齊魯晚報(bào)記者馬云云通訊員方燕

　　買家稱已退回手鐲網(wǎng)站稱退的是空包裹

　　去年6月，威海的方女士在一家知名網(wǎng)站看上了三只翡翠手鐲，于是花4 . 1萬(wàn)余元下單購(gòu)買。網(wǎng)站將手鐲免費(fèi)郵寄到了威海市環(huán)翠區(qū)。幾天后，方女士付清了全部貨款。之后，因?yàn)榉N種原因，她申請(qǐng)退貨。

　　方女士表示，她按網(wǎng)站指定的退貨地址，通過(guò)快遞將三只手鐲寄回。兩天后，網(wǎng)站收到退貨，卻沒(méi)有按承諾退回貨款，網(wǎng)站聲稱收到的是空包裹，所以不退款，4萬(wàn)多元就這樣沒(méi)了？方女士氣憤之下，將網(wǎng)站起訴到了環(huán)翠區(qū)法院。請(qǐng)求判令網(wǎng)站返還貨款4 . 1萬(wàn)余元，并賠償利息。

　　方女士一方因與網(wǎng)站協(xié)商未果，在訴訟前，她找到公證機(jī)構(gòu)對(duì)其網(wǎng)購(gòu)事宜中的相關(guān)證據(jù)進(jìn)行了公證，公證書顯示，她已將從網(wǎng)站購(gòu)買的三只手鐲退還，網(wǎng)站系統(tǒng)清楚載明貨物已返倉(cāng)，收到包裹三天內(nèi)辦理退款。對(duì)于退貨商品的明細(xì)也清楚證明為她購(gòu)買的三只手鐲，其款號(hào)、價(jià)格與購(gòu)買的手鐲相一致。

　　對(duì)此，網(wǎng)站方面則表示，這份材料只說(shuō)明網(wǎng)站收到了包裹，并不表明已經(jīng)收到了商品實(shí)物。

　　網(wǎng)站稱，公司方面的退貨流程是這樣的，客戶在網(wǎng)上點(diǎn)擊退貨，一種方式是直接退給網(wǎng)站自己的快遞公司，另一種是通過(guò)第三方物流將貨物退還給網(wǎng)站，快遞公司將件交由公司前臺(tái)直接簽收，由公司前臺(tái)將快遞運(yùn)單號(hào)直接掃描入系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)一套系統(tǒng)時(shí)公司員工將包裹打開，該員工將掃描客戶退貨時(shí)放入包裹中的訂貨單，這時(shí)網(wǎng)站會(huì)顯示貨物已入倉(cāng)。

　　然后進(jìn)入另一套系統(tǒng)，該系統(tǒng)值班員工將查驗(yàn)相關(guān)貨物是不是完好的，經(jīng)核實(shí)沒(méi)有問(wèn)題后可以退款。涉案的三只手鐲是在后一套系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的。

　　擔(dān)心手鐲寄丟，消費(fèi)者謊稱寄的是鞋子

　　庭審中，有關(guān)郵寄快遞的環(huán)節(jié)成為關(guān)注點(diǎn)之一。方女士一方坦承，當(dāng)天把裝有三只手鐲的包裹交由快遞公司時(shí)，因?yàn)閾?dān)心貴重的手鐲在投遞過(guò)程中丟失，因此在快遞攬件時(shí)已經(jīng)進(jìn)行了裝箱，在快遞人員面前進(jìn)行了打包，“快遞人員不知道包裹里是什么，告訴快遞人員說(shuō)是鞋子”，這樣，當(dāng)天她也就沒(méi)有保價(jià)。

　　基于這一事實(shí)，網(wǎng)站方面答辯說(shuō)，快遞單上沒(méi)有標(biāo)明回寄的商品名稱，也未進(jìn)行保價(jià)，方女士在郵寄包裹時(shí)自行打包，并向快遞人員謊稱包裹里是鞋子，導(dǎo)致快遞公司沒(méi)有履行拆包驗(yàn)貨的義務(wù)。因此根據(jù)現(xiàn)有材料，方女士不能證明已將涉案商品郵寄給了網(wǎng)站。

　　對(duì)于網(wǎng)站方面“收到的是空包裹”這一說(shuō)法，法官要求網(wǎng)站及時(shí)向法庭提交涉案包裹的相關(guān)視頻資料。對(duì)此，網(wǎng)站方面表示，對(duì)于空包裹的開箱等過(guò)程雖然進(jìn)行了視頻記錄，但因視頻隔段時(shí)間會(huì)被覆蓋，需要待技術(shù)部門恢復(fù)。

　　庭后，主審法官肖窈窈分別與雙方進(jìn)行了溝通，并向雙方當(dāng)事人進(jìn)行了析法明理，考慮到訴訟成本等因素，雙方達(dá)成了庭外和解協(xié)議，網(wǎng)站賠償方女士3萬(wàn)多元。

　　法官說(shuō)法

　　退換貴重商品別忘保價(jià)和保留證據(jù)

　　“原告是有過(guò)錯(cuò)的。”本案主審法官肖窈窈分析，郵寄四萬(wàn)多元的鐲子，方女士沒(méi)有保價(jià)，而且跟快遞員說(shuō)包的是鞋，因此她證明不了郵寄的就是手鐲。

　　法官提醒，網(wǎng)購(gòu)的退換貨手續(xù)要盡量規(guī)范、謹(jǐn)慎一些，給自己留證據(jù)，像鐲子等貴重物品，郵寄時(shí)要注明物品、保價(jià)多少錢，而且一定要當(dāng)著快遞員的面打包，這樣可以證明郵寄的是什么東西，不會(huì)出現(xiàn)方女士這樣的問(wèn)題�！岸�且如果保價(jià)了，那么將來(lái)出問(wèn)題的話，快遞是要賠的�！贝送猓�與商家在后期協(xié)商過(guò)程中的錄音等證據(jù)要注意留存，而且交流過(guò)程要盡量說(shuō)得詳細(xì)一些。

　　從商家的角度來(lái)說(shuō)，要維護(hù)好自己的權(quán)益，在收貨、拆貨過(guò)程中要及時(shí)進(jìn)行錄像，這個(gè)同樣很有必要。

　　在類似案件中，也不排除快遞環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。肖窈窈表示，如果雙方?jīng)]有達(dá)成調(diào)解，法院會(huì)考慮將快遞公司追加進(jìn)來(lái)。