齊魯晚報訊現(xiàn)在有好多單位在催交費(fèi)時,都是把欠費(fèi)通知貼在居民樓單元門口。住戶姓名、電話等重要信息一目了然。居民擔(dān)心泄露隱私,相關(guān)單位表示,張貼欠費(fèi)通知的做法是一直沿襲下來的,沒有覺著不妥。催費(fèi)單該不該張貼在居民樓里,對此您怎么看?
正方
樓內(nèi)張貼是一種警示
一辯@李梅杰:催費(fèi)單上的主要信息也就是姓名和住址,沒什么重要的內(nèi)容,談何泄露?現(xiàn)在的信息滿天飛舞,沒有幾個人專門關(guān)注,即便有人關(guān)注了催費(fèi)單上的內(nèi)容,過不了幾天就會忘得一干二凈。再說當(dāng)事人一看到單據(jù),就會隨手撕掉,單據(jù)存留的時間很短,“公示”的內(nèi)容也就隨之而去,擔(dān)心催費(fèi)單泄露隱私無異于杞人憂天。
二辯@朱傳云:繳納費(fèi)用是居民的責(zé)任和義務(wù),正是由于居民怠于履行,從而讓單位不得不曝光居民。如果不采取曝光手段,就不能對居民產(chǎn)生警示作用,更不能督促他們及時繳費(fèi)。單位張貼通知后,必然會讓居民感到壓力和不適,進(jìn)而主動繳納費(fèi)用,張貼催費(fèi)通知無疑是提高居民繳費(fèi)積極性的催化劑。
三辯@劉曰章:催費(fèi)單張貼在居民樓門口大多屬無奈之舉,居民按時或及時交費(fèi),怎么會出現(xiàn)這樣的情況?究其根源還是與居民自身的不足有很大關(guān)系,不能一味抱怨收費(fèi)單位的做法不妥。不用鞭子趕,不會出動力,催費(fèi)單的出現(xiàn)也是收費(fèi)單位不得已而為之,對交費(fèi)者來說也是一種警示。
四辯@劉建國:究竟會不會泄露隱私,甚至?xí)粫䦟用駲?quán)益造成傷害,應(yīng)該從法律角度來考量。張貼催費(fèi)通知是公共管理事務(wù),不違背法律的相關(guān)條款,也不是法律禁止性行為。至于是不是欠費(fèi),欠費(fèi)有多少,欠費(fèi)時間長短,這屬于居民與單位時間的法律關(guān)系。張貼欠費(fèi)通知單,是相關(guān)單位通過正當(dāng)、合法途徑獲取用戶信息,談不上違法,也算不上泄露公民隱私。
反方
催費(fèi)方式該改改了
一辯@趙守翠:欠費(fèi)通知單的內(nèi)容包含了居民隱私,公然張貼必然會泄露個人信息,甚至影響到居民日常工作生活。催費(fèi)并沒有錯誤,但要注意催費(fèi)的方式和方法,不能損害居民個人權(quán)益。當(dāng)前,通知欠費(fèi)居民可以通過電話、短信、信件等等多種方式,都能及時告知他們,沒有必要非得采取“示眾”方式。
二辯@吳明:過去居民樓大多是同一單位的職工,大家彼此熟悉了解,催費(fèi)單張貼在樓門口,大家也沒有覺得有什么不妥。但是事物總是在不斷發(fā)展變化的,現(xiàn)在住宅樓入住的居民成分多樣化,都對個人信息有了保護(hù)意識,因此沿襲多年的催費(fèi)單張貼在居民樓的做法亟須改進(jìn),催費(fèi)單應(yīng)該通過更為人性化、科技化的方法來傳遞給居民。
三辯@田華:催款單張貼在居民樓里,個人信息容易被不法分子利用,而且會影響樓體的美觀,樓道都快變成“文化墻”了,如此一來,還容易引導(dǎo)貼小廣告的一起往上貼。社會在進(jìn)步,人們保護(hù)個人隱私和維權(quán)意識也在不斷的提高,因此,這種老皇歷似的催費(fèi)送達(dá)方式也需要與時俱進(jìn)的改一改了。
四辯@馮勇:隨著社會進(jìn)步,個人隱私越來越受重視。催費(fèi)單原封不動地將個人信息公之于眾的做法不妥。當(dāng)下,個人信息的泄露給居民帶來的直接性的麻煩就是被一些商家或者騙子肆意騷擾,其中帶來的安全隱患也不容小覷。個人信息與居民的私人生活息息相關(guān),有效的保護(hù)是第一要務(wù),以泄露居民個人信息為代價的催費(fèi)單,理應(yīng)受到更多的規(guī)范與限制。
建議
最好開通網(wǎng)上查詢
@徐劍鋒:眼下沒幾個居民是惡意欠費(fèi)的,大多是源于粗心所致,當(dāng)催繳令襲來時,尷尬就在所難免了,現(xiàn)代信息社會,短信、微信等大行其道,難道就不能改一改貼單催繳欠費(fèi)的傳統(tǒng)方式嗎?當(dāng)住戶余額不足或超量使用時,可在第一時間通過電話、短信、微信等一對一告知；也可開通網(wǎng)上查詢系統(tǒng),完善網(wǎng)上銀行代繳等功能。從這個角度來講,在催繳欠費(fèi)的過程中,怎樣讓人性化服務(wù)與現(xiàn)代化手段相融合,應(yīng)成為服務(wù)單位孜孜以求的目標(biāo)。
欠費(fèi)通知不能太精細(xì)
@劉博皓:張貼欠費(fèi)通知的目的,就是提醒欠費(fèi)居民及時繳納費(fèi)用。大家的擔(dān)憂,無非在于欠費(fèi)通知中的內(nèi)容過于詳細(xì)具體,容易泄露居民的個人隱私。那么,在欠費(fèi)通知的內(nèi)容上,完全可以避免精細(xì)化方式,籠統(tǒng)地列出欠繳居民的住址、單位等,而不列出電話、身份證等隱私信息。如此,不僅可以提醒欠繳居民,同時還能保護(hù)好他們的隱私,在雙方之間找到一個平衡點(diǎn)。
短信提示替代張貼
@崔屹:現(xiàn)在都提倡以人為本、服務(wù)至上,應(yīng)該說現(xiàn)在不少部門已經(jīng)有所改進(jìn)了,公開張貼繳費(fèi)單的單位比以前少了,仍在執(zhí)拗沿襲“老傳統(tǒng)”的單位部門,也該好好反省一下如何提升自己的服務(wù)方式、服務(wù)水平。不妨把公開張貼“催交”方式改為短信溫馨告白、友情提示,這種方式更方便客戶及時了解繳費(fèi)信息,快捷方便不說,也更容易讓大家從內(nèi)心所接受,更方便彼此交流溝通。
讓不按期交費(fèi)者有所敬畏
@甘泉:水電煤氣等有償使用,按時交費(fèi)不僅是一種契約關(guān)系,在一定程度上也折射誠信的含金量。對那些失約住戶,將交費(fèi)提示張貼在居民樓,作為一種提醒或懲罰無可厚非。但作為企業(yè),在當(dāng)下提醒方式多樣化的情況下,可探索交費(fèi)方式的改革,以達(dá)到既人性化又能處理欠費(fèi)。
親歷
樓道提醒效果好
@王平:每到季末,樓道口總會貼出十幾張欠繳通知單,哪家欠費(fèi)一目了然。雖說現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時代,短信、微信等均可通知到戶,但有些用戶看過便忘,到最后還是耽誤了繳費(fèi)。貼在單元門口醒目,住戶看見后多不會忘記。我家有時忘記繳費(fèi),來了單子經(jīng)提醒便及時繳費(fèi)；但往往收到繳費(fèi)短信,看一眼忙起來便忘在腦后,感覺反而不如看到貼在門口的單子更容易記住。
催費(fèi)單公開引發(fā)矛盾
@劉風(fēng)玲:十年前我們樓每月的水費(fèi)催交單就是張貼在單元樓門口,每戶家庭每月用了多少水、要交多少錢沒有任何隱私可言。當(dāng)時三樓的一個大嫂節(jié)水意識比較強(qiáng),注重循環(huán)用水、一水多用,因此她家的用水量遠(yuǎn)低于其他用戶,但有些好事的鄰里背后議論很多,說她家用水少是因?yàn)椴恢v衛(wèi)生,后來話傳到當(dāng)事人耳朵里大嫂窩囊得不行,找上門去大吵了一頓,一個水費(fèi)催交單竟造成了鄰里矛盾。
一次疏忽上了榜
@王婷:前段時間母親有事外出,回來忘了充電費(fèi),結(jié)果就因?yàn)榈⒄`了幾天,樓道口張貼的催費(fèi)通知單上就出現(xiàn)了家里的各種信息。怕被不法分子看到,母親連忙將單子撕了下來,見到我們后母親抱怨,平時都是按時繳費(fèi),就一次忘繳就登上了黑榜,也太不人性化了。萬一隱私泄露被人利用了怎么辦。
委托鄰居不欠費(fèi)
@侯家賦:對門鄰居,經(jīng)常到外地給兒子照看孩子,怕耽誤了交各項(xiàng)費(fèi)用,每次臨走之時,都會把該交的費(fèi)用留給我,讓幫他一塊交。兩年來,鄰居沒有耽誤一次繳費(fèi),更沒有被在家門口貼上催款通知單。經(jīng)常不在家,委托他人代繳,也是避免被貼上催款通知單的解決辦法。
打油詩
公開曝光讓人煩
@馬洪利
門前貼張催費(fèi)單,
讓人心里很不安,
欠費(fèi)交錢雖應(yīng)該,
公開曝光讓人煩。
變個方式來催款,
合情合理都心寬,
做事多講人性化,
文明和諧受點(diǎn)贊。
相關(guān)鏈接：
催費(fèi)單上的用戶信息標(biāo)示詳細(xì) 公開張貼遭到質(zhì)疑
催費(fèi)單公開貼在了樓道口
□記者李嵐實(shí)習(xí)生陳娜喬昆鵬文圖
核心提示
近日，不斷有市民向本報反映，相關(guān)部門把水、電、氣的繳費(fèi)通知單和催費(fèi)單貼在大門口或樓道里。因這些單子上清楚地記錄著用戶的姓名、地址、房間號、水電氣用量等詳細(xì)信息，許多居民擔(dān)心這些單子會泄露自家的隱私，帶來安全隱患。
市民反映
催費(fèi)單內(nèi)容細(xì)居民擔(dān)心泄露隱私
昨日上午，家住南三環(huán)橄欖城小區(qū)的馬先生反映，他居住的單元樓電梯口，密密麻麻地貼著水、電、燃?xì)獾睦U費(fèi)通知單，上面不僅標(biāo)明了用戶的表號、用量及應(yīng)繳金額，還清晰地寫著戶主的姓名、房間號。
“催費(fèi)單上把住戶信息寫得那么詳細(xì)，如果不法分子從中窺出對自己有用的信息，就會威脅住戶的安全�！瘪R先生擔(dān)心地說，在水電費(fèi)查詢網(wǎng)站上，只要輸入用戶姓名和水電號，就能輕易查詢到該用戶歷月的水電費(fèi)記錄。這樣一來，用戶家是否經(jīng)常有人住，可能被別有用心的人分析出來。
居民劉先生說，他的朋友是跑業(yè)務(wù)的，常年在外出差。春節(jié)前從外地回到家，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)的家電和值錢物品被盜。警方破案后他才知道，竊賊是根據(jù)繳費(fèi)通知單上顯示的用量，判斷其家中經(jīng)常無人居住，就找來搬家公司，冒充業(yè)主“搬家”。
“一張18元的催款單讓我在客戶面前丟了臉面！”家住汝河路的黃女士生氣地說，她在外地開了一家連鎖店，4個月沒回家，錯過了正常的繳費(fèi)時間，被相關(guān)部門在樓道口貼了催費(fèi)單。一位客戶到家里談合作的事，看到催費(fèi)單后，便推說有事走了。事后她了解到，對方認(rèn)為她連18元的電費(fèi)都拖欠，將來一定靠不住，就拒絕與其合作。
針對馬先生等人的反映，記者走訪了鄭密路71號院、嵩山南路9號院、汝河路11號院等市內(nèi)多家小區(qū)，發(fā)現(xiàn)90%的居民樓洞口，都貼有水電氣的繳費(fèi)通知單和催費(fèi)單。采訪時，確有不少市民擔(dān)心這些單子會泄露自家的隱私。
部門解釋
張貼催費(fèi)通知單 是為用戶考慮
鄭州供電公司客戶服務(wù)中心工作人員對此稱，在樓道口張貼催費(fèi)通知單，其實(shí)是電費(fèi)抄表員工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。通常，負(fù)責(zé)任的抄表員抄表后，會將一個單元樓所有客戶的消費(fèi)信息都打印出來，張貼在樓道口，方便客戶查詢，使用戶“明明白白消費(fèi)”。“如果客戶實(shí)在不想公布個人的詳細(xì)信息，可與抄表員溝通協(xié)調(diào)，找到更好的解決方法�！敝灰蛻敉ㄟ^服務(wù)熱線留下手機(jī)號，就能享受短信告知的服務(wù)。不過，如果用戶收到短信提醒后長時間不繳費(fèi)，仍會被下發(fā)催費(fèi)單。
鄭州供水熱線的服務(wù)人員稱，現(xiàn)在“眾口難調(diào)”，一些上年紀(jì)的用戶沒有手機(jī)或不會看短信，如果不張貼繳費(fèi)通知單，他們就接不到水費(fèi)通知。且由于業(yè)務(wù)量大，供水單位無法做到將有不同要求的客戶篩選、分類，所以目前供水公司只能采取張貼繳費(fèi)告知單的形式來告知客戶。
“目前，天然氣公司只能采取張貼燃?xì)饫U費(fèi)通知單這一種告知方式�！编嵵萏烊粴夤镜目头藛T說，抄表員會在抄過表的當(dāng)天或第二天，就把客戶的用氣信息張貼在客戶的門上或樓道口。而客戶要繳費(fèi)則要等到抄表后的第四天，所以客戶只能通過張貼出來的燃?xì)饫U費(fèi)通知單來了解自己的用氣信息。
律師說法
不構(gòu)成侵權(quán)，但通知方式應(yīng)改進(jìn)
河南仟問律師事務(wù)所的主任羅新建認(rèn)為，水、電、燃?xì)獠块T將繳費(fèi)通知單貼在樓道口，雖然上面有住戶的名字和詳細(xì)家庭住址，但不屬于大面積傳播，且名字、房號這些信息也可能在其他地方獲取，所以這種行為不存在侵權(quán)。
河南國基律師事務(wù)所主任李晴川說，張貼繳費(fèi)通知單有可能會給不法分子帶來可乘之機(jī)，不過，因信息內(nèi)容為事實(shí)，且造成的負(fù)面影響一般較小，“一般來說，構(gòu)不成對用戶隱私權(quán)的侵犯。”李晴川認(rèn)為，催繳通知單最好以妥當(dāng)?shù)姆绞剿瓦_(dá)，比如郵寄或直接送交給本人，這樣可避免信息“外泄”。
對于律師的建議，相關(guān)部門的工作人員認(rèn)為，由于不少客戶不易聯(lián)系上，同時并非每個用戶所居住的小區(qū)都有信報箱，再加上人手有限，不可能逐戶送達(dá)，所以目前只有把繳費(fèi)通知單直接貼在樓洞里。
