最近，個別不法分子假扮淘寶店鋪賣家，如有買家付款上鉤，便冒充“淘寶客服”，告知因網(wǎng)絡(luò)等原因無法支付，引誘買家將卡號和密碼輸?shù)结烎~網(wǎng)站的鏈接上申請退款，從而獲得重要信息，將錢款迅速轉(zhuǎn)出。事主發(fā)現(xiàn)自己的錢被扣除已為時已晚，再聯(lián)系假賣家便稱交易系統(tǒng)有問題，通過余額寶退還全款，并再次發(fā)送釣魚鏈接套取事主信息。當(dāng)事主發(fā)現(xiàn)余額寶的錢同樣全被套走時，不法分子便轉(zhuǎn)移錢款，銷聲匿跡。此類案件行騙面廣，犯罪時間、人員不固定，行騙人一般采取廣泛撒網(wǎng)、重點培養(yǎng)的方式，利用事主為了盡快得到退款的急切心理，使得不法分子鉆了空子。

　　真實案例:

　　巨野有一陸姓顧客在某淘寶網(wǎng)店看上了貨品，下了單并付了款，隨后一位“客服”人員稱貨品已經(jīng)賣完，發(fā)一鏈接要求陸先生申請退款，陸先生進入了界面與正規(guī)支付寶完全一樣的鏈接后，輸入了自己的賬號和密碼，并按照“客服”的要求完成了操作，發(fā)現(xiàn)卡里的錢不但沒返還，反而又少了1000多元錢，于是馬上和所謂的“客服”交涉，得到的回答是支付寶系統(tǒng)有問題，并再次發(fā)來一個鏈接，說需要提供余額寶相關(guān)信息用來退款，急于退款的陸先生再次操作完后，余額寶里的15000多元錢也不翼而飛。這時陸先生才反應(yīng)過來，“客服”是假的，自己被“李鬼”騙得團團轉(zhuǎn)。

　　巨野公安提示：

　　淘寶交易過程中，嫌疑人一般會冒充淘寶客服、買家、賣家的形式出現(xiàn)，謊稱交易系統(tǒng)出現(xiàn)問題，需要遠程操作報案人電腦或者套取報案人銀行卡及手機驗證碼，來騙取錢財。警方提醒市民，使用淘寶等軟件網(wǎng)購時，一定要注意網(wǎng)站域名是否正確，如果遇到無法支付的情況，不要輕信與您聯(lián)系的“淘寶客服”、“支付寶客服”的介入，可與官方客服進行聯(lián)系并確認。此外，在網(wǎng)上，對任何陌生人都不能透露自己的淘寶、支付寶、網(wǎng)銀等賬號密碼及其關(guān)聯(lián)的短信認證信息。

　　為避免網(wǎng)購過程中上當(dāng)受騙，可以利用網(wǎng)購交流時的細節(jié)對客服人員的身份進行核查。對涉及“淘寶賬戶凍結(jié)”、“個人信息泄露”、“所購物品違禁”等內(nèi)容的來電來信，不要輕易泄露個人信息。真正的淘寶客服電話是免費撥打的，客服人員會使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，如帶有明顯方言的客服，請注意提防；淘寶客服只解決顧客在買賣交易中的疑問，根本不會索要銀行卡密碼等私人保密信息；在辦理退款業(yè)務(wù)時絕對不會讓顧客到自動取款機前操作，如果遇到要求轉(zhuǎn)賬匯款等資金交易的，千萬不要相信。