大眾網(wǎng)記者 李效謹(jǐn) 鄆城報(bào)道

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升供水窗口服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，為群眾提供更加便利、更加有溫度的供水服務(wù)，近日，鄆城縣自來水有限公司舉行服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)過程中，授課老師圍繞水司服務(wù)本質(zhì)與角色定位，通過情景模擬、角色扮演等方式細(xì)化服務(wù)禮儀、溝通話術(shù)及投訴處理流程，幫助學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心準(zhǔn)則，精準(zhǔn)定位服務(wù)角色，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度管理能力，確保用戶問題高效解決。隨后，授課老師與參訓(xùn)人員進(jìn)行互動(dòng)，針對(duì)涉水服務(wù)中存在的短板、弱項(xiàng)及突出問題進(jìn)行深入剖析，并提出了具體的改進(jìn)措施。

　　參訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、隨聽隨記，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。大家紛紛表示，本次服務(wù)技能提升培訓(xùn)干貨滿滿，在未來工作中將不斷改進(jìn)工作方式與方法，共同打造高效管理團(tuán)隊(duì)，提高供水服務(wù)水平。

　　鄆城縣自來水有限公司總經(jīng)理曾耀華說：“公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)把群眾用水滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)供水服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感，完善快速響應(yīng)、及時(shí)處置、跟蹤問效等機(jī)制，優(yōu)化突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保供水突發(fā)事件有效控制，切實(shí)提升用戶用水體驗(yàn)感和滿意度?！?/p>