免費(fèi)飲水處

二樓分診臺(tái)

    大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞菏澤11月28日訊(通訊員 蔡玲娜 牛小天 馬晨博）為全面貫徹落實(shí)山東省衛(wèi)生健康委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施（2019年）》，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感，近日，菏澤市立醫(yī)院采取了一系列便民措施，更新服務(wù)理念、拓展新思路、嘗試新做法，貼心服務(wù)、自助服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心，真真正正地做到“以患者為中心”。

　　在醫(yī)院前來(lái)就診的患者中有一個(gè)特殊的群體，那就是帶著寶寶看病的哺乳媽媽。對(duì)于她們來(lái)說，在哪個(gè)地方給寶寶哺乳成了一大難題。針對(duì)這個(gè)問題，菏澤市立醫(yī)院門診部做出了一項(xiàng)暖心舉動(dòng)，那就是在二樓小兒科門診附近設(shè)置了一間母嬰哺乳室，安靜閑適的空間成為寶寶進(jìn)食的溫馨家園。其中一位陳姓媽媽告訴醫(yī)護(hù)人員：“上次我們來(lái)的時(shí)候還沒見有這個(gè)哺乳室，這次看到了真的是很驚喜，不用再像之前那樣遮遮掩掩的了，避免了喂奶的尷尬。”來(lái)院就診的寶媽們體驗(yàn)到母嬰哺乳室所帶來(lái)的便利之處，紛紛表示，這個(gè)私密的哺乳空間，對(duì)她們來(lái)說真的是方便太多了。

　　據(jù)了解，醫(yī)院門診部的暖心便民服務(wù)，除了母嬰哺乳室，還有很多隨處可見的方便患者和家屬的人和事。即在門診一樓設(shè)有18輛共享輪椅、6輛輪椅、2輛平車，并設(shè)置醒目標(biāo)示，保證患者隨時(shí)使用；就診區(qū)全方位信號(hào)覆蓋，方便患者網(wǎng)上預(yù)約、查詢；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)放置了便民箱，裝有水杯、充電器、花鏡、紙筆等物品，在患者需要時(shí)可以隨手取用；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)旁邊還放置了一臺(tái)上臂式血壓計(jì)供患者使用；在門診大廳南入口處還可以看到很醒目的一塊標(biāo)識(shí)牌“飲水處”，24小時(shí)為就診患者提供常溫飲水；為使患者能夠迅速快捷的找到就診科室，門診部還增設(shè)了地標(biāo)、吊牌標(biāo)示，對(duì)患者來(lái)說更加的清晰易懂；對(duì)門診區(qū)域廁所進(jìn)行改造，滿足高峰期就診患者需求，方便殘障人員使用。

　　同時(shí)，為打造更舒適、更便利、更快捷的就診體驗(yàn)，醫(yī)院在門診布局上也進(jìn)行了區(qū)域化功能整合，如成立創(chuàng)面修復(fù)中心、乳腺中心等，特別是醫(yī)院成立的乳腺中心把兩腺科門診、乳腺B超室、磁共振室集中整合在了一起，不僅讓患者少走冤枉路，享受到最便捷的服務(wù)，還將患者的隱私保護(hù)工作做得更加完善，真正做到方便患者，讓患者獲得最佳的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　此外，為逐步改變“三長(zhǎng)一短”問題，提升群眾就醫(yī)獲得感，醫(yī)院全面推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)診間、自助機(jī)、官網(wǎng)、微信等多渠道預(yù)約，門診共投放了16臺(tái)自助機(jī)，可以辦卡、交費(fèi)、查詢、打印化驗(yàn)報(bào)告單等功能，不需要再去窗口排隊(duì)辦卡繳費(fèi)，省去了患者很多的時(shí)間，極大方便了患者就醫(yī)；宣傳預(yù)約掛號(hào)的優(yōu)勢(shì)，讓患者盡量避開高峰時(shí)間，減少等候。

　　醫(yī)院門診部設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)，配備專職導(dǎo)醫(yī)人員對(duì)殘疾及無(wú)助患者實(shí)行全程導(dǎo)診，對(duì)殘疾人、現(xiàn)役軍人、患者優(yōu)先掛號(hào)就診；全年365天設(shè)置志愿者崗位，積極做好咨詢宣傳工作，引導(dǎo)患者使用身份證到自助機(jī)掛號(hào)，減少在交費(fèi)窗口的等候時(shí)間；導(dǎo)醫(yī)、分診、掛號(hào)等主要科室人員每天提前半小時(shí)上班，保證及時(shí)接待來(lái)院患者；一樓大廳、就診科室候診處、診室外均安裝了電子屏，循環(huán)播放門診專家簡(jiǎn)介、公示、宣傳等患者關(guān)心的的信息和知識(shí)；開通綠色通道，保障急危重癥患者的救治，真正做到貼心服務(wù)、自助服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　另外，在“不忘初心、牢記使命”的主題教育下，菏澤市立醫(yī)院不斷優(yōu)化升級(jí)便民服務(wù)，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)體系，提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)提升患者的就醫(yī)滿意度和健康獲得感。