大眾網濟南11月20日訊(記者 王宗陽 通訊員 曹大凡)11月19日下午1點多,一名旅客來到濟南火車站“孜慧”客服中心焦急地說:“我姓趙,下車時將筆記本電腦不慎落在了上海虹橋開往青島的列車上……”
客服中心的工作人員王孜慧得到消息后,確認旅客乘坐的車廂和席位,馬上聯系G230次列車長進行尋找。經過一番努力,最終在列車席位的行李架上找到了趙先生的電腦。下午3點13分,筆記本電腦從淄博捎回了濟南,當趙先生來到車站拿到自己的筆記本時,不住的向工作人員表示感謝
大眾網記者了解到,今年以來,濟南火車站結合"安全出行,方便出行、溫馨出行"三個出行目標,開展“大愛濟站”服務品牌文化建設。車站隨時接受旅客的意見和建議,并通過召開服務質量監(jiān)督員座談會以及向旅客發(fā)放服務質量調查活動等方式,收集整理意見和建議,不斷改進服務意識、提高服務質量。