今年前11個月，東風日產在山東銷量已經突破5.7萬輛。在東風日產東區(qū)營銷部內，山東大區(qū)已經分別超越浙江、江蘇，成為除了廣東大本營之外，銷量最大的省份。
天籟公爵是未來數(shù)年內代表東風日產品牌形象的核心戰(zhàn)略車型。它的加入，不但能夠提升東風日產在高端車領域的品牌形象，而且在新世代天籟的基礎上，再切分出一個高端商務的全新細分市場。
新奇駿上市之后，將和逍客、樓蘭形成東風日產的“SUV矩陣”，這個矩陣的月銷量將超過2.5萬輛，成為國內合資品牌中SUV陣營的銷量冠軍。
山東消費者務實低調的購車態(tài)度，正好契合了東風日產車型的產品特點。這也是東風日產能夠在山東市場取得如此優(yōu)異成績的根本原因。產品貨真價實，服務先人一步，客戶自然就會認可我們。
東風日產山東區(qū)營銷總監(jiān)孔德春（齊魯車展直播間現(xiàn)場照片）
12月4日，濟南萬達廣場星巴克咖啡廳。
東風日產山東大區(qū)營銷總監(jiān)孔德春坐在記者對面，時而揮起手勢，時而端起咖啡，回答記者提出的各種問題。即將過去的2013年，對于東風日產來說，是一個艱難的爬坡年。時間再往前拉到2012年9月份，因為釣魚島事件，東風日產經歷了過山車般的下滑�？椎麓焊锌�，“沒想到這個巨大的U形彎，需要整整一年才爬出來�！�
2013年，是東風日產的調整年。從一季度新世代天籟上市時的7天包換，60天出險代步，到年中以客戶滿意為基準的牽引力營銷，再到廣州車展上天籟公爵開創(chuàng)性的4年10萬保養(yǎng)，東風日產的每一款新車、每一場活動，都把周到的客戶服務作為工作的出發(fā)點和落腳點。不再和其他品牌一樣，一味地追求銷量數(shù)據。
“回到原點，怎么讓客戶滿意怎么做，什么讓客戶滿意做什么。”東風日產營銷總部長楊嵩在年初的媒體溝通會上這樣說�！白尶蛻舭俜种贊M意，百分之百放心。這些話大家都會說，但是做起來的時候就不一樣了。因為它需要一個漫長的培育維護過程�！翱卓偙O(jiān)說。
東風日產首先改變了經銷商考核機制，不再要求經銷商月度提車量，把全部精力放在店內客戶接待流程中。廠家派來的督導專員也不再只盯著提車，而是站在展廳里培訓接待客戶。從廠家到大區(qū)再到經銷商，沒有了硬性的數(shù)據考核，大家反而更有精力優(yōu)化每個工作流程，完善客戶服務。
數(shù)據顯示，去年9月后，東風日產在山東的市占率一路下滑，之后開始了艱難的爬坡階段，1月份超過4%,4月份起，這一數(shù)據已經穩(wěn)定在5%以上，到本年度10月份，這個數(shù)據已經超過6%。山東市場占有率超過6%，創(chuàng)造了東風日產成立以來的最高記錄。
今年前11個月，東風日產在山東銷量已經突破5.7萬輛。在東風日產東區(qū)營銷部內，山東單一省份已經分別超越浙江、江蘇，成為除了廣東大本營之外，銷量最大的省份。
“東風日產在山東的爆發(fā)同樣得益于山東車市的強勁動力�！笨椎麓赫f。據預測，山東省2013年的汽車銷量大概在150萬輛左右，同比增幅在20%左右，高出全國平均增幅5個百分點。山東省連續(xù)4年保持全國汽車銷量冠軍之后，和第二名的領先優(yōu)勢正在逐漸拉大。
“山東消費者買車特點非常明顯，低調務實，不追求華而不實的面子，而是看重車輛的性價比。這和東風日產的造車理念高度契合。而且山東消費者特別重視品牌口碑，我用著好，就會推薦給自己的朋友。所以，我們東風日產的老客戶轉介紹率特別高�！�
5月26日，東風日產在濰坊舉辦的一場“新世代天籟三冠王挑戰(zhàn)賽”中，單場活動邀約客戶超過2000人，成交超過600臺，震驚整個山東車市。隨后“三冠王”活動在全省范圍內鋪開，濟南站成交530臺，青島站成交480臺，泰安站成交300臺……持續(xù)一個月的活動結束后，全省收獲訂單超過3800臺，成為近年來車市淡季營銷的奇跡。
活動簡報傳到廠家總部，總部召集專場研討會，總結山東經驗，推向全國市場。在向東風日產總部領導匯報自己經驗時，山東濰坊百大專營店總經理韓鈞說：“我們以前策劃活動，總是在銷量和利潤之間搖擺，廠家要銷量，專營店要利潤。三冠王之所以能夠成功，關鍵在心齊。區(qū)域和專營店目標一致，專營店團隊內部齊心協(xié)力，自然能夠取得成功�！�
三冠王活動結束后，山東省內東風日產在日系車的市占率一舉超過50%，成為全國唯一一個日系車占比超過半壁江山的省份。
11月21日，廣州車展開幕，天籟公爵全球上市。價格公布之后，東風日產副總經理任勇宣布兩大“公爵禮遇”：第一，4年/10萬公里0費用保養(yǎng)保修。新世代天籟?公爵的在東風日產承諾的“3年/10萬公里保修政策”基礎上，更可尊享免費延長保修服務1年和免費享受保養(yǎng)服務4年，4年養(yǎng)車0費用。第二：新世代天籟?公爵提供免費智能裝備升級服務，并且免費享受3年專人專屬的“CARWINGS智行＋智能全方位行車服務系統(tǒng)”和三年“盜搶無憂”服務。
免費延保和服務升級來自于新世代天籟。今年年初，新世代天籟上市時，國內首個針對新車上市的創(chuàng)新服務模式“天籟行動”正式啟動�；顒蝇F(xiàn)場，東風日產副總經理任勇表示，新世代天籟將具有魅力價格和至誠服務兩大利器。
東風日產向消費者鄭重承諾：凡購買新世代天籟，自發(fā)票開具日起7天內，因車輛本身原因出現(xiàn)特定范圍內的品質問題，均可更換同型號同顏色的全新車型。購買新世代天籟的車主，在購車首年內可免費享受60天同級別車型的出險代步服務。CARWINGS智行智能全方位行車服務系統(tǒng)，是日產提出的全方位人車生活解決方案。消費者購買搭載該服務系統(tǒng)的新世代天籟車型，均可享受3年免費專人專屬服務、盜搶險及保全服務。
這種開行業(yè)先河的服務承諾，也成就了東風日產。新世代天籟3月份上市，截至4月底銷量達到1.8萬輛。從5月份開始，新世代天籟穩(wěn)居月銷萬輛排行榜，成為中高級第一軍團的日系代表。
對于天籟新公爵，孔德春同樣信心滿滿：“天籟公爵是東風日產未來幾年的核心產品，因為它代表了東風日產的品牌形象，而且有效填補了新世代天籟和高端豪華車之間的市場空白。它的加入，為我們開辟了一個全新的細分市場�！�
展望2014年，東風日產最重磅的車型將是SUV新奇駿。中國車迷們對一款車型的評價，很少像奇駿這樣涇渭分明。喜歡它的人，認為它是一個硬漢，可以一輛換著一輛買，不喜歡它的人，認為它的樣子太古板，從來不把它放入自己的選車視野。這次換代，新奇駿將徹底改頭換面，以全新外型出現(xiàn)。
“新奇駿上市之后，東風日產將形成樓蘭、奇駿和逍客組成的SUV矩陣。我們的目標是將這個矩陣的月度銷量保持在2.5萬以上�！比绻嫒缈椎麓核裕瑬|風日產將成為國內SUV銷量最大的品牌之一。
今年，軒逸的月銷量已經達到3萬輛，明年還有部分改款車型，加上新公爵以及新奇駿的新車效應。屆時，一個百萬級別的東風日產將展現(xiàn)在市場面前。
