本報(bào)聊城5月11日訊(記者　謝曉麗　通訊員　李興山　張連�！⊥跞A)　一筆1萬元的存款,時(shí)隔4年后,消費(fèi)者去取錢才發(fā)現(xiàn),錢在存入不到4分鐘的時(shí)間內(nèi)就被取出,但石女士不承認(rèn)自己取出了錢,要求進(jìn)行筆跡鑒定。5月6日,在莘縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解下,銀行賠付消費(fèi)者5000元現(xiàn)金。

　　2011年6月份,莘縣消費(fèi)者石女士在城區(qū)一銀行營業(yè)廳內(nèi)辦理存款業(yè)務(wù),金額為1萬元。石女士回憶,當(dāng)時(shí)的銀行柜員給她推薦了一份5年期的人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù),并介紹辦保險(xiǎn)比存款劃算。石女士便按照柜員的要求辦理了保險(xiǎn),最近石女士算著保險(xiǎn)應(yīng)該快到期了,便到銀行查詢,查詢的結(jié)果竟然是:存入的1萬元當(dāng)即取出,沒辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這讓石女士很詫異。

　　石女士對(duì)消協(xié)工作人員回憶,2011年辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中,她被銀行大廳人員叫到了另一窗口辦理,離開了一直為其辦理業(yè)務(wù)的窗口。但后來不知為何,大廳的人員又把她交到了第一次辦理業(yè)務(wù)的窗口,但此時(shí)窗口已有其他人在辦理業(yè)務(wù)。最后,她什么也沒拿到,便離開了銀行。她懷疑是那個(gè)環(huán)節(jié)出的問題。石女士不承認(rèn)自己取出了錢。

　　在相關(guān)部門介入后,銀行向其出示了1萬元的取款憑條,但她堅(jiān)決否認(rèn)取款憑條上的字是她本人寫的,她要求進(jìn)行筆跡鑒定,遭到拒絕。石女士將此事投訴到莘縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　接到投訴后,莘縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)立即進(jìn)行了調(diào)查,經(jīng)調(diào)查,石女士確實(shí)辦理了一筆1萬元的存款業(yè)務(wù),但在不到4分鐘的時(shí)間內(nèi)1萬元被取出。銀行的解釋是辦理2萬元以下的有密碼的小額取款手續(xù),可不提供身份證,就能直接辦理。因密碼由消費(fèi)者本人保管,消費(fèi)者不提供密碼,是提不出錢的,為此,銀行推斷是石女士本人或授意別人將錢取出,自身不存在任何問題。

　　根據(jù)銀行提供的流水賬目顯示,石女士由同一個(gè)柜員辦的存款和取款業(yè)務(wù),中間只相差不到4分鐘的時(shí)間,石女士是否存在找代理人辦理業(yè)務(wù),也未可知。但根據(jù)銀行的規(guī)定,辦理存款業(yè)務(wù),消費(fèi)者必須提供本人身份證,委托代理的還需提供委托人的身份證。為此,莘縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求銀行提供消費(fèi)者存款時(shí)的相關(guān)手續(xù),以此來核對(duì)取款憑條的筆跡。但銀行遲遲拿不出存款時(shí)的相關(guān)手續(xù)。

　　在莘縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的多次督促和調(diào)解下,雙方達(dá)成一致意見:由銀行一次性支付消費(fèi)者現(xiàn)金5000元,互不追究。