近日，青島市一大排檔涉嫌宰客，一只蝦賣38元“天價”的消息引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。青島市7日對“天價蝦”事件相關(guān)部門人員作出處分決定，青島市市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查，對該區(qū)物價、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進行誡勉談話。青島市物價局表示，節(jié)日期間物價部門已查處多起價格違法行為，并且對涉事大排檔進行檢查處理。

　　涉事燒烤店被吊銷執(zhí)照

　　10月4日，有網(wǎng)友爆料稱，在青島市樂凌路“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時遇到宰客事件，該網(wǎng)友稱點菜時已向老板確認(rèn)過“海捕大蝦”是38元一份，結(jié)果結(jié)賬時變成是38元一只，一盤蝦要價1500余元。

　　青島市物價局6日通報了這起涉嫌價格欺詐案進展。經(jīng)現(xiàn)場檢查，這家大排檔名為“市北區(qū)善德成燒烤店”,其提供的菜品雖有明碼標(biāo)價但不規(guī)范，并涉嫌誤導(dǎo)消費者消費。市物價局已責(zé)成市北區(qū)物價局根據(jù)價格法等有關(guān)法律法規(guī)予以立案處理。

　　青島市市北區(qū)物價局表示，擬對該店作出9萬元罰款行政處罰，并責(zé)令其立即改正價格違法行為，這一行政處罰事先告知書已于6日下午送達(dá)該店。據(jù)介紹，青島市下達(dá)了對該店責(zé)令停業(yè)整頓并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰告知，并對市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查，對該區(qū)物價、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進行誡勉談話。

　　7日，青島市旅游局、工商局、物價局、公安局還聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步治理規(guī)范旅游市場秩序的通告》。

　　目前青島物價部門已查處或配合工商等部門檢查處理了市北區(qū)善德成燒烤店涉嫌價格欺詐案、青島市動物園停車場未明碼標(biāo)價案和嶗山區(qū)流清灣農(nóng)家宴涉嫌違法經(jīng)營案。

　　游客稱派出所內(nèi)“認(rèn)宰”

　　6日，記者來到這家涉嫌價格欺騙的善德成燒烤店時，發(fā)現(xiàn)店頭招牌已經(jīng)被拆除，店鋪已經(jīng)關(guān)門，老板也一直聯(lián)系不上。

　　據(jù)當(dāng)事游客肖先生說，他先看到南京的朱先生一家去結(jié)賬，聽說是2000多元，他就感覺“糟了”.肖先生說：“我就問那我這一桌多少錢，他（店老板）一算1338（元），蝦38元一只。”

　　朱先生和肖先生跟店老板進行理論，店老板卻說：“再吵吵全論個（賣）�！敝煜壬�和肖先生撥打了110,民警趕到后卻表示這事不歸他們管，也管不了，這是價格方面的原因，應(yīng)該由物價部門管理。而物價局的人說，太晚了處理不了，只能等到第二天。

　　民警離開現(xiàn)場后，店老板仍然堅持一分都不能少。據(jù)肖先生回憶，燒烤店老板一邊用棍子恐嚇?biāo)麄儍杉胰�，一邊指使手下人�?10報警，理由是有人吃了霸王餐不給錢，想逃跑，這個報警電話讓110又回到了現(xiàn)場。隨后，民警把朱先生、肖先生和燒烤店老板一起帶回了派出所。

　　到了派出所，民警仍表示這事解決不了。其間，民警與物價部門工作人員通了電話。朱先生聽到，電話那頭物價部門說市場價都放開了，他們也不好處理。朱先生說：“我說糟了，趕緊給點錢，能走就走了吧，拖下去沒結(jié)果�！本瓦@樣，經(jīng)過協(xié)商，肖先生和朱先生分別給了燒烤店老板800元和2000元的餐費后離開。

　　警方

　　當(dāng)事民警稱有幫助游客

　　這樣的宰客行為發(fā)生引發(fā)的糾紛，警方到底有沒有權(quán)力處置呢？

　　于延鵬是青島市公安局市北分局遼寧路派出所的民警，4日晚上是他值班。于延鵬說：“去現(xiàn)場之后發(fā)現(xiàn)雙方存在價格糾紛，告訴雙方需要到工商部門去投訴解決，后來民警就離開了�！�110接警記錄顯示，現(xiàn)場一名姓陳的女子再次撥打了報警電話。于延鵬說：“有顧客又打110報警，說雙方可能要打起來了，這時我們所110民警出現(xiàn)場，將雙方帶回了派出所�！痹谂沙鏊�里，民警為了幫助兩位游客，特地將燒烤店老板支開，讓他到門口等候，然后叮囑游客不管給店老板多少錢，一定要留好證據(jù)，便于以后的維權(quán)。值班民警表示，這類價格糾紛事件并不在派出所管轄的范圍之內(nèi)，也沒有辦法采取任何的強制措施。

　　另據(jù)青島市市北區(qū)物價局工作人員李淑娟說：“按規(guī)定，這個價格投訴是在7個工作日之內(nèi)辦理，但是因為考慮到他是外地游客，我們當(dāng)時就跟他進行了電話聯(lián)系，第二天馬上進行了查處�！�

　　專家

　　旅游季應(yīng)設(shè)投訴預(yù)案

　　北京市消費者權(quán)益保護法學(xué)會常務(wù)副會長邱寶昌說，上述事件是較為常見的消費糾紛，經(jīng)營者有欺詐行為，但公安一般不介入民事糾紛。除非確實采取了脅迫的手段來迫使消費者就范，或達(dá)到一定數(shù)額構(gòu)成犯罪的。

　　邱寶昌說，商家違法成本低，他認(rèn)為違法經(jīng)營很難被查處，因為這些游客都是等著要走，所以說他宰一個就是一個。正值旅游期間，消費者維權(quán)相對困難，因為投訴和解決需要時間，很多消費者選擇了忍氣吞聲。

　　邱寶昌說，對于旅游黃金周，相關(guān)職能部門應(yīng)該要有預(yù)案，要有值班，不能因為時間晚了就不接待投訴。

　　評論

　　對宰客者既要出重拳，更要長效監(jiān)管機制“組合拳”

　　國慶七天假，青島因“善德活海鮮燒烤家常菜”的天價大蝦事件成為談資焦點。而一向因“好客山東”品牌著稱的山東整體旅游形象也受到影響。其實，不僅在青島，但逢旅游高峰期，國內(nèi)其它城市也會有諸多宰客、天價等亂象屢遭曝出。筆者認(rèn)為，要徹底鏟除宰客欺詐的亂象，不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，不僅要出重拳，更要長效監(jiān)管機制“組合拳”,才能從根本上杜絕類似事件的再次發(fā)生，將危機轉(zhuǎn)化為打造誠信旅游品牌的契機。

　　隨著天價大蝦事件處理的不斷深入，青島市委市政府的態(tài)度讓我們看到了打造青島誠信品牌的決心。除了對涉事商家做出懲罰，青島市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人也被停職檢查，該區(qū)物價、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人也被誡勉談話。同時，青島市旅游局、工商局、物價局、公安局聯(lián)合行動，將在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展拉網(wǎng)式市場秩序大檢查、大整治。對于消費者投訴反映的問題實行首問負(fù)責(zé)制，快速有效處置游客投訴。

　　在重拳出擊的同時，還應(yīng)建立預(yù)警機制。因為衡量一個城市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不能僅僅局限在城市的游客數(shù)量接納、有多少知名景區(qū)，更重要的是如何為游客長期提供一個真正令人放心、舒適的旅游環(huán)境。特別是在旅游旺季，有關(guān)部門應(yīng)開展集中整治行動，拉網(wǎng)式檢查不走過場，建立開放暢通的投訴處理機制，將天價大蝦的危機轉(zhuǎn)化為打造旅游品牌的契機，還島城旅游一個清朗的誠信形象。

　　另外，打造城市誠信旅游品牌的過程還需要每個商家和市民的參與，讓我們與青島有關(guān)部門一起攜手，共同打造一個美麗的青島，好客的青島，誠信的青島。