牡丹區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

牡丹區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，辦稅“最多跑一次”清單

　　大眾網(wǎng)菏澤8月2日訊7月31日到8月1日，大眾網(wǎng)記者走進(jìn)牡丹區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和西城街道辦事處市場(chǎng)監(jiān)管所暗訪，發(fā)現(xiàn)許多市民辦事較之以往方便了不少，但也存在著找不到人、服務(wù)態(tài)度不夠熱情等問(wèn)題。在西城街道辦事處市場(chǎng)監(jiān)管所，兩位工作人員告知辦事群眾的下午上班時(shí)間不一致；有工作人員上班時(shí)間暢聊喝酒的事，面對(duì)辦事群眾問(wèn)詢，不耐煩地說(shuō)：“你愿意去哪填去哪填，填完再找我”。

　　一次真能辦好 多數(shù)辦事群眾表示滿意

　　7月31日上午9時(shí)30分，大眾網(wǎng)記者來(lái)到牡丹區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，從西門(mén)一進(jìn)入大廳，便發(fā)現(xiàn)迎面放置著兩塊宣傳板，一塊上面印著相關(guān)部門(mén)“一次辦結(jié)”的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，另一塊印著“國(guó)務(wù)院大督查來(lái)了”等字樣，南側(cè)的電子大屏上顯示著關(guān)于辦理業(yè)務(wù)不作為、亂作為的監(jiān)督舉報(bào)電話。

　　在門(mén)口處，大眾網(wǎng)記者隨機(jī)采訪了一位手拎檔案袋的中年男士。他高興地說(shuō)，今天上午，他過(guò)來(lái)開(kāi)具證明材料，整個(gè)過(guò)程還是比較順利的，只跑了這一次就辦好了。

　　在政務(wù)服務(wù)中心南門(mén)，大眾網(wǎng)記者還采訪了一位中年女士。她說(shuō)，她家在牡丹區(qū)西城辦事處吳堤口社區(qū)，兒子今年上初三，今天過(guò)來(lái)是專門(mén)為兒子辦理學(xué)生公交卡的年審業(yè)務(wù)。對(duì)辦理過(guò)程，她表示比較滿意，因?yàn)閬?lái)一次便解決了問(wèn)題。

　　暗訪中，大眾網(wǎng)記者注意到，大廳西南角的公交窗口有多個(gè)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民，其中多數(shù)為老人，有的還抱著孩子，他們只能在一兩個(gè)窗口前站著排隊(duì)，而這些窗口附近區(qū)域還有很大空間。

　　在大廳東南角綜合辦稅自助終端機(jī)處，辦理業(yè)務(wù)的人也非常多，排起了長(zhǎng)隊(duì)，一旁雖不時(shí)有工作人員指導(dǎo)，但每位市民辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間平均達(dá)三五分鐘。而這臺(tái)機(jī)器一旁還有七八臺(tái)類似的機(jī)器，辦理業(yè)務(wù)的市民卻寥寥。據(jù)辦理業(yè)務(wù)的市民講，這其中的一些機(jī)器不能正常使用。

　　有辦公室煙霧繚繞 工作人員暢聊喝酒的事

　　市民曹女士在市區(qū)經(jīng)營(yíng)一家門(mén)市，由于規(guī)模擴(kuò)大，她需要到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)更換營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　8月1日上午，曹女士先來(lái)到牡丹區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，被告知個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶只能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道辦事處的市場(chǎng)監(jiān)管所辦理，政務(wù)服務(wù)中心窗口無(wú)法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)大眾網(wǎng)記者隨曹女士趕到牡丹區(qū)西城街道辦事處市場(chǎng)監(jiān)管所時(shí)，已是上午11時(shí)40分。服務(wù)大廳已經(jīng)關(guān)門(mén)上鎖，敲門(mén)后，里面的一位工作人員稱他們是11點(diǎn)半下班，現(xiàn)在她正在“加班”，下午2點(diǎn)半才能辦理業(yè)務(wù)。曹女士問(wèn)下午2點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)來(lái)是否可以，該工作人員表示希望曹女士晚一點(diǎn)再來(lái)，稱“現(xiàn)在修路堵車嚴(yán)重”。

　　大眾網(wǎng)記者看了一下時(shí)間，上午11時(shí)43分。在隔壁的一間辦公室，一位工作人員接待了曹女士。這位男性工作人員表示，他們確實(shí)是11點(diǎn)半下班，下午“2點(diǎn)到5點(diǎn)半”上班。當(dāng)曹女士說(shuō)她經(jīng)營(yíng)門(mén)市只能抽時(shí)間來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)，這位工作人員說(shuō)：“你不能看你時(shí)間，你辦事得看我們時(shí)間”。

　　出了門(mén)，曹女士說(shuō)出了自己心中的疑惑：“每個(gè)人說(shuō)的上班時(shí)間都不一樣，也不知道他們到底是幾點(diǎn)上班、幾點(diǎn)下班�！�

　　下午2時(shí)40分，曹女士與大眾網(wǎng)記者再次來(lái)到服務(wù)大廳。此時(shí)已經(jīng)有3位市民排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，但工作人員卻沒(méi)有到。天氣炎熱，空調(diào)也未打開(kāi)，一位市民不停地扇扇子。2點(diǎn)45分，仍有工作人員姍姍來(lái)遲。

　　2時(shí)50分，終于輪到曹女士辦理業(yè)務(wù)。提交了所需材料以后，工作人員遞給曹女士幾張紙，讓她去別的房間找另一位工作人員填表并簽字。

　　敲門(mén)進(jìn)入后，房間里煙霧繚繞，幾位工作人員在暢聊前幾日喝酒的事，見(jiàn)曹女士進(jìn)來(lái)仍然視若無(wú)睹。曹女士把表格遞給其中一位卻被扔回來(lái)，被告知需要先填好表格再簽字。曹女士詢問(wèn)去哪填表，這位工作人員說(shuō)：“你愿意去哪填去哪填，填完再找我”。曹女士只好在旁邊找了個(gè)地方自己摸索著填寫(xiě)表格，此時(shí)這位工作人員似乎察覺(jué)到了什么，態(tài)度突然轉(zhuǎn)變，開(kāi)始指導(dǎo)曹女士填表。3時(shí)25分，曹女士拿到了新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　曹女士向大眾網(wǎng)記者表示，今天拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的過(guò)程還算比較順利，同時(shí)，她希望牡丹區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也能辦理她這樣個(gè)體工商戶的業(yè)務(wù)，避免跑冤枉路。大眾網(wǎng)記者