近日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布2014年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告對(duì)60個(gè)樣本城市的游客滿意度進(jìn)行排名，山東青島以81.19分的成績(jī)位居榜首，這是此報(bào)告發(fā)布以來(lái)，青島旅游業(yè)首次獲得第一。那么，山東青島市旅游業(yè)推出了哪些舉措，讓游客乘興而來(lái)、滿意而歸呢？記者日前就此展開(kāi)了深入調(diào)查。
發(fā)布
三季度青島旅游滿意度第一
國(guó)內(nèi)著名的旅游城市包攬了游客滿意度指數(shù)榜單前十名：青島81.19分、杭州79.39分、蘇州79.18分、重慶79.14分、寧波79.09分、黃山78.88分、成都78.76分、上海78.10分、北京77.81分、無(wú)錫77.77分。中西部城市的排名相對(duì)靠后，評(píng)分倒數(shù)后五位的城市分別是合肥69.95分、麗江69.41分、拉薩66.95分、銀川66.04分和蘭州65.34分。
查詢以往調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，青島在2014年第一和第二季度的評(píng)選中的排名分別為第十四和第十。報(bào)告中的評(píng)分項(xiàng)目涵蓋了景區(qū)服務(wù)、旅行社、城市公共服務(wù)、城市環(huán)境等多個(gè)方面�？偡�81.19的高分意味著青島旅游在第三季度交上了一份滿意的答卷。
三季度游客滿意度指數(shù)榜單前十名
青島 81.19分杭州 79.39分蘇州 79.18分重慶 79.14分寧波 79.09分黃山 78.88分成都 78.76分上海 78.10分北京 77.81分無(wú)錫 77.77分
幕后
抽樣調(diào)查60個(gè)樣本城市
全國(guó)游客滿意度調(diào)查由國(guó)家旅游局發(fā)起、中國(guó)旅游研究院組織實(shí)施，是國(guó)內(nèi)首個(gè)面向全國(guó)游客的滿意度評(píng)價(jià)體系，是評(píng)價(jià)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的有效指標(biāo)之一。它從質(zhì)量方面來(lái)反映經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，能夠?yàn)檎贫ㄕ{(diào)控政策提供依據(jù)，有助于幫助企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量。課題旨在通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)模型，以游客滿意度調(diào)查為切入口，對(duì)規(guī)范我國(guó)旅游市場(chǎng)秩序、促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展、提高旅游服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行深入研究，并為新時(shí)期的政府職能轉(zhuǎn)型提供政策支持。
列入抽樣調(diào)查的60個(gè)樣本城市均為國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)旅游城市及重要旅游城市，以省會(huì)城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市為主。目前，全國(guó)游客滿意度調(diào)查工作按季度進(jìn)行，分別在季度末與年度末公布季度滿意度和年度滿意度調(diào)查結(jié)果。主要通過(guò)三大市場(chǎng)游客問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)分析、旅游投訴與質(zhì)監(jiān)調(diào)查、重點(diǎn)企業(yè)訪談和專(zhuān)題調(diào)查等方式開(kāi)展調(diào)研工作。課題在獲得豐富的數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，建立基于市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、旅游投訴與質(zhì)量監(jiān)督三個(gè)層面的游客滿意度指標(biāo)體系，最終形成全國(guó)游客滿意度評(píng)價(jià)的基本體系。滿意度調(diào)查的結(jié)果，反映著一個(gè)城市的宜游度，即旅游資源是否豐富、旅游功能是否齊全、旅游服務(wù)是否到位等。
