大眾網(wǎng)記者 劉陶然 通訊員 許若祎 菏澤報道

　　為切實提升老年人金融服務(wù)質(zhì)量，成武農(nóng)商銀行茍村支行深入貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合老年人群體的特殊需求，優(yōu)化老年人金融服務(wù)體驗，確保老年人群體享受到更加周到、貼心的服務(wù)。

　　金融知識宣傳“加”量。針對老年群體對金融產(chǎn)品了解較少的情況，茍村支行加強金融知識的宣傳與普及。通過舉辦金融夜校、發(fā)放宣傳單、廳堂微沙龍等多種形式，積極宣傳假幣識別、防范詐騙、個人信息保管、銀行卡使用等金融知識，獲得客戶歡迎。

　　業(yè)務(wù)辦理流程“減”化。針對部分老年群體身體不佳的情況，茍村支行設(shè)立綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。對于不便到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的，該支行充分發(fā)揮黨員志愿服務(wù)隊作用，攜帶移動社?？ㄖ瓶C、移動柜員機等金融機具，實行上門服務(wù)。今年以來，茍村支行累計提供上門服務(wù)200余次。

　　反詐宣傳“乘”勢而上。在老年客戶金融服務(wù)中，茍村支行始終把守護客戶資金安全放在首位。針對老年人容易受到詐騙的風(fēng)險，茍村支行加強對老年客戶的宣傳力度，以案例分析方式宣傳防詐知識，并通過電話、短信等方式向客戶推送最新的詐騙預(yù)警信息。

　　便民服務(wù)顯“初”心。為了讓老年客戶體驗到更加貼心的服務(wù)，茍村支行積極打造適老營業(yè)廳，專門設(shè)置了老年人專用座椅，配備了老花鏡、便民輪椅等服務(wù)設(shè)施，智慧柜員機增加了關(guān)懷版模式，大堂經(jīng)理主動協(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)，確保老年客戶能夠舒適便捷地辦理業(yè)務(wù)。

　　今后，茍村支行將繼續(xù)強化老年人金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，讓更多的老年人感受到金融服務(wù)的溫暖與關(guān)懷。