大眾網記者 崔智琪 曹縣報道

　　在曹縣公安局磐石派出所，有這樣一位女警，她如同一束溫暖的光，照亮著每一位辦事群眾的心，她就是戶籍民警孔閃閃。自2013年投身公安事業(yè)，11載寒來暑往，她堅守戶籍管理一線，用行動詮釋著 “人民公安為人民” 的深刻內涵，書寫著基層民警的最美篇章。

　　堅守崗位，用微笑傳遞溫暖

　　孔閃閃所在的磐石轄區(qū)，人口情況錯綜復雜，常住人口7萬余人，流動人口5萬余人，頻繁的學區(qū)房交易使得戶口遷移業(yè)務應接不暇，戶籍大廳每日人流如織，平均日辦理量高達200余人次。

　　面對如此繁重的工作壓力，孔閃閃始終面帶微笑，迎接每一位前來辦事的群眾。無論是頭發(fā)花白、眼神迷茫的老人，還是腳步匆匆、滿臉焦急的上班族，她都一視同仁，耐心傾聽訴求，用最通俗易懂的語言詳細列出辦理業(yè)務所需的材料清單，一次性告知全部流程，堅決杜絕讓群眾來回跑腿的情況發(fā)生，全力將辦事程序簡化到極致。

　　積極響應 “放管服” 改革以及 “一窗通辦+政務服務” 的號召，孔閃閃主動出擊，精心對戶籍大廳進行重新布局。清晰劃分出業(yè)務受理區(qū)、光線明亮的證件拍照區(qū)和舒適的等候區(qū)，讓群眾踏入大廳的瞬間便能一目了然地知曉辦事流程；同時，她多方協調，為大廳增添多臺高性能電腦等硬件設備，大幅提升業(yè)務辦理效率。不僅如此，從雨天的一次性雨傘，到夏日的清涼飲品，再到應急的醫(yī)療急救包，一系列貼心的便民物品整齊擺放，盡顯她對群眾的關懷備至。過去一年間，她累計辦理戶口業(yè)務1500余件，身份證業(yè)務2857件，開具各項證明560項，平均每天接待群眾電話咨詢與窗口詢問200余人次，這些數字背后，是她日復一日的堅守與付出。

　　心系百姓，以真情化解難題

　　孔閃閃始終將群眾滿意度視為工作的最高標尺，把群眾的需求放在首位。2024年10月，社區(qū)民警傳來的一則消息讓她揪心不已：磐石東城社區(qū)32歲的王丹，因出生時恰逢計劃生育嚴控階段，父母文化程度有限，對戶籍政策了解甚少，觀念陳舊，認為有無戶口影響不大，便未及時給她申報戶口，這一耽擱就是30年。沒有戶口，王丹的生活布滿陰霾，求職屢屢受挫，出行諸多不便，就醫(yī)更是困難重重。

　　得知情況后，孔閃閃毫不猶豫地犧牲周末休息時間，馬不停蹄地趕赴王丹家中?？粗醯ぜ捌涓改秆壑械臒o助與彷徨，她輕輕握住他們的手，和聲細語地解釋戶口對于生活的重大意義，耐心安撫著他們焦慮的情緒。緊接著，一場艱難的調查核實行動緊鑼密鼓地展開。她不辭辛勞，穿梭于社區(qū)的大街小巷，與社區(qū)干部深入交流，不放過任何一絲與王丹身份相關的線索；挨家挨戶拜訪鄰居，和他們傾心交談，全力還原王丹成長的每一個片段。每一份辛苦收集來的證明材料，都承載著她對群眾滿滿的深情與責任擔當。

　　經過數周的不懈努力，孔閃閃將整理完備的入戶審批材料及時上報至縣公安局。11月20日，這個看似平凡卻意義非凡的日子，王丹終于如愿以償地拿到了屬于自己的戶口簿。當她顫抖著雙手翻開戶口簿，看到印有自己名字的那一頁時，激動的淚水奪眶而出，喜悅與感激之情溢于言表。此后，王丹與孔閃閃建立起深厚情誼，微信上時常分享生活瑣事，把孔閃閃當成了無話不談的親姐妹。

　　創(chuàng)新服務，搭起警民連心橋

　　身處新時代，面對群眾對公安工作日益增長的新需求與新期待，孔閃閃充分發(fā)揮自身智慧，勇于探索創(chuàng)新，不斷拓寬服務邊界。

　　考慮到部分群眾工作日忙碌，無暇辦理戶籍業(yè)務，孔閃閃果斷推出延時加班服務。無論是工作日下班后的錯時加班，方便上班族解決戶籍問題；還是節(jié)假日堅守崗位，滿足返鄉(xiāng)群眾的辦事需求；亦或是正常下班時間后的延時服務，只為不讓遠道而來的群眾空手而歸。無數個華燈初上的夜晚，當城市漸漸歸于寧靜，戶籍大廳卻依舊燈火通明，孔閃閃獨自坐在辦公桌前，忙碌的身影成為夜色中最美的風景，她用實際行動踐行著不讓群眾多等一分鐘的莊嚴承諾。

　　針對轄區(qū)內行動不便的老人、殘疾人等特殊群體，孔閃閃開啟貼心上門服務模式。她利用午休或周末時間，提前與家屬預約好，帶上專業(yè)拍攝設備，親自上門為他們拍攝身份證照片，辦理二代證。而且，每次下鄉(xiāng)走訪時，她總會細心地帶上辦好的身份證，挨家挨戶送證上門，讓這些特殊群體足不出戶就能享受到便捷服務，真切感受到公安民警如春風般的關懷。

　　每年高考季，總有一些 “小迷糊” 考生因身份證問題急得焦頭爛額。為解考生燃眉之急，孔閃閃專門開辟考生 “綠色通道”。2024年6月8日，外省籍考生王某在考前不慎丟失身份證，焦急萬分地向派出所求助?？组W閃得知情況后，一路飛奔趕到派出所，迅速啟動綠色通道，爭分奪秒地為其辦理臨時身份證，確保王某順利步入考場，也讓家長懸著的心落了地。

　　孔閃閃，這位扎根基層的戶籍民警，以愛崗敬業(yè)、心系群眾、勇于創(chuàng)新的精神，在平凡崗位上鑄就非凡業(yè)績。她宛如一顆熠熠生輝的警徽之星，照亮警民溝通之路，激勵著更多公安干警不忘初心，砥礪前行，守護一方安寧，為構建和諧社會添磚加瓦，讓警徽之光在基層綻放出更加璀璨的光芒。