天津一汽2013年第八屆服務(wù)技能競賽總決賽圓滿落幕

　　2013年11月9日，天津一汽第八屆服務(wù)技能競賽總決賽在“泉城”濟(jì)南落下帷幕。在全國5個(gè)分站賽中勝出的20支精英隊(duì)伍入圍本次決賽。經(jīng)過激烈的角逐，共產(chǎn)生最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)以及個(gè)人一二三等獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　群英薈萃，樹立服務(wù)新標(biāo)桿

　　本屆大賽，天津一汽以深入推廣“有效接待問診能力，提高維修診斷的規(guī)范化”為起點(diǎn)，目的在于展示和了解天津一汽售后服務(wù)人員的整體素質(zhì)，提高人員的服務(wù)、技術(shù)能力，更好地滿足客戶的服務(wù)需求，打造“全品質(zhì)關(guān)愛”的服務(wù)理念。大賽從10月開始，覆蓋保定、承德、蘭州、濰坊、呼倫貝爾區(qū)域市場的五大重點(diǎn)城市，并邀請了媒體、消費(fèi)者等參與到本次比賽中，無論規(guī)模還是影響力都為歷屆之最。

　　本屆總決賽共歷時(shí)2天，在全面展示天津一汽領(lǐng)先全國的服務(wù)體系的同時(shí)，也對參賽選手進(jìn)行了全方位的服務(wù)技能考核，不僅有必答題、搶答題和實(shí)戰(zhàn)操作題等傳統(tǒng)科目考驗(yàn)，更有展示個(gè)人風(fēng)采的演講環(huán)節(jié)。競賽試題范圍涵蓋企業(yè)歷史品牌知識(shí)、售后服務(wù)管理、客戶接待咨詢、DMS操作等內(nèi)容。在答題設(shè)計(jì)上，主辦方設(shè)計(jì)了速答題、必答題、搶答題、選答題等四大類別，從反應(yīng)速度、基礎(chǔ)知識(shí)、沙盤模擬、臨場發(fā)揮等維度，全面地評比參賽選手的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。身為各賽區(qū)服務(wù)精英的選手們，圍繞各個(gè)環(huán)節(jié)展開激烈角逐，為全體觀眾帶來了一場緊張十足又精彩紛呈的服務(wù)技能的PK大賽。

　　在總決賽上，天津一汽服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“提供專業(yè)的技術(shù)水平和令人滿意的售后服務(wù)一直是天津一汽贏得消費(fèi)者信任和喜愛的關(guān)鍵，本次大賽正是以提升專業(yè)人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，從而促進(jìn)客戶滿意度和銷量的全面提升。”

　　共榮共贏，攜手打造更優(yōu)服務(wù)

　　隨著近年來經(jīng)濟(jì)型轎車市場的競爭日趨激烈，天津一汽在全面提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更注重加強(qiáng)服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化和一體化。2011年天津一汽啟動(dòng)了終端新形象的塑造工程—“金屬未來”，大規(guī)模地對經(jīng)銷商店面進(jìn)行改造升級；2012年，天津一汽服務(wù)部特別啟動(dòng)了“服務(wù)體系提升工程”，致力于打造一支“核心人員會(huì)精英、關(guān)鍵人員會(huì)管理、終端人員會(huì)執(zhí)行”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；“五優(yōu)服務(wù)”即優(yōu)越的接待環(huán)境、優(yōu)雅的外表禮儀、優(yōu)美的語言規(guī)范、優(yōu)良的維修技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的正宗配件，業(yè)已成為天津一汽所有經(jīng)銷商恪守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　本次天津一汽2013年第八屆服務(wù)技能競賽的圓滿落幕，不僅很好地迎合了由產(chǎn)品層面向服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn)層面的消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變趨勢，同時(shí)也進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)人員的服務(wù)流程、提高了服務(wù)人員的服務(wù)水平、增強(qiáng)了服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)了全國各經(jīng)銷商之間的經(jīng)驗(yàn)交流和優(yōu)勢互補(bǔ)。在服務(wù)大賽的帶動(dòng)下，服務(wù)崗位上的員工在互相學(xué)習(xí)的環(huán)境下不斷完善服務(wù)品質(zhì)，最終將使廣大消費(fèi)者受益，帶給消費(fèi)者更加貼心、細(xì)致的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　通過銷售服務(wù)領(lǐng)域的不斷積累，天津一汽的品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。未來，天津一汽還將遵循以“全時(shí)、全網(wǎng)、全程”為核心的“TQC”服務(wù)品牌戰(zhàn)略，通過整合集團(tuán)優(yōu)勢資源，全面構(gòu)建管理平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、物流平臺(tái)與數(shù)據(jù)平臺(tái)，全心呵護(hù)廣大消費(fèi)者的全程用車生活，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者提供更加專業(yè)、便捷的汽車服務(wù)。