巨野公安"四氣"工作法提升110接警新形象

　　大眾網(wǎng)菏澤3月5日訊（通訊員 魏衍軍 王有方）今年以來，巨野縣局緊緊圍繞提高人民群眾安全感和滿意度這一根本標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“爭先創(chuàng)優(yōu)110先行”，積極創(chuàng)新“四氣”工作法，大力加強(qiáng)110接警崗位規(guī)范化建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)了110接警服務(wù)更快捷、機(jī)制更健全、群眾更滿意、110品牌形象更亮麗的新目標(biāo)。

　　處理警情“大氣”。接警工作是群眾工作的重要組成部分，也是公安機(jī)關(guān)執(zhí)法的源頭、展示民警隊(duì)伍形象的重要窗口。巨野縣局教育110接處警民警“跳出110看110”，把警務(wù)指揮模式改革與執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)、民意主導(dǎo)警務(wù)、隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)等工作結(jié)合起來，著力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。每周開展一次法治理念、宗旨意識(shí)和群眾觀念教育活動(dòng)，通過養(yǎng)成教育和日常敲打，使民警進(jìn)一步認(rèn)清做好接處警工作是提高群眾滿意度和密切警民關(guān)系的有效途徑，進(jìn)一步增強(qiáng)為群眾服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性，切實(shí)做到“視警情如命令”，積極當(dāng)好局黨委的參謀和助手、聯(lián)系業(yè)務(wù)警種的橋梁和紐帶，認(rèn)真負(fù)責(zé)地受理和處置好每一起警情。

　　接聽電話“客氣”。從拿起話筒抓起，規(guī)范禮貌用語，把“您好，這里是巨野縣公安局110報(bào)警服務(wù)中心，請問您需要什么幫助”作為每名接警員拿起話筒的第一句話，用溫和客氣禮貌的語言引導(dǎo)報(bào)警群眾打消焦急、緊張心理，把溫暖傳遞給對方，帶著對群眾的深厚感情去處理好每一起警情。教育全體接警員牢固樹立"民生至上，服務(wù)第一"的理念，把群眾當(dāng)親人，視警情為命令，教育全體接警員用換位思考的方法去對待每一名報(bào)警群眾，對待每一起報(bào)警求助，堅(jiān)持用語“四要”，即語氣要溫和，語速要平緩，語言要精練，表述要到位，從接警實(shí)踐中培養(yǎng)嫻熟的工作技能和敏銳的判斷力，確保接警環(huán)節(jié)語言熱情到位，派警環(huán)節(jié)迅速準(zhǔn)確，調(diào)度反饋環(huán)節(jié)及時(shí)有效，系統(tǒng)信息填報(bào)環(huán)節(jié)詳細(xì)完善，堅(jiān)決杜絕"冷、硬、橫、推、拖"現(xiàn)象的發(fā)生。

　　異常面前“靜氣”。針對110接警工作中經(jīng)常遇到說話難聽、故意找茬、惡意刁難、搗亂騷擾等異常電話，教育引導(dǎo)全體接警員做到“他（她）急我不急，他（她）罵我不罵，他（她）說話難聽我不說話難聽”，始終保持不急不躁、態(tài)度和藹；同時(shí)，義正嚴(yán)辭地向報(bào)警人指出其錯(cuò)誤做法，對侮辱性語言要告知其公安機(jī)關(guān)會(huì)及時(shí)固定證據(jù)，對其依法打擊處理，始終做到不卑不亢、有理有據(jù)、平心靜氣。對群眾關(guān)于“不滿意”警情的意見要虛心傾聽、接受，及時(shí)、認(rèn)真梳理，多聽群眾呼聲，多向群眾學(xué)習(xí)，在群眾面前始終做到心平氣和、謙虛有禮。

　　同事之間“和氣”。110指揮中心是一個(gè)大家庭，同事之間是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友，工作目標(biāo)和方向都是一致的。教育引導(dǎo)全體接警員增強(qiáng)工作責(zé)任感、職業(yè)認(rèn)同感和集體主義觀念，做到困難面前不推脫，錯(cuò)誤面前不埋怨，使每一名同志都能互幫互助、互信互愛，和氣處事、和諧共事，充分調(diào)動(dòng)每一名同志的工作積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)協(xié)作作用，維護(hù)好110指揮中心的集體榮譽(yù)，著力營造一種積極和諧的工作氛圍，推進(jìn)警務(wù)指揮模式改革不斷向縱深發(fā)展