沒(méi)有貨架，沒(méi)有衣架，沒(méi)有食品飲料，更沒(méi)有庫(kù)存，只有一排排的商品照片，付款后無(wú)法馬上拿到貨，還要等待快遞送上門(mén)，新潮的便利店讓不少小區(qū)里的大爺大媽們摸不著頭腦。

　　最近一個(gè)多月，青島的各大小區(qū)里出現(xiàn)了三十余家名為“嘿客”的線(xiàn)下社區(qū)虛擬店。

　　近日，記者來(lái)到位于市北區(qū)同樂(lè)三路的湖光山色小區(qū)嘿客店，其門(mén)頭外觀采用黑白紅三種配色，與周邊小區(qū)明顯區(qū)分開(kāi)來(lái)。50平方米的店內(nèi)陳列著數(shù)十幅商品照片，其中既有生鮮水果、小電器等日常用品，也有手機(jī)、手表、名酒等貴重物品。圖片上除了商品照片外，還詳細(xì)地標(biāo)注著商品名稱(chēng)、介紹、銷(xiāo)售商和價(jià)格，有些圖片上還印有二維碼。

　　“顧客看中了哪款商品，都可以在我們這里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單。”該店?duì)I業(yè)員指著店內(nèi)的兩臺(tái)大尺寸的互動(dòng)觸屏平板告訴記者，顧客購(gòu)買(mǎi)商品需要在此操作。

　　記者操作后發(fā)現(xiàn)，截至目前共有24家店鋪及平臺(tái)入駐嘿客店內(nèi)網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)，集中在家電數(shù)碼、鞋包、服裝、手表、零食等領(lǐng)域，商家有飛飛商城、綠森數(shù)碼、紅蜻蜓、kisscat、麥包包、萬(wàn)表網(wǎng)等，均以第三方應(yīng)用程序的形式在平板上呈現(xiàn)。

　　相關(guān)工作人員告訴記者，嘿客店不設(shè)產(chǎn)品庫(kù)存，所有商品都是顧客看著店內(nèi)的照片購(gòu)買(mǎi)的，“生鮮水果類(lèi)的產(chǎn)品我們是產(chǎn)地直供，24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，而一般的產(chǎn)品我們通常是24-48小時(shí)送達(dá)。”

　　新潮的銷(xiāo)售方式也帶來(lái)了兩極分化的顧客體驗(yàn)，有人買(mǎi)上了癮，有人卻直呼看不懂。

　　“目前我們店銷(xiāo)售額最大的一單是5000多元。”營(yíng)業(yè)員告訴記者，那一單是顧客到店后買(mǎi)了一款高檔手表，買(mǎi)時(shí)還連稱(chēng)和去香港買(mǎi)的價(jià)格是一樣的。除此之外，附近浮山后六小區(qū)的一位顧客，更是買(mǎi)上了癮，“這位顧客第一次來(lái)店里發(fā)現(xiàn)一款白酒很便宜，但擔(dān)心真假問(wèn)題，就先嘗試著下了一單，后來(lái)確定是真的，就每周都來(lái)店里一箱一箱的買(mǎi)”。

　　同時(shí)，目前嘿客對(duì)非生鮮類(lèi)商品提供試穿試用業(yè)務(wù)，顧客在商品送抵后，可以在店內(nèi)進(jìn)行試穿和試用，如果不滿(mǎn)意，可以享受無(wú)條件退貨退款服務(wù)，且不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。嘿客店不僅參加網(wǎng)商線(xiàn)上的優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)也制定了實(shí)體店獨(dú)享的優(yōu)惠活動(dòng)，“目前店內(nèi)的酒水類(lèi)商品，滿(mǎn)200元減20元”。

　　但并不是每位小區(qū)里的住戶(hù)都能接受嘿客店的新潮賣(mài)貨法。

　　住在湖光山色6號(hào)樓的方阿姨就表示“看不懂”。方阿姨告訴記者，小區(qū)里嘿客店剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候她進(jìn)去了，但沒(méi)見(jiàn)到擺放商品，“還以為是沒(méi)有裝修好，后來(lái)才知道是要上網(wǎng)買(mǎi)，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)這么方便，那我不如自己在家上網(wǎng)買(mǎi)了�！�

　　小區(qū)住戶(hù)王大爺在店門(mén)口看了好久，最后還是沒(méi)有進(jìn)店，“我一開(kāi)始以為是個(gè)便利店，但看了一下，又有點(diǎn)像賣(mài)手機(jī)的，就沒(méi)進(jìn)去”。記者觀察到，嘿客湖光山色店的門(mén)口立著一個(gè)宣傳架，上面寫(xiě)著小米3、紅米NOTE、三星S5等手機(jī)的價(jià)格，再加上略顯新潮的店名和店內(nèi)布置，的確與市民印象中的手機(jī)數(shù)碼商店有些相似。

　　“嘿客”是順豐在全國(guó)開(kāi)設(shè)的社區(qū)連鎖便利店。順豐速運(yùn)青島區(qū)公共事務(wù)部張然告訴記者，繼5月18日在青島試營(yíng)業(yè)的第一批嘿客店后，目前已有32家嘿客店開(kāi)業(yè)。嘿客店的相關(guān)工作人員表示，今年年底青島預(yù)計(jì)將達(dá)到88家店的規(guī)模。

　　“嘿客的定位是社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)�！表権S方面概括，嘿客的服務(wù)至少包括商品預(yù)購(gòu)、線(xiàn)下體驗(yàn)、預(yù)約生產(chǎn)服務(wù)、金融服務(wù)、便民服務(wù)和快件自寄自取。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在目前嘿客店中，購(gòu)物人群較少，快遞寄件和取件仍然是其提供的主要服務(wù)。

　　“顧客一般是來(lái)上門(mén)寄件時(shí)順帶購(gòu)物，或者在早晚遛彎的時(shí)候過(guò)來(lái)逛逛，一般都是回頭客�！睋�(jù)工作人員介紹，嘿客店內(nèi)分為中心區(qū)、展示區(qū)、二維碼區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、試穿區(qū)、收銀臺(tái)等幾個(gè)區(qū)塊。填單區(qū)就是其快遞業(yè)務(wù)的區(qū)域，也是其目前使用頻率最高的區(qū)域，高懸的宣傳海報(bào)顯示，如果用戶(hù)來(lái)店寄件或取件，均可以減免兩元運(yùn)費(fèi)。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物區(qū)偶有顧客好奇地查看一下，但便民區(qū)和試穿區(qū)均無(wú)人使用。

　　其實(shí)早在2011年順豐就曾推出便利店，現(xiàn)在，原本的200多家順豐便利店全部升級(jí)為“嘿客”。

　　對(duì)于這種新的商業(yè)業(yè)態(tài)，專(zhuān)家看法不一。

　　中國(guó)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)盧飛成認(rèn)為：嘿客此舉依托物流體系，降低了倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、人工和管理等運(yùn)營(yíng)成本。

　　青島理工大學(xué)琴島學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)王先梅老師認(rèn)為：零庫(kù)存意味著嘿客店只是為合作的電商提供一個(gè)線(xiàn)下的入口，如果沒(méi)有商家的后續(xù)引導(dǎo)和創(chuàng)新，對(duì)于一般消費(fèi)者而言吸引力有限。青島日?qǐng)?bào)/青報(bào)網(wǎng)記者 劉岱