大眾網(wǎng)記者 張芳 周琛 張勇 菏澤報道

　　菏澤一單位，竟然設(shè)立了一個“辦不成事”窗口！究竟怎么回事？近日，大眾網(wǎng)記者進(jìn)行了探訪。

　　“感謝住房公積金服務(wù)大廳的工作人員，全程陪跑幫辦，僅用1天就辦完了多項業(yè)務(wù)，實在是幫了我的大忙。”近日，在菏澤市住房公積金管理中心“辦不成事”反映窗口工作人員的幫助下，市民尹先生順利完成二手房過戶等流程，成功辦理了二手房貸款業(yè)務(wù)。

　　據(jù)悉，尹先生在外地工作，此次回菏澤辦理購房相關(guān)業(yè)務(wù)，只申請到了1天假期，時間緊任務(wù)重，這可難壞了尹先生。了解情況后的工作人員利用業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提前了解辦事流程及所需材料，從二手房貸款業(yè)務(wù)到過戶業(yè)務(wù)，從抵押業(yè)務(wù)到最后放款，從菏澤市住房公積金服務(wù)大廳到行政審批服務(wù)大廳到不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳，“辦不成事”窗口的工作人員全程陪跑幫辦，多部門聯(lián)動辦公，為群眾開通綠色通道，將流程壓縮至了1個工作日，得到了群眾的點贊好評。

　　幫助企業(yè)和群眾解決辦事過程中遇到的難點、堵點和疑點，正是“辦不成事”反映窗口設(shè)立的初衷。該窗口有專門的值班人員，詳細(xì)記錄企業(yè)群眾的訴求。對“辦不成的事”，能現(xiàn)場答復(fù)解決的，現(xiàn)場解決；不能現(xiàn)場答復(fù)還需反饋上級領(lǐng)導(dǎo)或者部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的，根據(jù)情況復(fù)雜程度，按時給予答復(fù)。自該窗口成立以來，已幫助群眾辦理多起業(yè)務(wù)。

　　市民丁女士想使用其丈夫的住房公積金余額提前結(jié)清貸款，但其丈夫卻臥病在床，無法前往住房公積金大廳辦理，窗口工作人員主動上門，為丁女士辦理業(yè)務(wù)；在外工作的李先生想辦理封存解約業(yè)務(wù)，窗口工作人員主動加其微信，通過視頻的形式為其辦理業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑腿”。

　　一樁樁、一件件生動案例，折射的正是菏澤市住房公積金管理中心在優(yōu)化營商環(huán)境、打造服務(wù)型政府方面的努力，以窗口兜底力促“事事辦成”，確保企業(yè)群眾辦事“有人管”、問題“能解決”、來了“不白跑”，推動公積金服務(wù)效能優(yōu)化。

　　菏澤市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，中心將持續(xù)堅持問題導(dǎo)向，扎實推進(jìn)“辦不成事”窗口機制建設(shè)，逐步拓展“辦不成事”窗口功能，使其成為群眾投訴高效受理、政策服務(wù)宣傳解釋、“疑難雜癥”研究解決的創(chuàng)新性窗口，以政務(wù)服務(wù)主動作為的“加速度”，提升新時代便民利企的“新溫度”。