服務(wù)大廳一角有一個手機充電站，大眾網(wǎng)·海報新聞記者親測可以使用

服務(wù)大廳內(nèi)標識清晰明了

自助服務(wù)區(qū)少有人問津，市民更“鐘情”于人工服務(wù)窗口

自助設(shè)備操作流暢，無卡頓

停車場附近懸掛了“免費拆卸安裝號牌”的提示牌

工作人員主動向辦理業(yè)務(wù)的市民提供幫助

　　大眾網(wǎng)·海報新聞菏澤11月14日訊（記者 趙晨光 張芳）近日，有市民反映，在菏澤市交警支隊車管所服務(wù)窗口辦事過程中，工作、服務(wù)態(tài)度較之前有不小的改善。對此，大眾網(wǎng)·海報新聞記者進行了實地暗訪，發(fā)現(xiàn)菏澤市交警支隊車管所服務(wù)窗口工作、服務(wù)態(tài)度較為熱情，但也存在著自助設(shè)備利用率低的現(xiàn)象。

　　停車方便、提前上班，廁所老舊

　　11月8日下午1時30分，大眾網(wǎng)·海報新聞記者來到了位于黃河?xùn)|路上的菏澤市交警支隊車管所（一分所）看到，兩名工作人員在門口引導(dǎo)進出車輛，一名工作人員在停車場附近指揮車輛，五個較大的停車場，足以滿足前來辦理業(yè)務(wù)市民的需求，停車場懸掛了一個提示牌，寫著“免費拆卸安裝號牌”。

　　下午1時40分，大眾網(wǎng)·海報新聞記者走進該分所三樓服務(wù)大廳看到，業(yè)務(wù)大廳服務(wù)導(dǎo)辦流程圖、交警系統(tǒng)車輛管理部門收費項目及收費標準、新能源號牌業(yè)務(wù)須知、菏澤車管業(yè)務(wù)社會辦網(wǎng)點分布、菏澤市安檢機構(gòu)分布等各類業(yè)務(wù)辦理指示牌有序地擺放在大廳內(nèi)，一目了然。在大廳一角還有一個手機充電站，大眾網(wǎng)·海報新聞記者測試發(fā)現(xiàn)可以使用。在大眾網(wǎng)·海報新聞記者閱讀指示牌內(nèi)容時，便有一名工作人員走上前來，詢問辦何業(yè)務(wù)，是否需要幫助。

　　下午1時45分，距離正式上班還有15分鐘，該分所三樓服務(wù)大廳的工作人員便陸續(xù)來到了工作崗位上，經(jīng)過大約五分鐘的準備工作，服務(wù)大廳內(nèi)響起了叫號聲，前來辦理業(yè)務(wù)的市民也有秩序地走向服務(wù)臺，排隊領(lǐng)取號碼。大眾網(wǎng)·海報新聞記者了解到，菏澤市交警支隊車管所冬季工作時間為上午8時30分至12時，下午2時至5時30分。

　　但是，大眾網(wǎng)·海報新聞記者在該所也發(fā)現(xiàn)了一些問題：大廳內(nèi)的22個服務(wù)窗口只開放了10個；在該所辦公樓一樓外，廁所斑駁老舊，男廁的門幾乎要掉下來了。

　　自助設(shè)備利用率低，市民更偏愛人工窗口

　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者走進菏澤市交警支隊車管所（一分所）三樓服務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)，通過操作自助違法查詢處理機的“機動車違法查繳”“駕駛證違法查繳”“常見問題”“決定書查繳”發(fā)現(xiàn)，機器操作流暢，未出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。此外，大眾網(wǎng)·海報新聞記者還注意到，自助服務(wù)區(qū)少有人問津，市民更“鐘情”于人工服務(wù)窗口。

　　下午3時，大眾網(wǎng)·海報新聞記者來到了位于鄭州路上的菏澤市交警支隊車管所（三分所）服務(wù)大廳看到，前來辦理業(yè)務(wù)的市民并不多，自助服務(wù)區(qū)、警官值班臺、咨詢臺皆有工作人員在崗，在大廳一角，有一處“書吧”，布藝沙發(fā)搭配木質(zhì)屏風(fēng)，桌子上還放著各縣縣志，打破了記者對服務(wù)大廳熙熙攘攘的印象。

　　在菏澤市交警支隊車管所（三分所）服務(wù)大廳內(nèi)，大眾網(wǎng)·海報新聞記者注意到，有一位市民往自助服務(wù)區(qū)走去，工作人員便主動迎上前詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)如何使用自助設(shè)備。大眾網(wǎng)·海報新聞記者也來到自助服務(wù)區(qū)體驗了一下查詢違章業(yè)務(wù)，在大眾網(wǎng)·海報新聞記者查詢的同時，一名工作人員走上前來詢問了大眾網(wǎng)·海報新聞記者需要辦理什么業(yè)務(wù)，并告訴大眾網(wǎng)·海報新聞記者可以通過違章處理室更加及時的查詢到自己的違章情況。

　　此外，大眾網(wǎng)·海報新聞記者注意到，在菏澤市交警支隊車管所（三分所）服務(wù)大廳內(nèi)，同樣存在使用自助服務(wù)的市民較少的情況，多數(shù)市民更青睞于人工服務(wù)窗口。

　　工作人員態(tài)度較好，服務(wù)主動意識強

　　在菏澤市交警支隊車管所（一分所）三樓服務(wù)大廳內(nèi)，正在等待著被叫號的一位市民告訴大眾網(wǎng)·海報新聞記者，他是來次辦理“軍轉(zhuǎn)地”業(yè)務(wù)的，退伍后將駕照轉(zhuǎn)回菏澤�！拔疑弦淮蝸淼臅r候，工作人員告訴我有違章還未注銷，我又回去注銷了再來辦理的�！痹撌忻裾f完后，又強調(diào)道，雖然上次沒有辦理成功，但工作人員態(tài)度很好，是自己沒有提前了解業(yè)務(wù)流程的原因。

　　隨后，大眾網(wǎng)·海報新聞記者以市民的身份，前往服務(wù)臺取號，服務(wù)臺的工作人員詳細詢問了辦理事項，大眾網(wǎng)·海報新聞記者說出了近期遇到的在12123APP報考科目一時，未收到短信通知而錯過考試一事。這時大眾網(wǎng)·海報新聞記者身旁的工作人員聽到后，便主動帶大眾網(wǎng)·海報新聞記者來到大廳中間位置的“網(wǎng)上車管所預(yù)選號牌”服務(wù)臺。

　　見到大眾網(wǎng)·海報新聞記者前來咨詢，服務(wù)臺工作人員馬上站了起來熱情解答困惑，并告訴大眾網(wǎng)·海報新聞記者，如何在網(wǎng)上操作，省時省力。隨后，大眾網(wǎng)·海報新聞記者又詢問了電動車自行車沒有發(fā)票收據(jù)如何上牌的問題，工作人員告知菏澤市交警支隊車管所（一分所）不辦理電動車自行車上牌業(yè)務(wù)，但又詳細地說明了應(yīng)帶證件及去何處辦理上牌。