編者的話：2018年是菏澤物業(yè)服務(wù)規(guī)范年，為推動(dòng)《菏澤市物業(yè)管理?xiàng)l例》深入實(shí)施，挖掘優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)做法，以先進(jìn)典型帶動(dòng)菏澤物業(yè)整體服務(wù)水平，即日起，大眾網(wǎng)聯(lián)合菏澤市住建局，開展“物業(yè)服務(wù)行業(yè)明星”系列訪談活動(dòng)。今天推出第二篇，一起看菏澤舒欣物業(yè)的風(fēng)采。

　　□大眾網(wǎng)記者 徐德波 見習(xí)記者 任子良

菏澤市舒欣物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理彭春雨展示員工入職誓詞解讀

　　“舒欣物業(yè)主要給經(jīng)濟(jì)適用房和回遷房提供物業(yè)服務(wù)，在一定程度上代表了政府的形象，從創(chuàng)立之初，我們一直要求自己把服務(wù)放在第一位�！�2018年6月中旬，夏日炎炎，掌舵菏澤舒欣物業(yè)近5年的彭春雨，回首物業(yè)征戰(zhàn)之路，心有澎湃，感慨萬千。面對(duì)諸如經(jīng)濟(jì)適用房這樣的“難題”，彭春雨帶領(lǐng)菏澤市舒欣物業(yè)服務(wù)有限公司克服種種困難，硬生生在菏澤物業(yè)服務(wù)屆開拓了一片天地，其個(gè)人也被評(píng)為省級(jí)物業(yè)行業(yè)服務(wù)明星。看到其創(chuàng)新的管理方式，體會(huì)到其細(xì)致用心的服務(wù)，很多人說舒欣物業(yè)是菏澤物業(yè)行業(yè)的一股清流。

　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)適用房，難度大更需用心相待

　　“你看，連孩子喜歡玩耍的沙坑，舒欣物業(yè)都想到給專門規(guī)劃了，應(yīng)該為他們點(diǎn)贊。”6月13日，大眾網(wǎng)記者在兩館小區(qū)采訪時(shí)，遇到了正在帶孩子的桑女士，一個(gè)回遷安置小區(qū)的物業(yè)能夠有這樣的配套設(shè)施，她表示住在里面很舒心，也引以為傲。桑女士說，小區(qū)的衛(wèi)生、綠化、安保等服務(wù)，都很人性化、很貼心，這在別的地方的回遷安置小區(qū)里，這是不敢想象的。

兩館小區(qū)里舒欣物業(yè)專門規(guī)劃的供孩子玩耍的沙坑

　　把回遷小區(qū)打造得如此高標(biāo)準(zhǔn)，是如何做到的？“是因?yàn)橐环葚?zé)任！”彭春雨這樣回答。

　　菏澤市舒欣物業(yè)服務(wù)有限公司是菏澤市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局直屬企業(yè)，國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，成立之初服務(wù)于濱河新城、康馨雅苑等經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)。面對(duì)經(jīng)適房這樣的政府民生項(xiàng)目，彭春雨深感重任。2013年舒欣物業(yè)創(chuàng)建伊始，他選賢任能，堅(jiān)持高點(diǎn)起步，高標(biāo)準(zhǔn)管理，吸取全國(guó)各地多家知名物業(yè)公司管理之長(zhǎng)，在小區(qū)物業(yè)管理上一路創(chuàng)新突破，短短數(shù)年，所轄小區(qū)物管已由當(dāng)初的一家猛增至今天的近十家。

　　“舒欣物業(yè)成立最初主要為經(jīng)濟(jì)適用房、回遷安置房小區(qū)服務(wù)，小區(qū)內(nèi)的居民大多是收入低的貧困市民，相較于其他的商品房小區(qū)，在物業(yè)管理方面存在一定的困難�！迸泶河暾f，由于是市住建局的直屬企業(yè)，這就要求舒欣物業(yè)必須樹立好的企業(yè)形象，好的企業(yè)形象不是說說就可以出來的，而是腳踏實(shí)地干出來的。彭春雨表示，為了幫助小區(qū)里的困難家庭解決就業(yè)問題，舒欣在用人的時(shí)候，優(yōu)先考慮周邊困難家庭，為他們排憂解難。

　　有哪個(gè)小區(qū)物業(yè)能在業(yè)主危難之際，奮不顧身，像消防隊(duì)員一樣舍命相救？舒欣人做到了。2015年7月15日下午2時(shí)許，家住康馨雅苑小區(qū)的張?jiān)缕寂�士不慎把房門帶死，而鑰匙和不到兩歲的孩子都在屋內(nèi)，孩子在屋內(nèi)不停哭鬧，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理成福保與崔海強(qiáng)聞?dòng)嵹s來，了解情況后，立即決定從樓上系繩子在崔海強(qiáng)腰中，越窗而下，崔海強(qiáng)人在半空中晃動(dòng)，引來許多人圍觀，崔海強(qiáng)順著繩子下滑，緊緊抓住窗沿跳進(jìn)該屋內(nèi)打開了防盜門，張?jiān)缕枷癔偭怂频臎_進(jìn)屋內(nèi)，把兒子緊緊抱住，而崔海強(qiáng)這時(shí)已經(jīng)癱坐在了當(dāng)場(chǎng)，氣喘吁吁，自幼就有恐高癥的他，這才感到一陣后怕。

　　就這樣，舒欣人憑著一點(diǎn)一滴腳踏實(shí)地的努力，逐漸和業(yè)主打成一片，最終得到認(rèn)可。

　　擦亮品牌推出特色服務(wù)，得到業(yè)主一致認(rèn)可

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量，舒欣物業(yè)除了制定了先進(jìn)的管理架構(gòu)外，還重點(diǎn)突出做好具有舒欣特色的服務(wù)，推出服務(wù)亮點(diǎn)，讓業(yè)主體會(huì)到被尊重，被重視，打造安全舒適的居住環(huán)境。

6月13日，大學(xué)嘉園小區(qū)舒欣物業(yè)秩序員正在迎賓

　　自2017年9月1日起，舒欣物業(yè)管理的小區(qū)全部開始實(shí)行“秩序員大迎賓”，每天三次，上下班高峰前半個(gè)小時(shí)開始，每個(gè)項(xiàng)目的全體在崗秩序員需在小區(qū)大門口列隊(duì)迎送進(jìn)出的業(yè)主，并行注目禮，這種特色服務(wù)一直延續(xù)至今，并且每天都得到了嚴(yán)格執(zhí)行。

　　“每家物業(yè)企業(yè)都應(yīng)該有自己的特色，讓自己業(yè)主能夠有資本在朋友面前有談資，‘我們小區(qū)的物業(yè)怎么怎么樣服務(wù)……’”菏澤市舒欣物業(yè)服務(wù)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理吳富國(guó)向大眾網(wǎng)記者介紹，舒欣物業(yè)一直在要求的另一項(xiàng)特色服務(wù)是“電話鈴響三下之內(nèi)接聽”，無論是周末還是假期，無論是白天還是深夜，都保證能在第一時(shí)間接聽業(yè)主的訴求，及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

　　無論怎么做，做物業(yè)最重要的是要拉近與業(yè)主的距離，得到業(yè)主的認(rèn)可和接納。吳富國(guó)說，工程人員上門維修很多時(shí)候會(huì)讓業(yè)主排斥，他們覺得讓一個(gè)陌生人進(jìn)入家中，沒有安全感；為了解決這個(gè)問題，舒欣物業(yè)對(duì)入戶人員做了嚴(yán)格的要求，除了態(tài)度要好、收費(fèi)要按標(biāo)準(zhǔn)之外，還要求他們每次入戶必須攜帶垃圾袋，將維修產(chǎn)生的垃圾全部帶出來，給業(yè)主留下一個(gè)干凈的現(xiàn)場(chǎng)。

　　“好幾次有朋友跟我說，你們小區(qū)的保安都是退伍兵吧，每次上下班都見他們?cè)陂T口列隊(duì)，敬禮，看起來很是高大上。”兩館小區(qū)居民李女士告訴大眾網(wǎng)記者，每每說起小區(qū)的物業(yè)，她都會(huì)覺得很有面子，很多朋友表示羨慕她住在兩館小區(qū)里，小區(qū)里絕大多數(shù)業(yè)主對(duì)舒欣物業(yè)也很滿意。

　　“小小”一本藍(lán)皮書，開拓菏澤物管新模式

　　“制度的執(zhí)行，需要靠監(jiān)督來考核，沒有好的監(jiān)督，執(zhí)行力肯定會(huì)打折扣�！迸泶河暾f，舒欣物業(yè)在監(jiān)督機(jī)制上有一大重器——舒欣藍(lán)皮書，藍(lán)皮書作為菏澤物管行業(yè)的一個(gè)全新模式，對(duì)舒欣管理的所有項(xiàng)目一視同仁，真查嚴(yán)查細(xì)查，真曬真罰，很多員工會(huì)抱怨工作太累，但能得到業(yè)主的稱贊，彭春雨認(rèn)為一切都值得。

　　在舒欣物業(yè)檔案室，記者隨手翻開一本厚厚的舒欣藍(lán)皮書，長(zhǎng)達(dá)37頁密密麻麻都是品質(zhì)檢查情況通報(bào)，一條條詳細(xì)地記錄著：“名仕豪庭小區(qū)，檢查時(shí)間：2018年5月9日8時(shí)55分至11時(shí)01分，8時(shí)55分，檢查人員經(jīng)詢問登記進(jìn)入名仕，南、北兩崗值班人員裝規(guī)范，詢問登記，查看填寫需進(jìn)一步規(guī)范。3號(hào)樓(北區(qū))，9時(shí)01分，檢查人員進(jìn)入3號(hào)樓(北)，樓宇門西側(cè)窗戶玻璃里外有灰塵，樓宇門干凈，1樓消防栓玻璃缺失。進(jìn)入電梯，無檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)，查看報(bào)警電話及時(shí)接聽。16樓樓梯扶手干凈，窗戶玻璃里外干凈……”

舒欣物業(yè)為業(yè)主搭建的電動(dòng)車停放亭

　　“品質(zhì)部大部分巡查時(shí)間都是下班的時(shí)候，而且時(shí)間是隨機(jī)的，有可能是白天，也可能是夜里兩點(diǎn)�！迸泶河暾f，發(fā)現(xiàn)什么情況就記錄什么，沒有人會(huì)受到優(yōu)待，做得好就獎(jiǎng)勵(lì)，做得不好就懲罰，開始有員工抱怨，慢慢的大家習(xí)慣了，再嚴(yán)格的制度執(zhí)行起來都會(huì)很順暢。

　　除了藍(lán)皮書，舒欣物業(yè)還每月出一期《舒欣簡(jiǎn)報(bào)》，集中通報(bào)巡查中出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行評(píng)分排名，同時(shí)表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，好人好事發(fā)放“敬業(yè)獎(jiǎng)”，對(duì)于因嚴(yán)格執(zhí)行公司制度而受到委屈的員工，還獨(dú)創(chuàng)性設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”。

　　“僅2018年5月份一個(gè)月，我們公司就收到了58面錦旗，這是廣大業(yè)主對(duì)我們舒欣人的認(rèn)可�！迸泶河晷牢康馗嬖V記者，平心而論，舒欣的員工大多數(shù)家庭情況比較困難，做秩序員和保潔，所領(lǐng)到的工資又相對(duì)較低，而公司制度執(zhí)行的又比較嚴(yán)格，處罰還很重，但舒欣的員工每個(gè)月都會(huì)涌現(xiàn)出一批拾金不昧、樂于助人的事跡，他對(duì)舒欣的員工既感動(dòng)又心疼，同時(shí)也倍感驕傲。