當(dāng)上勞模，陳現(xiàn)鳳最強(qiáng)烈的感受是：“干對(duì)了行，跟對(duì)了人。”
“這行業(yè)沒(méi)啥巧勁頭”
“勞動(dòng)模范”其實(shí)很普通。陳現(xiàn)鳳今年50多歲，長(zhǎng)著一張典型的山東人的圓臉，面帶“佛相”，每當(dāng)說(shuō)起開(kāi)心的事情就喜歡咧嘴笑，露出一排白牙。但她也不普通，陳現(xiàn)鳳已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)128個(gè)月保費(fèi)收入過(guò)萬(wàn)，并且從2012年1月開(kāi)始保持每個(gè)月保費(fèi)收入超過(guò)5萬(wàn)元，連續(xù)3年成為MDRT會(huì)員，并參加美國(guó)百萬(wàn)圓桌會(huì)議與加拿大百萬(wàn)圓桌會(huì)議。
在陳現(xiàn)鳳看來(lái)，自己能夠走到這一步，其實(shí)并沒(méi)什么秘訣。她搓了搓手，咧嘴哈哈笑著說(shuō)：“能做好保險(xiǎn)，無(wú)非就是做人實(shí)誠(chéng)。我說(shuō)話人都相信，我也不會(huì)說(shuō)瞎話。這行業(yè)沒(méi)什么巧勁頭�！�
“以客戶為中心”的道理人人都知道，但能夠真正做到的人并不多。陳現(xiàn)鳳回憶起自己簽下的印象最深的一張保單，是一張保費(fèi)為20元的意外險(xiǎn)保單。2013 年，簽單后不久，客戶的腳被機(jī)器砸傷住了院，醫(yī)藥費(fèi)用需要3000多元。陳現(xiàn)鳳接到客戶電話后立馬趕到醫(yī)院，當(dāng)了解情況后，她立刻給客戶吃了顆定心丸： “你不用管了，下午錢(qián)就到賬了，一分錢(qián)都不用掏�！笨蛻舢�(dāng)時(shí)將信將疑，但當(dāng)下午陳現(xiàn)鳳將理賠款交到客戶手上時(shí)，對(duì)方喜出望外，同時(shí)也問(wèn)陳現(xiàn)鳳：“我這兒每年有100萬(wàn)塊錢(qián)，你說(shuō)放哪兒合適？”
陳現(xiàn)鳳咧嘴笑著，手上比劃著動(dòng)作，回憶著：“我當(dāng)時(shí)說(shuō)，你要是想100萬(wàn)還是100萬(wàn)呢，你就存銀行；要是想保值增值，還能有保障，你就放保險(xiǎn)公司。”
當(dāng)客戶決定將這筆錢(qián)交給陳現(xiàn)鳳打理時(shí)，陳現(xiàn)鳳說(shuō)自己“瘋了一樣蹬著自行車回了公司，一輩子都沒(méi)騎這么快過(guò)”。新華保險(xiǎn)為客戶設(shè)計(jì)了3年期每年繳保費(fèi)100 萬(wàn)元的計(jì)劃，客戶同意了這個(gè)計(jì)劃，將存有100萬(wàn)元的一張銀行卡交給了陳現(xiàn)鳳，結(jié)果公司系統(tǒng)不巧出現(xiàn)了問(wèn)題，大額保單無(wú)法錄入。陳現(xiàn)鳳本打算將銀行卡還給客戶，結(jié)果客戶說(shuō)：“沒(méi)事兒，我信得過(guò)你，你就幫我管著�！本瓦@樣，一張有100萬(wàn)元存款的銀行卡，陳現(xiàn)鳳在身上揣了整整一個(gè)星期，直到完成公司系統(tǒng)的錄入。
在陳現(xiàn)鳳將近15年的從業(yè)經(jīng)歷中，類似的故事不少。
保險(xiǎn)產(chǎn)品提供的便利和誠(chéng)心實(shí)意為客戶服務(wù)的態(tài)度，讓陳現(xiàn)鳳收獲了許多來(lái)自客戶的信任。陳現(xiàn)鳳簽下的第一張保單是每年保費(fèi)2500元的壽險(xiǎn)保單，同時(shí)她還為客戶加上保費(fèi)80元的住院補(bǔ)貼以及保費(fèi)15元的意外傷害保險(xiǎn)。過(guò)了一個(gè)多月，客戶出了點(diǎn)意外，在醫(yī)院治療花了200多元。多虧這張意外傷害保單，治療費(fèi)用都由新華保險(xiǎn)負(fù)擔(dān)�；貞浧疬@件事，陳現(xiàn)鳳樂(lè)出了聲，模仿起當(dāng)時(shí)客戶的反應(yīng)：“一分錢(qián)都不用掏？！哎呀，你們這個(gè)保險(xiǎn)太好了！”后來(lái)，這位客戶給陳現(xiàn)鳳當(dāng)起了推銷員，全家人都成了陳現(xiàn)鳳的客戶。
陳現(xiàn)鳳從業(yè)以來(lái)沒(méi)有陌拜過(guò)客戶，這讓她很驕傲。保險(xiǎn)營(yíng)銷員在起步階段往往將身邊熟人拓展為客戶，陳現(xiàn)鳳也不例外，當(dāng)時(shí)公司經(jīng)理提醒她“悠著點(diǎn)，別以后就沒(méi)客戶了”。陳現(xiàn)鳳用實(shí)踐證明，做壽險(xiǎn)營(yíng)銷是可以拓展熟人圈子的——靠自己的真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“我發(fā)現(xiàn)很快別人主動(dòng)上門(mén)找我買(mǎi)保險(xiǎn)�！�
“要對(duì)得起客戶，對(duì)得起行業(yè)”
陳現(xiàn)鳳來(lái)到新華保險(xiǎn)已經(jīng)快15年了，跟隨新華保險(xiǎn)一起，享受了好日子也經(jīng)歷過(guò)苦日子。隨著新華保險(xiǎn)今年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不斷深入，陳現(xiàn)鳳也帶起了團(tuán)隊(duì)。目前，陳現(xiàn)鳳的團(tuán)隊(duì)有60來(lái)人，基本都是30多歲的營(yíng)銷員，這也符合新華保險(xiǎn)在個(gè)險(xiǎn)渠道追求質(zhì)量與人員精英化的調(diào)整思路。
成為新華保險(xiǎn)一員之前，陳現(xiàn)鳳很坦然地說(shuō)：“我就是個(gè)家庭主婦，無(wú)非就是做飯、擦桌子、掃掃地�！闭f(shuō)起做飯，陳現(xiàn)鳳掰著手指數(shù)了起來(lái)，“一開(kāi)始每天得煮兩鍋飯，有了孩子得煮三鍋，孩子念高中了得煮四鍋。”所有這些事兒收拾停當(dāng)了，陳現(xiàn)鳳和鄰居家的婦女們一起打撲克。
剛來(lái)到新華保險(xiǎn)那段時(shí)間，陳現(xiàn)鳳如何平衡家務(wù)事與公司業(yè)務(wù)呢？陳現(xiàn)鳳停頓許久后，哽咽著說(shuō)道：“那時(shí)候難，真難�！眲偢杀ｋU(xiǎn)那段時(shí)間，家里人都不理解，丈夫不給她好臉色看，兒女也不知道母親到底在干什么。
那時(shí)，陳現(xiàn)鳳住在濟(jì)南的城鄉(xiāng)結(jié)合部，為了按時(shí)到公司參加晨會(huì)，陳現(xiàn)鳳每天早上7點(diǎn)之前出門(mén)，在路上乘坐兩個(gè)小時(shí)的公共交通到公司。“9路倒11路，每天在路上得折騰4個(gè)小時(shí)�！睘榱吮ＷC工作之余還不落下家務(wù)活兒，陳現(xiàn)鳳每天早上5點(diǎn)起床把家里安頓好，晚上七八點(diǎn)鐘趕回家里。
“也想過(guò)自己干脆別干了，照顧好家里就算了，實(shí)在太難了，但想來(lái)想去自己還是得獨(dú)立�！奔胰藨B(tài)度的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在來(lái)到新華保險(xiǎn)快一年之后，有一個(gè)月，陳現(xiàn)鳳拿到傭金3萬(wàn)多元，改變了家里的生活，從此，全家人都全力支持她的工作。如今，陳現(xiàn)鳳將二女兒帶在身邊，讓她也成了新華保險(xiǎn)的一員。
從業(yè)將近15年，陳現(xiàn)鳳只有一個(gè)月沒(méi)有達(dá)到保費(fèi)收入1萬(wàn)元的水平。2005年12月中旬，陳現(xiàn)鳳在展業(yè)途中遭遇意外。一名劫匪一把搶走了她脖子上的金項(xiàng)鏈，同時(shí)還準(zhǔn)備搶她手里的包。陳現(xiàn)鳳死活沒(méi)有松手：“包里是剛收的保費(fèi)，我咋能給他！”這次意外讓陳現(xiàn)鳳住院了將近一個(gè)月，一開(kāi)始視力受影響，右手寫(xiě)字也不利索，陳現(xiàn)鳳開(kāi)始練習(xí)用左手寫(xiě)字：“總不能耽誤了填保單啊！”
陳現(xiàn)鳳說(shuō)，自己特別感謝新華保險(xiǎn)。2003年7月，陳現(xiàn)鳳在新華保險(xiǎn)正式成為了共產(chǎn)黨員，“公司對(duì)我是真好，我當(dāng)時(shí)就感動(dòng)得哭了。”當(dāng)上勞模后，陳現(xiàn)鳳說(shuō)，她更加謹(jǐn)慎小心了，“我這下子不僅僅代表山東分公司，也不僅僅代表新華保險(xiǎn)，我這下子是代表全保險(xiǎn)行業(yè)了啊。我得對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)�！�
陳現(xiàn)鳳的業(yè)務(wù)能力，自然也吸引來(lái)了其他公司的關(guān)注�！昂枚喙鞠胪谖��！辈贿^(guò)她一擺手接著說(shuō)，“我不去。我得對(duì)得起公司，對(duì)得起行業(yè)。老跳來(lái)跳去的，對(duì)客戶更不好。”
回望當(dāng)初，是什么讓陳現(xiàn)鳳下定決心，從日�，嵥榈募覄�(wù)事中跳出來(lái)，在保險(xiǎn)營(yíng)銷工作中堅(jiān)持不懈地拼搏了近15年呢？陳現(xiàn)鳳回憶道：“2001年5月到12 月，半年多時(shí)間完成了6萬(wàn)多元的業(yè)績(jī)，被邀請(qǐng)去參加年會(huì)。年會(huì)上無(wú)非就是唱歌跳舞踩氣球，但當(dāng)時(shí)的感受很開(kāi)心，因?yàn)樽约菏潜谎?qǐng)去的，覺(jué)得公司真是好，當(dāng)時(shí)就立志要好好干�！�
陳現(xiàn)鳳當(dāng)時(shí)立的志，是每個(gè)月保費(fèi)收入要達(dá)到1萬(wàn)元，這一堅(jiān)持就是近15年。關(guān)于未來(lái)，陳現(xiàn)鳳咧嘴嘿嘿一笑：“我覺(jué)得還得再干個(gè)15年�！�
