大眾網(wǎng)記者 秦旭 鄄城報(bào)道

　　山東移動(dòng)鄄城分公司黨支部堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，通過質(zhì)量鞏固、運(yùn)營創(chuàng)新、前哨監(jiān)督三向發(fā)力，促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化轉(zhuǎn)型，以“零距離”貼心服務(wù)贏取人心紅利，助力分公司發(fā)展“加速度”。

　　夯實(shí)“精品網(wǎng)絡(luò)”基建工程，讓移動(dòng)信號(hào)升格。聚焦“固本、強(qiáng)基、提質(zhì)”目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)4G存量資源盤活，通過拆閑補(bǔ)盲/忙低投入快速解決網(wǎng)絡(luò)需求，夯實(shí)4G打底能力。5G聚焦“五高”精準(zhǔn)資源部署，5G廣覆蓋、深覆蓋進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)全縣行政村全面覆蓋。

　　深耕“心級(jí)服務(wù)”品牌運(yùn)營，讓服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。堅(jiān)持開展“總經(jīng)理接待日”、站店聽音等活動(dòng)，零距離傾聽客戶心聲。多措并舉抓好窗口服務(wù)質(zhì)量提升，堅(jiān)持將服務(wù)規(guī)范和行為規(guī)范落細(xì)落實(shí)，固化設(shè)計(jì)服務(wù)模式與標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，強(qiáng)化事前管理和過程性對(duì)比自查，形成閉環(huán)管理。從儀容儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范等方面加強(qiáng)對(duì)窗口人員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升營業(yè)廳的服務(wù)能力。

　　強(qiáng)化“服務(wù)問題”專項(xiàng)整治，讓監(jiān)督指導(dǎo)升溫。根據(jù)市場(chǎng)、政企、網(wǎng)絡(luò)各領(lǐng)域工作性質(zhì)，分條線組建突擊隊(duì)，充分發(fā)揮紀(jì)檢委員、基層監(jiān)督員“前哨”職能，對(duì)發(fā)現(xiàn)的潛在性問題，明確解決時(shí)間、跟蹤解決過程。監(jiān)督指導(dǎo)客服主管抓好日常客戶關(guān)懷，及時(shí)匯總梳理相關(guān)問題，分線條進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)處理，通過強(qiáng)化監(jiān)督整改，確保專項(xiàng)整治工作取得質(zhì)效，持續(xù)提升客戶滿意度。

　　下一步，鄄城分公司黨支部將繼續(xù)用行動(dòng)兌現(xiàn)承諾，用服務(wù)傳遞溫暖，努力推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再上臺(tái)階，讓客戶權(quán)益更有保障，用心用情用力為客戶提供“心級(jí)服務(wù)”，不斷滿足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的需要。