服務(wù)大廳一角有一個(gè)手機(jī)充電站，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾哂H測(cè)可以使用

服務(wù)大廳內(nèi)標(biāo)識(shí)清晰明了

自助服務(wù)區(qū)少有人問(wèn)津，市民更“鐘情”于人工服務(wù)窗口

自助設(shè)備操作流暢，無(wú)卡頓

停車場(chǎng)附近懸掛了“免費(fèi)拆卸安裝號(hào)牌”的提示牌

工作人員主動(dòng)向辦理業(yè)務(wù)的市民提供幫助

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞菏澤11月14日訊（記者 趙晨光 張芳）近日，有市民反映，在菏澤市交警支隊(duì)車管所服務(wù)窗口辦事過(guò)程中，工作、服務(wù)態(tài)度較之前有不小的改善。對(duì)此，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了實(shí)地暗訪，發(fā)現(xiàn)菏澤市交警支隊(duì)車管所服務(wù)窗口工作、服務(wù)態(tài)度較為熱情，但也存在著自助設(shè)備利用率低的現(xiàn)象。

　　停車方便、提前上班，廁所老舊

　　11月8日下午1時(shí)30分，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邅?lái)到了位于黃河?xùn)|路上的菏澤市交警支隊(duì)車管所（一分所）看到，兩名工作人員在門(mén)口引導(dǎo)進(jìn)出車輛，一名工作人員在停車場(chǎng)附近指揮車輛，五個(gè)較大的停車場(chǎng)，足以滿足前來(lái)辦理業(yè)務(wù)市民的需求，停車場(chǎng)懸掛了一個(gè)提示牌，寫(xiě)著“免費(fèi)拆卸安裝號(hào)牌”。

　　下午1時(shí)40分，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咦哌M(jìn)該分所三樓服務(wù)大廳看到，業(yè)務(wù)大廳服務(wù)導(dǎo)辦流程圖、交警系統(tǒng)車輛管理部門(mén)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、新能源號(hào)牌業(yè)務(wù)須知、菏澤車管業(yè)務(wù)社會(huì)辦網(wǎng)點(diǎn)分布、菏澤市安檢機(jī)構(gòu)分布等各類業(yè)務(wù)辦理指示牌有序地?cái)[放在大廳內(nèi)，一目了然。在大廳一角還有一個(gè)手機(jī)充電站，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邷y(cè)試發(fā)現(xiàn)可以使用。在大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾唛喿x指示牌內(nèi)容時(shí)，便有一名工作人員走上前來(lái)，詢問(wèn)辦何業(yè)務(wù)，是否需要幫助。

　　下午1時(shí)45分，距離正式上班還有15分鐘，該分所三樓服務(wù)大廳的工作人員便陸續(xù)來(lái)到了工作崗位上，經(jīng)過(guò)大約五分鐘的準(zhǔn)備工作，服務(wù)大廳內(nèi)響起了叫號(hào)聲，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民也有秩序地走向服務(wù)臺(tái)，排隊(duì)領(lǐng)取號(hào)碼。大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾吡私獾�，菏澤市交警支�?duì)車管所冬季工作時(shí)間為上午8時(shí)30分至12時(shí)，下午2時(shí)至5時(shí)30分。

　　但是，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咴谠撍�也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：大廳內(nèi)的22個(gè)服務(wù)窗口只開(kāi)放了10個(gè)；在該所辦公樓一樓外，廁所斑駁老舊，男廁的門(mén)幾乎要掉下來(lái)了。

　　自助設(shè)備利用率低，市民更偏愛(ài)人工窗口

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咦哌M(jìn)菏澤市交警支隊(duì)車管所（一分所）三樓服務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)，通過(guò)操作自助違法查詢處理機(jī)的“機(jī)動(dòng)車違法查繳”“駕駛證違法查繳”“常見(jiàn)問(wèn)題”“決定書(shū)查繳”發(fā)現(xiàn)，機(jī)器操作流暢，未出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。此外，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾哌�注意到，自助服務(wù)區(qū)少有人問(wèn)津，市民更“鐘情”于人工服務(wù)窗口。

　　下午3時(shí)，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邅?lái)到了位于鄭州路上的菏澤市交警支隊(duì)車管所（三分所）服務(wù)大廳看到，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民并不多，自助服務(wù)區(qū)、警官值班臺(tái)、咨詢臺(tái)皆有工作人員在崗，在大廳一角，有一處“書(shū)吧”，布藝沙發(fā)搭配木質(zhì)屏風(fēng)，桌子上還放著各縣縣志，打破了記者對(duì)服務(wù)大廳熙熙攘攘的印象。

　　在菏澤市交警支隊(duì)車管所（三分所）服務(wù)大廳內(nèi)，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咦⒁獾�，有一位市民往自助服�?wù)區(qū)走去，工作人員便主動(dòng)迎上前詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)如何使用自助設(shè)備。大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咭瞾?lái)到自助服務(wù)區(qū)體驗(yàn)了一下查詢違章業(yè)務(wù)，在大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾卟樵兊耐瑫r(shí)，一名工作人員走上前來(lái)詢問(wèn)了大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咝枰�辦理什么業(yè)務(wù)，并告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾呖梢酝ㄟ^(guò)違章處理室更加及時(shí)的查詢到自己的違章情況。

　　此外，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咦⒁獾剑�在菏澤市交警支�?duì)車管所（三分所）服務(wù)大廳內(nèi)，同樣存在使用自助服務(wù)的市民較少的情況，多數(shù)市民更青睞于人工服務(wù)窗口。

　　工作人員態(tài)度較好，服務(wù)主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)

　　在菏澤市交警支隊(duì)車管所（一分所）三樓服務(wù)大廳內(nèi)，正在等待著被叫號(hào)的一位市民告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾�，他是�?lái)次辦理“軍轉(zhuǎn)地”業(yè)務(wù)的，退伍后將駕照轉(zhuǎn)回菏澤。“我上一次來(lái)的時(shí)候，工作人員告訴我有違章還未注銷，我又回去注銷了再來(lái)辦理的�！痹撌忻裾f(shuō)完后，又強(qiáng)調(diào)道，雖然上次沒(méi)有辦理成功，但工作人員態(tài)度很好，是自己沒(méi)有提前了解業(yè)務(wù)流程的原因。

　　隨后，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咭允忻竦纳矸�，前往服�?wù)臺(tái)取號(hào)，服務(wù)臺(tái)的工作人員詳細(xì)詢問(wèn)了辦理事項(xiàng)，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾哒f(shuō)出了近期遇到的在12123APP報(bào)考科目一時(shí)，未收到短信通知而錯(cuò)過(guò)考試一事。這時(shí)大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾呱砼缘墓ぷ魅藛T聽(tīng)到后，便主動(dòng)帶大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邅?lái)到大廳中間位置的“網(wǎng)上車管所預(yù)選號(hào)牌”服務(wù)臺(tái)。

　　見(jiàn)到大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咔皝?lái)咨詢，服務(wù)臺(tái)工作人員馬上站了起來(lái)熱情解答困惑，并告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾�，如何在網(wǎng)上操作，省時(shí)省力。隨后，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾哂衷儐?wèn)了電動(dòng)車自行車沒(méi)有發(fā)票收據(jù)如何上牌的問(wèn)題，工作人員告知菏澤市交警支隊(duì)車管所（一分所）不辦理電動(dòng)車自行車上牌業(yè)務(wù)，但又詳細(xì)地說(shuō)明了應(yīng)帶證件及去何處辦理上牌。