大眾網記者 秦旭 通訊員 車凱琪 菏澤報道

　　5月16日上午，2025年山東移動“星耀啟航 愛在‘移’起”年度客戶服務主題發(fā)布會在濟南舉行，山東省通信管理局副局長孟強、山東省通信行業(yè)協(xié)會常務副理事長朱林玉、濟南市政府辦公廳市民熱線管理處副處長李燕、濟南市消費者協(xié)會副主任李倩、山東移動黨委委員、副總經理李鋒以及山東移動社會監(jiān)督員等出席發(fā)布會。

　　山東省通信管理局副局長孟強在講話中，對此次服務主題發(fā)布會給予了充分肯定，他指出，山東移動以服務體驗升級回應發(fā)展需求，生動詮釋了通信行業(yè)“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)。希望山東移動堅持以新發(fā)展理念為引領，切實落實電信業(yè)務“明白辦、放心用”行動，持續(xù)提升創(chuàng)新電信服務體驗，為服務民生福祉作出新的更大貢獻。

　　山東移動副總經理李鋒在致辭中表示，在省委、省政府和省通信管理局的正確領導下，在廣大客戶的支持幫助下，山東移動積極融入地方經濟社會發(fā)展大局，持續(xù)推進5G網絡建設，深化千兆網絡覆蓋的廣度和深度，加快建設高品質、高品格、高品位的“心級服務”品牌，升級優(yōu)化網絡、產品、觸點三大質量，不斷提高客戶滿意度。

　　本次發(fā)布會以“讓服務之星照亮你我 溫暖千萬家”為主題，共設置“星級服務”“七星服務”及“全球通身份亮點”三個篇章，旨在面向社會發(fā)布信息通信惠民新舉措。

　　在服務承諾發(fā)布環(huán)節(jié)，山東移動逐項對三個篇章三大服務內容進行解讀和發(fā)布。在“星級服務”篇章，山東移動客戶服務部總經理荊超詳細介紹全面煥新后的“星級服務”體系，根據(jù)客戶網齡、消費等情況，評定1-9星客戶，升級涵蓋網絡、觸點、產品三大方面權益貨架，推出12項專項星級服務權益。在“七星服務”篇章，山東移動客戶響應中心總經理王曉金介紹愛家光網FTTR七星服務體系，逐項講解7大類10項權益內容，F(xiàn)TTR金牌工程師代表現(xiàn)場進行換裝及授章儀式，做出對智慧家庭服務的全新承諾。在“全球通身份點亮”篇章，一場沙畫表演呈現(xiàn)出“全球通”品牌的發(fā)展歷程，山東移動市場經營部總經理于俊軍為大家隆重介紹全球通五大尊享升級計劃，致力于通過尊享服務、尊享網絡、尊享權益、尊享保障、尊享身份，帶來新一輪極致體驗。

　　發(fā)布會現(xiàn)場還邀請一位全球通客戶代表，通過“信賴”“尊享”和“未來”三個關鍵詞分享了與全球通品牌的故事。

　　發(fā)布會最后，與會領導共同按下啟動器，完成2025年山東移動“年度客戶服務主題——讓服務之星照亮你我 溫暖千萬家”的發(fā)布。

　　本次發(fā)布會活動是山東移動對社會及廣大客戶的誠意奉獻，未來山東移動將始終踐行服務承諾，積極樹立行業(yè)新風貌，以創(chuàng)新驅動發(fā)展，以品質贏得信賴，讓信息通信發(fā)展成果更多、更好的回饋廣大客戶。