大眾網(wǎng)記者 劉陶然 通訊員 侯曉燕 菏澤報(bào)道

　　寒冬臘月，歲末之際，為迎接元旦，營(yíng)造舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)氛圍，鄆城農(nóng)商銀行梳洗樓支行積極開(kāi)展以“喜迎元旦 打造最美廳堂”為主題的系列活動(dòng)，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　精心布置，烘托節(jié)日氣氛。一走進(jìn)該支行營(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的是門口懸掛的大紅“?！弊纸Y(jié)、綠色的盆栽、喜慶的祝福語(yǔ)，不僅美化環(huán)境，也增添節(jié)日的喜慶氣氛；墻面上貼著新年主題的裝飾畫(huà)，寓意著新年新氣象；各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，確保為客戶提供一個(gè)整潔、舒適、安全的金融服務(wù)環(huán)境和喜慶祥和的氛圍。

　　服務(wù)升級(jí)，提升客戶體驗(yàn)。該支行從細(xì)節(jié)著手，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全面升級(jí)，廳堂內(nèi)設(shè)有舒適的休息區(qū)和智能化的自助服務(wù)區(qū)，每個(gè)區(qū)域都以客戶的便捷體驗(yàn)和舒適感受為核心設(shè)計(jì)和布局，同時(shí)還增設(shè)服務(wù)窗口，方便客戶快速辦理業(yè)務(wù)，大大提升服務(wù)效率；為更好地服務(wù)客戶，該支行對(duì)員工進(jìn)行不定期情景演練等專業(yè)培訓(xùn)，確保員工以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度迎接每一位客戶。

　　暖心服務(wù)，打造最美廳堂。該支行注重提升服務(wù)質(zhì)量，首先，員工們對(duì)待客戶始終保持耐心細(xì)致的態(tài)度，針對(duì)不同客戶需求，提供個(gè)性化的金融服務(wù)，如為老年客戶、殘障人士等特殊群體，提供優(yōu)先陪伴式服務(wù)或上門服務(wù)等，解決他們的金融需求。在等待辦理業(yè)務(wù)期間，為緩解客戶焦急情緒，工作人員主動(dòng)為客戶遞上熱騰騰的茶水，并通過(guò)微沙龍宣傳代表性產(chǎn)品及優(yōu)惠活動(dòng)，增設(shè)有獎(jiǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，提升客戶參與積極性，讓每位走進(jìn)廳堂的客戶都能感受到家一般的溫暖。

　　綜合宣傳，創(chuàng)新金融服務(wù)。該支行在保持傳統(tǒng)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新多元化服務(wù)模式。線上，積極推廣各種服務(wù)渠道，如手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等，為客戶提供全天候的金融服務(wù)；利用微信朋友圈廣泛宣傳金融知識(shí)，一對(duì)一解答客戶咨詢；線下，積極開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，通過(guò)舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳，提高居民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；深入社區(qū)、企業(yè)，主動(dòng)了解客戶需求，為客戶量身定制金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，贏得客戶的廣泛贊譽(yù)。

　　該支行將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶帶來(lái)全新的金融服務(wù)體驗(yàn)，展示農(nóng)商銀行的新風(fēng)貌。