14日，菏澤市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會發(fā)布2018年度12315消費投訴熱點和消費警示。2018年度，全市12315投訴咨詢熱線及消協(xié)熱線共受理各類消費者投訴咨詢9688件，投訴處結(jié)率達100%，消費者滿意率達97.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約650萬元。接到咨詢5332件，咨詢解答率100%，消費者滿意率達99%。綜合分析2018年受理的消費者投訴案例，該局及市消協(xié)梳理出了菏澤市消費投訴幾大熱點。

　　購保健品擦亮眼

　　健康講座套路多

　　當前社會快速發(fā)展，老年人因子女忙于工作缺少關(guān)愛，而在心理上渴求陪伴。不法商家利用這點，捏造事實、以次充好，夸大產(chǎn)品用途及效果，虛假宣傳欺騙消費者，采取上門推銷等方式，利用不正當?shù)臓I銷手段誘騙消費者尤其是老年、病弱等人群，嚴重擾亂市場秩序，侵害消費者合法權(quán)益。更有甚者還效仿傳銷形式發(fā)展下線，利用已經(jīng)上套的老年消費者拉攏更多親友鄰里，最終以虛高的價格向其推銷產(chǎn)品，騙取錢財，其產(chǎn)品基本沒有功效，甚至會影響身體健康。

　　這類講座特點是：沒有固定經(jīng)營場所，賣完就跑。導(dǎo)致維權(quán)困難，消費者享有的基本權(quán)利難以實現(xiàn)。建議家人平時要陪伴老人，關(guān)注老人消費行為，一旦發(fā)現(xiàn)老人參與此類健康講座，要及時勸阻，避免損失。廣大消費者要提高對“保健”市場違法營銷的防范意識和識別能力，在購買時謹防各種消費陷阱。發(fā)現(xiàn)“保健”市場問題，要及時投訴舉報。

　　網(wǎng)購認準合法平臺

　　微信轉(zhuǎn)賬務(wù)必謹慎

　　微信使用在現(xiàn)今生活中愈加頻繁，微信消費糾紛日益增多。大部分微信都存在無合法經(jīng)營資格、經(jīng)營地址不公開、實際商品與宣傳圖片不符、商品質(zhì)量存在瑕疵、銷售三無產(chǎn)品等問題，引起消費糾紛。而消費者單方面通過微信轉(zhuǎn)賬進行支付，對方主體資格不明確，沒有消費憑據(jù)，也沒有第三方平臺作保護，維權(quán)、退款極其困難，很容易上當受騙。

　　菏澤市消協(xié)提醒消費者，網(wǎng)絡(luò)購物時一定要選擇合法的電商平臺。這類電商平臺的商家內(nèi)部通常設(shè)有維權(quán)投訴系統(tǒng)，易維權(quán)，處理快，極大程度地降低了消費風險。

　　購買汽車看清合同

　　續(xù)保押金謹慎交納

　　2018年，交通工具類投訴數(shù)量在菏澤仍居高不下，購買汽車消費糾紛主要存在以下情形：商家口頭承諾退還訂金卻不退；逾期交車不承擔責任；續(xù)保押金不退還；維修服務(wù)遇難題等。而使用貸款購車的消費者，多數(shù)合同都是由經(jīng)銷商指定的貸款公司簽訂的，消費者購買時不仔細查看、不索要合同，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛后，無法提供維權(quán)依據(jù)，只能和商家進行協(xié)商。

　　市消協(xié)建議廣大消費者在購車時，驗收車輛要仔細，發(fā)現(xiàn)問題早投訴，簽訂合同看條款，購買車輛留證據(jù)。受到欺詐侵害時，一定要學會用法律武器保護自己。

　　預(yù)付辦卡簽合同

　　優(yōu)惠未必真實惠

　　選擇預(yù)付式方式進行消費，大部分消費者看中的是預(yù)付式消費的優(yōu)惠誘惑，忽視了潛在的風險。使用預(yù)付卡時，有的經(jīng)營者限制消費者權(quán)利，有的擅自修改消費標準，更有甚者直接卷錢跑路，由于多數(shù)都是套路消費，口頭保證，沒有合同或協(xié)議。

　　市消協(xié)建議消費者要根據(jù)自己的需要謹慎購買，盡量不辦預(yù)付卡、儲值卡，不要存入較大的金額，否則就很容易上當受騙。消費者進行此類消費要謹慎，注意留證據(jù)，厘清合同，避免上當受騙。

　　菏澤市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，總體來講，對于以上投訴熱點問題，菏澤市場監(jiān)管部門及消費者協(xié)會將在今后工作中，會及時受理，快速處理。針對各類不同投訴，對應(yīng)做好各類工作，維護好消費者的權(quán)益。

　　齊魯晚報·齊魯壹點記者 崔如坤