消費(fèi)者為山東省消協(xié)和尹訓(xùn)銀(右二)送來(lái)錦旗。恒武/攝

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道“有消費(fèi)投訴就找尹站長(zhǎng)”，山東省消費(fèi)者時(shí)常聽(tīng)到這句話，這句話是尹訓(xùn)銀十幾年來(lái)為消費(fèi)者執(zhí)著維權(quán)的真實(shí)寫(xiě)照。自2004年11月至今的11年時(shí)間里，消費(fèi)者通過(guò)尹訓(xùn)銀協(xié)調(diào)的投訴就有2000多件，解決率高達(dá)97%，他也被齊魯廣大消費(fèi)者譽(yù)為“消費(fèi)者可信賴的維權(quán)人”。

　　助推汽車“退一賠三”案

　　2014年3月15日新《消法》正式實(shí)施，在此之前，他已開(kāi)始學(xué)習(xí)新《消法》，尤其是新《消法》里面增加的一些有利于消費(fèi)者維權(quán)的亮點(diǎn)條款，他都仔細(xì)研究和揣摩，如新《消法》的舉證責(zé)任規(guī)定、“退一賠三”的規(guī)定。正是他深刻領(lǐng)會(huì)新《消法》，助推全國(guó)首宗汽車消費(fèi)“退一賠三”的賠償案。

　　2015年7月2日，在山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和尹訓(xùn)銀的支持和幫助下，山東省濟(jì)寧市泗水縣的劉女士終于告贏了全國(guó)私家車首例“退一賠三”案，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)私家車因消費(fèi)欺詐而獲得“退一賠三”的先河，因這起案件是2014年3月15日我國(guó)新《消法》實(shí)施以來(lái)的第一起全國(guó)私家車“退一賠三”案，尹訓(xùn)銀率先跟蹤報(bào)道此案，影響廣泛。

　　由于家用汽車作為大宗消費(fèi)品，案值大、懲罰性賠償數(shù)額高，考慮到維權(quán)成本，劉女士幾欲放棄，尹訓(xùn)銀和山東省消協(xié)鼓勵(lì)劉女士要維權(quán)到底，尹訓(xùn)銀與山東省消協(xié)工作人員多次研究案情，幫助聘請(qǐng)律師，尋找證據(jù)，參與庭審，并作為一般訴訟代理人出庭辯護(hù)，在多方的共同努力下，經(jīng)過(guò)一審、二審終審，判決4S店退給劉女士購(gòu)車款12.8萬(wàn)元，再按購(gòu)車的3倍款數(shù)賠劉女士38.4萬(wàn)元，這起典型的消協(xié)參與、媒體跟蹤、兩級(jí)法院判決的全國(guó)首例私家車“退一賠三”案在全國(guó)有引領(lǐng)示范作用。

　　尹訓(xùn)銀還擔(dān)任山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)家用汽車投訴專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員，積極參與汽車方面的投訴處理，參與座談會(huì)、調(diào)解會(huì)、會(huì)診會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等活動(dòng)40余次，先后報(bào)道汽車投訴案例50余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬(wàn)元，通過(guò)跟蹤報(bào)道促成問(wèn)題解決，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　曝光不法商家出售麻剛沙

　　2014年7月8日，尹訓(xùn)銀接到濰坊市昌樂(lè)縣村民舉報(bào)，稱當(dāng)?shù)赜腥顺鍪鄄荒苡糜诮ㄖ�材料的麻剛沙。�?dāng)晚11點(diǎn)，他和同事駕車到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，他們沿著運(yùn)沙車的軌跡，找到一處采沙地。尹訓(xùn)銀的車燈引起了挖沙人員的注意，不一會(huì)兒，一個(gè)人騎著一輛電瓶車沖著他的車開(kāi)過(guò)來(lái)。為了避免沖突，他迅速將車駛離。暗訪中，他尾隨兩輛運(yùn)沙車跟蹤沙子運(yùn)往何處，又被一輛越野車跟蹤，他只好駕車朝另一方向快速行駛，跑了十幾公里才甩開(kāi)跟蹤車輛。等到凌晨1時(shí)25分，他又重新駕車折返回原來(lái)的地方，在一處沙場(chǎng)附近遇見(jiàn)4輛裝滿麻剛沙的車輛，他一路跟蹤到車輛到昌樂(lè)縣城，最后運(yùn)沙車輛來(lái)到一處建筑工地。凌晨3時(shí)10分，他們跟蹤發(fā)現(xiàn)4輛拉沙車駛進(jìn)另一建筑工地。第二天上午9時(shí)30分，尹訓(xùn)銀和同事再次來(lái)到這一工地，充分掌握了不法商家出售麻剛沙證據(jù)，并將證據(jù)提供給有關(guān)執(zhí)法部門。

　　真誠(chéng)面對(duì)老年消費(fèi)者

　　幫助老年消費(fèi)者解決投訴，可說(shuō)是尹訓(xùn)銀維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的另一亮點(diǎn)。

　　2014年6月，菏澤市一位年近60歲的老人，在電視上看到銷售廣告后，花700多元訂購(gòu)一部手機(jī)，收到手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)不能正常使用，老人連續(xù)投訴兩個(gè)月，也沒(méi)有結(jié)果。無(wú)奈之下，這位老人向尹訓(xùn)銀投訴。尹訓(xùn)銀及時(shí)向山東省消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)。最后在山東省消協(xié)和尹訓(xùn)銀的共同努力下，電視臺(tái)退還了老人的手機(jī)款。

　　還有山東省鄒城市南屯煤礦7位老年消費(fèi)者的投訴，在尹訓(xùn)銀調(diào)解后，兩天就解決了，于是這幾位老人這樣表達(dá)了他們的心聲：“我們7位老人跑了4年都沒(méi)有解決的消費(fèi)糾紛，尹站長(zhǎng)兩天就解決了。他這樣為我們主持公道，今后再遇到什么消費(fèi)糾紛，我們?cè)倬筒粨?dān)心了�！�

　　原來(lái)事情是這樣的，2007年3·15活動(dòng)剛結(jié)束，尹訓(xùn)銀就收到了鄒城市南屯煤礦7位老人的來(lái)信，他們4年前去參加一場(chǎng)保健品推銷會(huì)，當(dāng)時(shí)跟著去的一共是他們8人，老人們經(jīng)不住推銷人員的勸說(shuō)，每人花了近萬(wàn)元購(gòu)買能吃5年的保健品。后來(lái)，老人們發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的保健品夸大宣傳，接著找經(jīng)銷商退貨。但4年過(guò)去了，但經(jīng)銷商和廠家一直沒(méi)有給老人解決。期間一位老人離開(kāi)人世，臨終前還不忘囑咐其他7位老人：一定要維權(quán)到底。尹訓(xùn)銀接到投訴后，立即打電話聯(lián)系廠家和經(jīng)銷商，一開(kāi)始廠家和經(jīng)銷商不愿意解決問(wèn)題，尹訓(xùn)銀耐心細(xì)致地做工作，廠家和經(jīng)銷商終于答應(yīng)第二天前往老人家中解決問(wèn)題。就這樣，一起拖了4年多的消費(fèi)糾紛兩天就解決了。

　　消費(fèi)者的小事也是大事

　　據(jù)了解，尹訓(xùn)銀每天都會(huì)接到許多來(lái)自山東及全國(guó)各地消費(fèi)者的投訴咨詢電話，他會(huì)不厭煩地對(duì)待每一起投訴。2014年8月，兩位印度留學(xué)生在濟(jì)南一家舊貨批發(fā)市場(chǎng)花340元購(gòu)買了一臺(tái)二手冰箱，隨后發(fā)現(xiàn)不能使用，找到商家卻不給退貨，于是到山東省消協(xié)投訴，由于語(yǔ)言溝通不便，尹訓(xùn)銀及時(shí)找來(lái)翻譯，并進(jìn)行調(diào)解，終于為兩位外國(guó)留學(xué)生挽回?fù)p失。

　　為了能及時(shí)接受消費(fèi)者的投訴，尹訓(xùn)銀QQ號(hào)和微信號(hào)在網(wǎng)上公開(kāi)，無(wú)論節(jié)假日還是夜晚，只要有投訴他都會(huì)接，然后及時(shí)向有關(guān)部門反映，努力協(xié)助解決，直到消費(fèi)者滿意為止。

　　尹訓(xùn)銀告訴筆者，消費(fèi)者的事再小，也是大事，都要認(rèn)真對(duì)待。當(dāng)筆者問(wèn)處理投訴難不難時(shí)，他說(shuō)：“無(wú)論處理過(guò)程多艱辛，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我都要全力以赴�！�

　　采訪結(jié)束時(shí)，尹訓(xùn)銀告訴筆者，他最大的心愿就是辦一所老年消費(fèi)教育學(xué)校，通過(guò)培訓(xùn)使老年消費(fèi)者學(xué)會(huì)合理消費(fèi)和理性消費(fèi)。

　　★人物簡(jiǎn)介

　　尹訓(xùn)銀 男，46歲，中共黨員,研究生學(xué)歷。2004年11月進(jìn)入中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社山東記者站。現(xiàn)任中國(guó)消費(fèi)者報(bào)山東記者站站長(zhǎng)、記者，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)理事，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)家用汽車投訴專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員。2005年至2013年連續(xù)8年獲得山東省3·15好新聞一等獎(jiǎng)。