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和平精英游戲和快手直播消費(fèi)記錄
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞菏澤4月13日訊（記者 徐德波 見習(xí)記者 梁永琪）4月13日，菏澤市民晉女士向大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞反映，她10歲的兒子在玩手機(jī)游戲和平精英時(shí)，在家長(zhǎng)不知情的情況下，充值了17000多元；觀看快手直播時(shí)，向游戲主播打賞了18000多元。晉女士多次在‘騰訊客服’‘快手官方平臺(tái)’申請(qǐng)了退款，目前均沒有得到通過。對(duì)此，律師表示，如果晉女士能證明兒子充值、打賞確實(shí)沒有經(jīng)過家長(zhǎng)同意、追認(rèn)的話，其可以要求退回充值款。
家長(zhǎng)：孩子卻偷偷“花”了35000多元
3月21日，晉女士查看手機(jī)短信，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)了一條信用卡余額不足的信息，中途又沒有收到任何的消費(fèi)短信提醒，這讓她感到十分詫異。晉女士表示，微信上綁定了信用卡。于是，她便從微信支付里查詢了消費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)3月14日至3月21日期間有35000多元的充值服務(wù)不知道是怎么回事。隨后，晉女士就“審問”了她10歲的兒子，她兒子坦白，用她的微信號(hào)登錄玩和平精英、打賞快手游戲主播前后充值花費(fèi)了35000多元。
記者了解到，晉女士的家庭本來(lái)就不富裕，刷出去的信用卡目前根本沒有能力償還，她希望游戲平臺(tái)能盡快將錢退回來(lái)。根據(jù)晉女士提供的送出禮物打賞記錄記者看到，打賞的對(duì)象主要是兩名主播，打賞記錄達(dá)8頁(yè)之多，送出的禮物包括皇冠、跑車、啤酒、告白氣球、穿云箭等。
“我通過‘騰訊游戲客服’‘快手官方平臺(tái)’申請(qǐng)退款，上傳了我和孩子的身份證、戶口本等信息，一直在等待中，仍未收到任何回復(fù)。我們向本地公安部門反映了，也沒有解決問題�！睍x女士告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾�，這筆錢對(duì)她們家來(lái)說是一筆“巨款”，從3月21日到現(xiàn)在，她一直在求助各方的幫助，但均沒有結(jié)果。
晉女士表示，她生活在農(nóng)村，她和丈夫的文化水平較低，平時(shí)從來(lái)不玩手機(jī)游戲，也從未打賞過主播，只是偶爾看看快手，目前，家中有三個(gè)孩子，主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是丈夫在外從事裝修工作，因?yàn)樯钷讚?jù)，有時(shí)候也會(huì)刷信用卡補(bǔ)貼家用，實(shí)在沒有想到會(huì)發(fā)生這樣的事情。
“我經(jīng)常去地里忙農(nóng)活，今年因?yàn)橐咔榈脑�，我就把手機(jī)留在家中讓孩子上網(wǎng)課使用，誰(shuí)知他又偷偷記住了我的密碼。沒想到孩子一下子花了這么多錢�！睍x女士對(duì)記者說，“我很嚴(yán)厲地批評(píng)了孩子，孩子也認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤了。通過這件事，我覺得我也有責(zé)任，以后會(huì)抽出更多時(shí)間關(guān)心孩子。”
平臺(tái)客服：監(jiān)護(hù)人提交信息后會(huì)有工作人員核實(shí)
就此，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邠艽蛄蓑v訊未成年人游戲監(jiān)管教育專線和快手未成年人關(guān)懷熱線。兩個(gè)官方客服人員均表示，未成年充值游戲退款需要其監(jiān)護(hù)人向平臺(tái)提交相關(guān)信息反饋，客服會(huì)向監(jiān)護(hù)人發(fā)一個(gè)鏈接，監(jiān)護(hù)人填寫完畢信息提交后，會(huì)有工作人員去核實(shí)具體情況。當(dāng)記者問及信息的審核時(shí)效時(shí)，客服人員并沒有給出明確答復(fù)。
律師：未被追認(rèn)可要求退款，需證明充值行為是孩子實(shí)施的
針對(duì)此事，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾卟稍L了山東思辯律師事務(wù)所律師孫占軍，他表示，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。若晉女士的兒子充值游戲沒有經(jīng)過父母同意、追認(rèn)的話，晉女士可以要求撤銷這個(gè)合同，退回充值款，因?yàn)?0歲的孩子進(jìn)行的充值行為與他的年齡和智力是不符的。
同時(shí)，孫占軍表示，如果游戲商拒不退還充值款，晉女士可以通過訴訟的方式要求退還充值款，但需要證明充值行為是孩子實(shí)施的。從另一方面講，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)注意保存好自己的手機(jī)和交易密碼，平日應(yīng)該以教導(dǎo)和引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)為主，轉(zhuǎn)移注意力，以防孩子沉迷于游戲。
未成年人游戲過度消費(fèi)，需引起更多家長(zhǎng)的注意
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾吡私獾剑陙?lái)，未成年人在未經(jīng)家長(zhǎng)授權(quán)的情況下進(jìn)行大額游戲、打賞主播等充值的案例并不在少數(shù)，其中菏澤本地的案例也時(shí)有發(fā)生。據(jù)此前報(bào)道，2020年3月，菏澤市民奚先生14歲的兒子在玩騰訊手機(jī)游戲和平精英時(shí)，在家長(zhǎng)不知情的情況下，充值了14000多元。2020年3月9日，菏澤何樓辦事處王先生12歲的兒子為游戲充值7000多元。菏澤11歲男孩為“球球大作戰(zhàn)”游戲充值了9000余元……樁樁件件，觸目驚心。
相關(guān)專家表示，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的當(dāng)下，未成年人沉迷游戲過度消費(fèi)的案例，應(yīng)引起更多家長(zhǎng)的注意。在日常的生活中，孩子的成長(zhǎng)需要家長(zhǎng)給予更多的關(guān)注；游戲平臺(tái)固然需要做好相應(yīng)的引導(dǎo)作用，但作為未成年人的監(jiān)護(hù)人，家長(zhǎng)更應(yīng)該承擔(dān)起監(jiān)護(hù)人的責(zé)任。同時(shí)，家長(zhǎng)也要樹立起防護(hù)意識(shí)，保管好自己的手機(jī)、銀行卡密碼，防止被孩子用來(lái)綁定進(jìn)行大額充值消費(fèi)。
